Universidade Positivo

Se você tem dúvida sobre uma cobrança, boleto, mensalidade, desconto, acordo financeiro ou valor em aberto na Universidade Positivo, este conteúdo pode ajudar.

Aqui você encontra orientações para consultar sua situação financeira, conferir boletos com segurança e entender o que fazer quando um valor não parece correto.

Quando este conteúdo pode ajudar?

Use estas orientações se você precisa de ajuda com:

• boleto com valor diferente do esperado;

• mensalidade que não reconhece;

• cobrança após trancamento ou cancelamento;

• desconto ou bolsa que não apareceu;

• dúvida sobre rematrícula;

• pagamento feito que ainda aparece em aberto;

• acordo financeiro;

• cobrança antiga;

• possível negativação;

• boleto recebido por e-mail;

• suspeita de boleto falso;

• dificuldade para falar com atendimento financeiro.

Onde consultar boletos e mensalidades?

O primeiro passo é acessar os canais oficiais da Universidade Positivo.

Você pode conferir boletos e valores em aberto pelo:

• app Duda > Financeiro;

• Área do Aluno > Pagar Mensalidades.

Nesses canais, verifique:

• mensalidades em aberto;

• boletos disponíveis;

• vencimentos;

• valores cobrados;

• descontos aplicados;

• acordos financeiros;

• situação de pagamento;

• pendências financeiras.

Antes de pagar qualquer boleto, confira se ele aparece nesses canais.

Como saber se um boleto é verdadeiro?

Antes de pagar, confira os dados do boleto com atenção.

A Universidade Positivo orienta que boletos podem ser enviados pelo e-mail:

[email protected]

O boleto é enviado em PDF, com senha informada no mesmo e-mail.

Ao abrir o boleto, verifique:

• se o banco é Bradesco — código 237;

• se a razão social é CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES POSITIVO LTDA;

• se o CNPJ corresponde ao campus informado;

• se o valor é o mesmo exibido no app Duda ou na Área do Aluno;

• se o vencimento está correto;

• se o nome do beneficiário aparece corretamente na tela de pagamento.

Os CNPJs informados pela instituição são:

• Ecoville: 78.791.712/0003-25;

• Praça Osório: 78.791.712/0009-10;

• Santos Andrade: 78.791.712/0015-69.

Se o boleto chegou por WhatsApp, SMS, link desconhecido ou e-mail diferente, confirme nos canais oficiais antes de pagar.

Recebi uma cobrança que não reconheço. O que devo fazer?

Se você não reconhece uma cobrança, não pague antes de conferir a origem.

Primeiro, acesse o app Duda ou a Área do Aluno e veja se o valor aparece na sua situação financeira.

Depois, verifique se a cobrança está relacionada a:

• mensalidade;

• rematrícula;

• acordo financeiro;

• taxa acadêmica;

• serviço solicitado;

• retorno ao curso;

• dívida antiga;

• trancamento;

• cancelamento;

• abandono;

• desconto não aplicado;

• financiamento ou repasse.

Se a origem da cobrança não estiver clara, abra uma solicitação pelos canais oficiais ou pela CAA Online.

Ao solicitar análise, informe:

• nome completo;

• RA/RGM;

• curso;

• CPF, se solicitado;

• valor cobrado;

• mês ou período da cobrança;

• onde a cobrança aparece;

• print da cobrança;

• protocolo anterior, se houver.

Minha mensalidade veio com valor diferente

Se a mensalidade veio com valor diferente do esperado, compare três informações:

1. valor no boleto;

2. valor exibido na Área do Aluno ou app Duda;

3. contrato, edital ou regulamento aplicável.

A diferença pode estar relacionada a:

• desconto não aplicado;

• desconto vencido;

• rematrícula;

• mudança de condição comercial;

• juros ou multa;

• pendência anterior;

• retorno ao curso;

• disciplina, dependência ou adaptação;

• financiamento ou crédito educativo;

• alteração prevista em contrato.

Se o valor continuar divergente, solicite análise pela CAA Online ou pelos canais oficiais.

Explique de forma simples:

O valor esperado era R$ [valor], mas o boleto apresenta R$ [valor]. Solicito análise da diferença referente ao mês/semestre [período].

Meu desconto ou bolsa não apareceu

Se o desconto, bolsa ou benefício não apareceu, confira se ele ainda está ativo.

Verifique:

• se o desconto vale para o semestre atual;

• se depende de pagamento em dia;

• se precisa ser renovado;

• se é cumulativo com outros benefícios;

• se é desconto comercial ou institucional;

• se houve rematrícula;

• se houve retorno ao curso;

• se há regra específica em edital ou regulamento.

A instituição informa que descontos comerciais e institucionais podem seguir condições diferentes. Por isso, consulte também os editais, regulamentos e o contrato de prestação de serviços.

Se ainda houver dúvida, abra solicitação e informe:

• qual desconto esperava;

• onde ele foi informado;

• qual valor apareceu no boleto;

• qual período está sendo cobrado;

• prints ou documentos que comprovem a condição.

Paguei, mas continua aparecendo em aberto

Se você já pagou um boleto ou acordo, pode haver prazo de compensação e atualização no sistema.

Antes de abrir solicitação, confira:

• se o boleto pago era o correto;

• se o valor pago está completo;

• se o banco e o beneficiário estão corretos;

• se o comprovante mostra data, valor e código de pagamento;

• se o pagamento foi feito dentro do vencimento.

Depois, consulte novamente o app Duda ou a Área do Aluno.

