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Se você precisa acompanhar estágio, termo de compromisso, documentos acadêmicos, certificado, colação ou diploma na Universidade Positivo, este conteúdo pode ajudar.
Aqui você encontra orientações para saber onde consultar, como acompanhar sua solicitação, o que verificar quando há pendência e quais canais usar quando precisar de suporte.
Quando este conteúdo pode ajudar?
Use estas orientações se você precisa de ajuda com:
termo de estágio;
upload de documentos de estágio;
assinatura de documentos;
estágio obrigatório;
declaração acadêmica;
histórico escolar;
certificado de conclusão;
colação de grau;
diploma digital;
atualização de documento;
pendência acadêmica;
pendência documental;
solicitação sem retorno;
acesso à Área do Aluno;
atendimento como egresso ou ex-aluno.
Por onde começar?
O primeiro caminho é acessar a Área do Aluno.
Na Área do Aluno, você pode consultar documentos, solicitações, informações acadêmicas e serviços disponíveis.
Se o seu caso precisa de análise, assinatura, correção ou acompanhamento, consulte a CAA Online.
Em geral, siga esta ordem:
acesse a Área do Aluno;
verifique se o documento está disponível;
consulte a CAA Online;
localize o protocolo;
veja o status atual;
confira se há pendência;
responda pelo mesmo protocolo, se possível;
guarde prints, documentos e respostas.
Como acompanhar uma solicitação na CAA Online?
Se você já abriu uma solicitação, acompanhe pelo número do protocolo.
Confira:
data de abertura;
assunto da solicitação;
status atual;
última resposta recebida;
pendências solicitadas;
documentos anexados;
prazo informado, se houver;
orientação de próximo passo.
Sempre que possível, responda no mesmo protocolo. Isso mantém o histórico reunido e facilita a continuidade do atendimento.
O que significa cada status?
Os nomes podem variar, mas estes são os status mais comuns:
Recebido
Sua solicitação foi registrada.
Em análise
A área responsável está avaliando o pedido.
Pendente
Pode faltar documento, informação ou ajuste.
Encaminhado
O pedido foi enviado para outra área responsável.
Aguardando assinatura
O documento está em etapa de conferência ou assinatura.
Concluído
A solicitação foi finalizada. Leia a resposta para confirmar se o pedido foi atendido.
Indeferido
O pedido não foi aprovado. Confira o motivo e veja se há orientação para complementar ou abrir nova solicitação.
Como acompanhar estágio ou termo de estágio?
Se o seu pedido envolve estágio, termo de compromisso ou upload de documentos, acompanhe pela CAA Online ou pelo canal indicado.
Antes de enviar o documento, confira se ele está completo e legível.
Verifique se constam:
nome completo;
RA/RGM;
curso;
unidade ou polo;
dados da empresa;
dados do supervisor;
data de início;
data de término;
carga horária;
atividades previstas;
campos de assinatura;
anexos exigidos.
Se faltar alguma informação, o documento pode voltar para ajuste.
O que fazer se o upload do estágio deu erro?
Se houve erro no envio do documento de estágio, registre o problema pelo canal oficial e inclua o máximo de detalhes.
Informe:
qual documento tentou enviar;
data e horário da tentativa;
mensagem de erro, se apareceu;
print da tela;
formato do arquivo;
tamanho do arquivo;
navegador ou dispositivo usado;
protocolo anterior, se houver.
Se o estágio tem data de início, informe essa data no atendimento. Isso ajuda a mostrar o impacto do prazo.
Meu termo de estágio ainda não foi assinado. O que fazer?
Consulte o protocolo aberto e veja se existe pendência.
Confira se o status está como:
recebido;
em análise;
pendente de ajuste;
aguardando assinatura;
concluído;
disponível para download ou retirada.
Se o documento estiver pendente, responda pelo mesmo protocolo com a informação solicitada.
Se não houver atualização, procure os canais oficiais e informe o número do protocolo já aberto.
O estágio pode impactar minha conclusão de curso?
Sim, se o estágio for obrigatório no seu curso.
Em alguns cursos, estágio, prática, TCC, atividades complementares ou outros componentes acadêmicos fazem parte dos requisitos para conclusão.
Antes de acompanhar certificado, colação ou diploma, verifique se:
todas as disciplinas foram concluídas;
o estágio obrigatório foi cumprido;
TCC ou atividade obrigatória foi entregue, se aplicável;
não há pendência acadêmica;
não há pendência documental;
seu nome consta no edital de colação, quando aplicável.
Se houver pendência, acompanhe pela Área do Aluno ou pela CAA Online.
Como emitir documentos acadêmicos?
Alguns documentos podem estar disponíveis diretamente na Área do Aluno.
Procure a área de Emissão de Documentos.
Você pode encontrar documentos como:
declaração de matrícula;
declaração acadêmica;
histórico;
comprovante;
certificado;
documentos com assinatura eletrônica.
Se o documento estiver disponível, siga o caminho indicado no sistema para visualizar e emitir.
Se não aparecer, estiver incorreto ou depender de análise, abra ou acompanhe uma solicitação pela CAA Online.
O documento não aparece. O que verificar?
Antes de abrir uma nova solicitação, confira:
se está acessando o caminho correto;
se o documento está em outra categoria;
se há pendência acadêmica;
se há pendência documental;
se o documento depende de colação;
se há solicitação anterior aberta;
se há resposta no e-mail acadêmico;
se o protocolo foi concluído ou está pendente.
Se continuar sem aparecer, abra ou acompanhe solicitação informando qual documento precisa e para qual finalidade.
Como acompanhar certificado de conclusão?
A Universidade Positivo informa que o certificado de conclusão de curso fica disponível na Área do Aluno no dia da colação de grau.
