Minha Box veio com um produto vazando ou danificado. O que eu faço?

Preparamos cada Box com todo o cuidado e carinho, mas sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte. Mas não se preocupe, vamos te ajudar da melhor forma. ✨

Veja como proceder:

• Notou o problema na entrega? 🚚 Se notar que a Box está amassada, molhada ou com sinais de vazamento no momento em que o entregador chegar, você pode recusar o recebimento na hora. É só informar o motivo ao entregador e a Box voltará automaticamente para nós. Após a recusa você pode entrar conosco pelo canal oficial no WhatsApp: (+55 11 91202-8902) e assim que ela retornar, já providenciamos o reenvio de uma nova para você!

• Percebeu só após abrir? 📸 Tudo bem! Nesse caso, pedimos que tire fotos ou faça um vídeo curtinho do produto e da embalagem, mostrando o que aconteceu.

• Entre em contato com a gente: 💬 Envie essas imagens para o nosso Time de Atendimento pelo canal oficial no WhatsApp: (+55 11 91202-8902). Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar, ok?

• Como vamos resolver: 🤝 Nossa equipe vai analisar as imagens e seguir com a melhor solução para você, que pode ser o reenvio do item (sujeito à disponibilidade no estoque) ou outra forma de compensação, conforme nossos Termos de Uso.

Dica importante: Por favor, não descarte o produto ou a embalagem danificada antes de falar com a gente. Essas fotos são essenciais para conseguirmos entender o que houve junto à transportadora.