Se a pendência continuar aparecendo, abra atendimento e envie:

• comprovante de pagamento;

• boleto pago;

• print da pendência;

• data do pagamento;

• valor pago;

• mês ou serviço de referência;

• protocolo anterior, se houver.

Essas informações ajudam a localizar o pagamento e atualizar a situação.

Recebi cobrança após trancamento ou cancelamento

Trancamento, cancelamento e abandono não são a mesma coisa.

Trancamento
É a pausa formal do curso, quando solicitada e registrada pelos canais oficiais.

Cancelamento
É o encerramento formal da matrícula.

Abandono
Acontece quando o aluno deixa de frequentar ou acessar o curso sem formalizar a situação.

Se você recebeu cobrança após pedir trancamento ou cancelamento, verifique se o pedido foi concluído formalmente.

Confira se você tem:

• número de protocolo;

• data da solicitação;

• data efetiva do trancamento ou cancelamento;

• confirmação do status do vínculo;

• resposta formal da instituição;

• informação sobre débitos em aberto.

Se houver cobrança após a conclusão do pedido, solicite análise informando o protocolo e o período cobrado.

Quero retornar ao curso, mas tenho pendências

Se você deseja retornar ao curso, a situação pode depender do seu vínculo.

A Universidade Positivo diferencia casos de aluno com vínculo e sem vínculo.

Em geral:

• quem trancou recentemente e ainda tem vínculo pode ter um fluxo pela Área do Aluno;

• quem cancelou, abandonou ou ficou sem vínculo por mais tempo pode precisar fazer nova inscrição;

• se houver débitos em aberto, pode ser necessário negociar antes da matrícula.

Antes de tentar a rematrícula ou retorno, consulte:

• status do vínculo;

• débitos em aberto;

• regras de retorno;

• descontos vigentes;

• contrato ou regulamento aplicável;

• necessidade de nova inscrição.

Tenho uma cobrança antiga ou possível negativação

Se a cobrança envolve dívida antiga, negativação ou valor que você não reconhece, reúna as informações antes de pedir análise.

Verifique:

• período cobrado;

• curso ou matrícula vinculada;

• origem do débito;

• data de vencimento;

• se houve trancamento ou cancelamento;

• se houve acordo anterior;

• se há protocolo antigo;

• se o valor aparece na Área do Aluno;

• se houve comunicação da cobrança.

Ao procurar atendimento, peça a identificação da origem do débito e a base da cobrança.

Como abrir uma solicitação financeira mais clara?

Ao abrir uma solicitação pela CAA Online ou por outro canal oficial, seja objetivo.

Inclua:

• nome completo;

• RA/RGM;

• curso;

• CPF, se solicitado;

• assunto principal;

• valor cobrado;

• período da cobrança;

• onde o valor aparece;

• comprovante ou print;

• protocolo anterior, se houver;

• o que você precisa: análise, baixa, correção, negociação ou explicação.

Exemplo:

Identifiquei uma cobrança no valor de R$ [valor], referente a [mês/semestre]. Não reconheço a origem desse valor. Solicito análise e orientação sobre a cobrança.

O que guardar como comprovante?

Guarde todos os registros até o caso ser concluído.

Priorize:

• boletos;

• comprovantes de pagamento;

• prints do app Duda;

• prints da Área do Aluno;

• demonstrativo financeiro;

• contrato;

• edital ou regulamento;

• número de protocolo;

• respostas do atendimento;

• e-mails recebidos;

• comprovante de trancamento ou cancelamento;

• comprovante de acordo.

Esses registros ajudam se for necessário complementar o atendimento ou pedir nova análise.

Perguntas frequentes

O boleto não aparece. O que faço?

Acesse o app Duda ou a Área do Aluno e consulte a área financeira. Se o boleto continuar indisponível, procure os canais oficiais e informe curso, mês de referência e prints da tela.

Recebi boleto por e-mail. Posso pagar?

Antes de pagar, confira se o boleto veio de [email protected] e se os dados do beneficiário, banco, CNPJ e valor estão corretos.

Como sei se o boleto é da Universidade Positivo?

Confira se a razão social é CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES POSITIVO LTDA, se o banco é Bradesco — código 237 e se o CNPJ corresponde ao campus.

Meu desconto não apareceu. O que fazer?

Verifique se o desconto está ativo, se vale para o período atual e se há regra em edital ou contrato. Depois, solicite análise pelos canais oficiais.

Paguei, mas ainda consta pendência. E agora?

Envie comprovante, boleto pago, print da pendência e dados do pagamento pelo atendimento oficial.

Cancelei ou tranquei e recebi cobrança. O que fazer?

Confira se o pedido foi concluído formalmente. Se houver protocolo, informe esse número ao solicitar análise da cobrança.

Tenho débito e quero voltar ao curso. O que faço?

Consulte sua situação financeira e veja se há necessidade de negociação antes da matrícula ou retorno.

Em resumo

Para acompanhar cobranças, boletos e mensalidades com mais segurança:

1. consulte o app Duda ou a Área do Aluno;

2. confira os dados do boleto antes de pagar;

3. valide e-mail, CNPJ, banco e razão social;

4. verifique contrato, edital e regulamento;

5. guarde comprovantes e prints;

6. abra protocolo pela CAA Online em caso de dúvida;

7. acompanhe a solicitação até receber resposta formal.

O mais importante é não pagar valores que você não reconhece sem antes confirmar a origem pelos canais oficiais da Universidade Positivo.