O caminho indicado é:
Área do Aluno > Emissão de Documentos > Certificado Conclusão Graduação > Visualizar e Emitir
Se o certificado não aparecer, verifique:
se a colação já ocorreu;
se seu nome consta no edital de colação;
se há pendência acadêmica;
se há pendência documental;
se há protocolo em andamento.
Como acompanhar a colação de grau?
A colação de grau oficial é uma etapa importante para emissão do diploma digital.
A Universidade Positivo informa que a colação ocorre por meio de edital publicado no site da instituição.
Por isso, acompanhe:
editais de colação;
datas publicadas;
lista de formandos;
orientações da Área do Aluno;
pendências acadêmicas;
pendências documentais.
Se seu nome não aparecer no edital, consulte a CAA Online para verificar se há alguma pendência.
Como acompanhar o diploma digital?
O diploma digital é disponibilizado após a colação de grau, conforme os prazos e regras institucionais.
A orientação da Universidade Positivo indica que o diploma digital pode ser disponibilizado na Área do Aluno em até 120 dias após a publicação do edital de colação de grau.
Antes de abrir uma solicitação, confira:
data de publicação do edital;
data da colação;
se seu nome constou no edital;
se há pendência acadêmica;
se há pendência documental;
se o certificado já foi emitido;
se há protocolo em andamento.
Quando o diploma estiver disponível, siga a orientação da instituição para consulta e validação.
Sou ex-aluno e não tenho acesso à Área do Aluno
Se você é egresso ou ex-aluno e não consegue acessar a Área do Aluno, a Universidade Positivo informa canais de e-mail por unidade para contato com a CAA.
Use o e-mail da unidade em que estudou:
Ecoville: [email protected]
Santos Andrade: [email protected]
Praça Osório: [email protected]
Londrina: [email protected]
Ao enviar o e-mail, informe:
nome completo;
CPF;
curso;
unidade;
período em que estudou;
documento ou solicitação desejada;
telefone e e-mail atualizados.
Não recebi retorno. O que fazer?
Se você já abriu uma solicitação e não teve retorno, consulte o status do protocolo.
Antes de abrir outro pedido, verifique:
se há resposta na CAA Online;
se há pendência para você responder;
se o prazo informado já passou;
se a resposta foi enviada ao e-mail acadêmico;
se o protocolo foi encerrado;
se o pedido foi encaminhado para outra área.
Se continuar sem atualização, procure os canais oficiais e informe o número do protocolo anterior.
Evite abrir vários protocolos iguais. Isso pode dividir o histórico e dificultar a análise.
Como falar com atendimento?
A Universidade Positivo informa opções como:
Área do Aluno;
CAA Online;
assistente virtual Estela;
chat humano, quando necessário;
atendimento presencial agendado para casos mais complexos;
canais oficiais por perfil de atendimento.
Os canais oficiais funcionam de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 14h.
Como deixar sua solicitação mais clara?
Ao abrir ou complementar uma solicitação, informe:
nome completo;
RA/RGM;
curso;
unidade ou polo;
CPF, se solicitado;
tipo de documento;
número do protocolo anterior, se houver;
o que aconteceu;
desde quando acontece;
qual documento foi enviado;
qual prazo externo existe, se houver;
prints ou anexos.
Use frases curtas e objetivas.
Exemplo:
Preciso acompanhar a assinatura do meu Termo de Compromisso de Estágio. O protocolo é [número]. A data prevista de início do estágio é [data]. Gostaria de confirmar se há pendência e qual é o próximo passo.
O que guardar como comprovante?
Guarde os registros até o caso ser concluído.
Priorize:
número do protocolo;
prints da CAA Online;
prints da Área do Aluno;
documentos enviados;
comprovantes de envio;
respostas recebidas;
e-mails institucionais;
status da solicitação;
data e horário do atendimento;
documento final emitido ou assinado;
edital de colação, se aplicável;
certificado emitido;
orientação sobre diploma digital.
Esses registros ajudam caso você precise complementar o atendimento ou pedir nova análise.
Perguntas frequentes
Onde acompanho meu protocolo?
Acesse a Área do Aluno e consulte a CAA Online. Procure pelo número do protocolo ou pelo assunto da solicitação.
Meu documento de estágio foi enviado. Ele já está válido?
Não necessariamente. O documento só deve ser considerado válido quando houver assinatura, deferimento, status concluído ou arquivo final disponível.
O upload do estágio deu erro. O que faço?
Registre atendimento com print do erro, data, horário, nome do documento, formato do arquivo e protocolo anterior, se houver.
O que fazer se o estágio tem prazo para começar?
Informe a data de início no atendimento e acompanhe o protocolo. Se houver pendência, responda no mesmo histórico.
Como acompanho certificado de conclusão?
Consulte a Área do Aluno em Emissão de Documentos > Certificado Conclusão Graduação > Visualizar e Emitir, após a colação de grau.
Quando o diploma digital fica disponível?
A orientação institucional indica prazo de até 120 dias após a publicação do edital de colação de grau.
Sou ex-aluno e não acesso mais a Área do Aluno. Como peço documento?
Entre em contato pelo e-mail da unidade em que estudou e informe seus dados pessoais, curso, período e documento desejado.
Em resumo
Para acompanhar estágio, documentos e diploma com mais segurança:
acesse a Área do Aluno;
consulte a CAA Online;
acompanhe o protocolo;
verifique pendências;
responda pelo mesmo histórico;
guarde prints e comprovantes;
acompanhe editais de colação;
consulte certificado e diploma nos canais oficiais;
use os e-mails de egressos se não tiver acesso à Área do Aluno.
O mais importante é manter tudo registrado. Assim, fica mais fácil acompanhar o andamento, corrigir pendências e receber uma resposta mais objetiva.