Entenda cobranças, boletos e mensalidades
Se você tem dúvida sobre uma cobrança, boleto, mensalidade, desconto, acordo financeiro ou valor em aberto na Universidade Positivo , este conteúdo pode ajudar. Aqui você encontra orientações para consultar sua situação financeira, conferir boletos com segurança e entender o que fazer quando um valor não parece correto. Quando este conteúdo pode ajudar? Use estas orientações se você precisa de ajuda com: boleto com valor diferente do esperado; mensalidade que não reconhece; cobrança após trancamento ou cancelamento; desconto ou bolsa que não apareceu; dúvida sobre rematrícula; pagamento feito que ainda aparece em aberto; acordo financeiro; cobrança antiga; possível negativação; boleto recebido por e-mail; suspeita de boleto falso; dificuldade para falar com atendimento financeiro. Onde consultar boletos e mensalidades? O primeiro passo é acessar os canais oficiais da Universidade Positivo. Você pode conferir boletos e valores em aberto pelo: app Duda > Financeiro ; Área do Aluno > Pagar Mensalidades . Nesses canais, verifique: mensalidades em aberto; boletos disponíveis; vencimentos; valores cobrados; descontos aplicados; acordos financeiros; situação de pagamento; pendências financeiras. Antes de pagar qualquer boleto, confira se ele aparece nesses canais. Como saber se um boleto é verdadeiro? Antes de pagar, confira os dados do boleto com atenção. A Universidade Positivo orienta que boletos podem ser enviados pelo e-mail: [email protected] O boleto é enviado em PDF, com senha informada no mesmo e-mail. Ao abrir o boleto, verifique: se o banco é Bradesco — código 237 ; se a razão social é CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES POSITIVO LTDA ; se o CNPJ corresponde ao campus informado; se o valor é o mesmo exibido no app Duda ou na Área do Aluno; se o vencimento está correto; se o nome do beneficiário aparece corretamente na tela de pagamento. Os CNPJs informados pela instituição são: Ecoville: 78.791.712/0003-25; Praça Osório: 78.791.712/0009-10; Santos Andrade: 78.791.712/0015-69. Se o boleto chegou por WhatsApp, SMS, link desconhecido ou e-mail diferente, confirme nos canais oficiais antes de pagar. Recebi uma cobrança que não reconheço. O que devo fazer? Se você não reconhece uma cobrança, não pague antes de conferir a origem. Primeiro, acesse o app Duda ou a Área do Aluno e veja se o valor aparece na sua situação financeira. Depois, verifique se a cobrança está relacionada a: mensalidade; rematrícula; acordo financeiro; taxa acadêmica; serviço solicitado; retorno ao curso; dívida antiga; trancamento; cancelamento; abandono; desconto não aplicado; financiamento ou repasse. Se a origem da cobrança não estiver clara, abra uma solicitação pelos canais oficiais ou pela CAA Online . Ao solicitar análise, informe: nome completo; RA/RGM; curso; CPF, se solicitado; valor cobrado; mês ou período da cobrança; onde a cobrança aparece; print da cobrança; protocolo anterior, se houver. Minha mensalidade veio com valor diferente Se a mensalidade veio com valor diferente do esperado, compare três informações: valor no boleto; valor exibido na Área do Aluno ou app Duda; contrato, edital ou regulamento aplicável. A diferença pode estar relacionada a: desconto não aplicado; desconto vencido; rematrícula; mudança de condição comercial; juros ou multa; pendência anterior; retorno ao curso; disciplina, dependência ou adaptação; financiamento ou crédito educativo; alteração prevista em contrato. Se o valor continuar divergente, solicite análise pela CAA Online ou pelos canais oficiais. Explique de forma simples: O valor esperado era R$ [valor], mas o boleto apresenta R$ [valor]. Solicito análise da diferença referente ao mês/semestre [período]. Meu desconto ou bolsa não apareceu Se o desconto, bolsa ou benefício não apareceu, confira se ele ainda está ativo. Verifique: se o desconto vale para o semestre atual; se depende de pagamento em dia; se precisa ser renovado; se é cumulativo com outros benefícios; se é desconto comercial ou institucional; se houve rematrícula; se houve retorno ao curso; se há regra específica em edital ou regulamento. A instituição informa que descontos comerciais e institucionais podem seguir condições diferentes. Por isso, consulte também os editais, regulamentos e o contrato de prestação de serviços. Se ainda houver dúvida, abra solicitação e informe: qual desconto esperava; onde ele foi informado; qual valor apareceu no boleto; qual período está sendo cobrado; prints ou documentos que comprovem a condição. Paguei, mas continua aparecendo em aberto Se você já pagou um boleto ou acordo, pode haver prazo de compensação e atualização no sistema. Antes de abrir solicitação, confira: se o boleto pago era o correto; se o valor pago está completo; se o banco e o beneficiário estão corretos; se o comprovante mostra data, valor e código de pagamento; se o pagamento foi feito dentro do vencimento. Depois, consulte novamente o app Duda ou a Área do Aluno. Se a pendência continuar aparecendo, abra atendimento e envie: comprovante de pagamento; boleto pago; print da pendência; data do pagamento; valor pago; mês ou serviço de referência; protocolo anterior, se houver. Essas informações ajudam a localizar o pagamento e atualizar a situação. Recebi cobrança após trancamento ou cancelamento Trancamento, cancelamento e abandono não são a mesma coisa. Trancamento É a pausa formal do curso, quando solicitada e registrada pelos canais oficiais. Cancelamento É o encerramento formal da matrícula. Abandono Acontece quando o aluno deixa de frequentar ou acessar o curso sem formalizar a situação. Se você recebeu cobrança após pedir trancamento ou cancelamento, verifique se o pedido foi concluído formalmente. Confira se você tem: número de protocolo; data da solicitação; data efetiva do trancamento ou cancelamento; confirmação do status do vínculo; resposta formal da instituição; informação sobre débitos em aberto. Se houver cobrança após a conclusão do pedido, solicite análise informando o protocolo e o período cobrado. Quero retornar ao curso, mas tenho pendências Se você deseja retornar ao curso, a situação pode depender do seu vínculo. A Universidade Positivo diferencia casos de aluno com vínculo e sem vínculo. Em geral: quem trancou recentemente e ainda tem vínculo pode ter um fluxo pela Área do Aluno; quem cancelou, abandonou ou ficou sem vínculo por mais tempo pode precisar fazer nova inscrição; se houver débitos em aberto, pode ser necessário negociar antes da matrícula. Antes de tentar a rematrícula ou retorno, consulte: status do vínculo; débitos em aberto; regras de retorno; descontos vigentes; contrato ou regulamento aplicável; necessidade de nova inscrição. Tenho uma cobrança antiga ou possível negativação Se a cobrança envolve dívida antiga, negativação ou valor que você não reconhece, reúna as informações antes de pedir análise. Verifique: período cobrado; curso ou matrícula vinculada; origem do débito; data de vencimento; se houve trancamento ou cancelamento; se houve acordo anterior; se há protocolo antigo; se o valor aparece na Área do Aluno; se houve comunicação da cobrança. Ao procurar atendimento, peça a identificação da origem do débito e a base da cobrança. Como abrir uma solicitação financeira mais clara? Ao abrir uma solicitação pela CAA Online ou por outro canal oficial, seja objetivo. Inclua: nome completo; RA/RGM; curso; CPF, se solicitado; assunto principal; valor cobrado; período da cobrança; onde o valor aparece; comprovante ou print; protocolo anterior, se houver; o que você precisa: análise, baixa, correção, negociação ou explicação. Exemplo: Identifiquei uma cobrança no valor de R$ [valor], referente a [mês/semestre]. Não reconheço a origem desse valor. Solicito análise e orientação sobre a cobrança. O que guardar como comprovante? Guarde todos os registros até o caso ser concluído. Priorize: boletos; comprovantes de pagamento; prints do app Duda; prints da Área do Aluno; demonstrativo financeiro; contrato; edital ou regulamento; número de protocolo; respostas do atendimento; e-mails recebidos; comprovante de trancamento ou cancelamento; comprovante de acordo. Esses registros ajudam se for necessário complementar o atendimento ou pedir nova análise. Perguntas frequentes O boleto não aparece. O que faço? Acesse o app Duda ou a Área do Aluno e consulte a área financeira. Se o boleto continuar indisponível, procure os canais oficiais e informe curso, mês de referência e prints da tela. Recebi boleto por e-mail. Posso pagar? Antes de pagar, confira se o boleto veio de [email protected] e se os dados do beneficiário, banco, CNPJ e valor estão corretos. Como sei se o boleto é da Universidade Positivo? Confira se a razão social é CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES POSITIVO LTDA , se o banco é Bradesco — código 237 e se o CNPJ corresponde ao campus. Meu desconto não apareceu. O que fazer? Verifique se o desconto está ativo, se vale para o período atual e se há regra em edital ou contrato. Depois, solicite análise pelos canais oficiais. Paguei, mas ainda consta pendência. E agora? Envie comprovante, boleto pago, print da pendência e dados do pagamento pelo atendimento oficial. Cancelei ou tranquei e recebi cobrança. O que fazer? Confira se o pedido foi concluído formalmente. Se houver protocolo, informe esse número ao solicitar análise da cobrança. Tenho débito e quero voltar ao curso. O que faço? Consulte sua situação financeira e veja se há necessidade de negociação antes da matrícula ou retorno. Em resumo Para acompanhar cobranças, boletos e mensalidades com mais segurança: consulte o app Duda ou a Área do Aluno; confira os dados do boleto antes de pagar; valide e-mail, CNPJ, banco e razão social; verifique contrato, edital e regulamento; guarde comprovantes e prints; abra protocolo pela CAA Online em caso de dúvida; acompanhe a solicitação até receber resposta formal. O mais importante é não pagar valores que você não reconhece sem antes confirmar a origem pelos canais oficiais da Universidade Positivo.
25/05/2026
