Question 1

Mudei de emprego (ou CNPJ). Por que minhas parcelas mudaram?

Accepted Answer

Mudou de trabalho ou a sua empresa trocou de CNPJ? Para o seu empréstimo continuar ativo, o nosso sistema faz uma Reaverbação . Isso não é um novo empréstimo e nem uma renegociação! Ela é apenas uma readequação sistêmica do seu contrato atual. Suas taxas de juros e as regras originais não mudam nada. Zero cobranças ou taxas a mais por isso. O número de parcelas restantes ou o valor total pode sofrer um pequeno ajuste para se encaixar como uma luva na margem do seu novo salário. Quem faz o desconto do seu salário é o RH da sua nova empresa, a Up.p. não tem o poder de descontar do seu salário sozinha. Dica de ouro: Nessa fase de transição de emprego, se o desconto não aparecer no seu holerite, a responsabilidade de manter a parcela em dia é sua. Fique atento para nos procurar e pagar de forma avulsa, evitando juros e surpresas! Se quiser tirar dúvidas sobre o seu saldo devedor reaverbado ou pedir o link de acesso ao seu contrato, chame o nosso time nos canais oficiais: 💬 WhatsApp Oficial: 11 97554-0254 📞 Central de Telefone: 11 4935-1088 Para entender mais, acesse nosso post explicativo: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/up-p/conteudos/mudou-de-emprego-ou-seu-empregador-mudou-de-cnpj-entenda-o-que-e-a-reaverb\ afSfNpWmmv\ vZ195 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/up-p/conteudos/mudou-de-emprego-ou-seu-empregador-mudou-de-cnpj-entenda-o-que-e-a-reaverb afSfNpWmmv vZ195

Question 2

Assinei o contrato e o dinheiro não caiu. O que fazer?

Accepted Answer

Após você assinar o contrato, sua proposta não vai direto para o pagamento. Ela precisa passar por um fluxo de segurança que envolve três etapas: 1. Análise 2. Validação 3. Aprovação. Se a assinatura foi feita e o valor ainda não foi depositado, significa que o seu processo está na fase de validação dos seus dados ou aguardando a aprovação final. Você pode acompanhar em tempo real diretamente pelo aplicativo da Up.p. Caso note que o status não muda há algum tempo, pode ser necessário corrigir alguma informação — como dados bancários incorretos ou documentos desatualizados. Se precisar de ajuda, entre em contato com o nosso WhatsApp oficial 11 97554-0254 ou ligue para 11 4935-1088.

Question 3

Contrato aprovado, mas o dinheiro não caiu.

Accepted Answer

O status "Aprovado" no aplicativo significa que a primeira grande parte do processo deu certo: nós conseguimos reservar a sua margem consignável ou bloquear o saldo do seu FGTS junto aos órgãos competentes. Porém, para garantir a sua segurança e o depósito correto, o contrato ainda precisa passar pelas etapas finais internas de análise e validação antes do dinheiro ser liberado na sua conta. Na maioria das vezes, basta aguardar o processamento bancário. Mas, fique atento ao aplicativo ou ao seu e-mail: se o nosso sistema identificar alguma divergência como uma selfie borrada ou documento ilegível , você precisará reenviar essas informações. Você tem até 48 horas para resolver qualquer pendência de documentos. Se esse prazo passar e as correções não forem feitas, a proposta é cancelada automaticamente pelo sistema por segurança, e o seu saldo/margem voltará a refletir normalmente no app do FGTS ou da CTPS.

Question 4

Canais Oficiais de Atendimento (SAC)

Accepted Answer

Se a sua dúvida não foi totalmente respondida aqui ou se você precisa de uma ação direta no seu contrato, o nosso time de suporte humano está de braços abertos para te ajudar de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h: 💬 WhatsApp Oficial: 11 97554-0254 📞 Central Telefônica: 11 4935-1088

Question 5

Como resolver “Pendência de Documento”?

Accepted Answer

Nós solicitamos a foto do seu documento de identidade ou uma nova selfie para garantir que é realmente você quem está contratando o empréstimo, evitando fraudes e protegendo seus dados financeiros. Acesse o aplicativo da Up.p e siga as instruções para reenviar o documento. Certifique-se de tirar a foto em um lugar iluminado, sem cortar as bordas do documento e sem usar óculos ou boné na selfie. Após o envio, nosso time de segurança fará a análise e, estando tudo correto, o contrato volta imediatamente para o fluxo normal de liberação. Se tiver dificuldades para anexar, chame nosso suporte no WhatsApp: 11 97554-0254.

Question 6

Como emitir um boleto?

Accepted Answer

A Up.p é uma instituição financeira 100% digital e, por motivos de praticidade e segurança contra golpes, nós não emitimos e nem enviamos boletos bancários. Para a sua total segurança, todas as transações de pagamento avulso seja para quitar atrasos ou antecipar parcelas são feitas exclusivamente via PIX ou TED direto para a conta jurídica oficial da Up.p. Você pode consultar os valores atualizados e pegar a chave PIX oficial direto no nosso aplicativo ou solicitando suporte ao nosso time pelo WhatsApp 11 97554-0254.

Question 7

Como consultar o saldo devedor?

Accepted Answer

O saldo devedor muda diariamente devido à atualização natural dos juros contratuais. Por isso, a nossa recomendação é que você faça a consulta sempre no dia em que planeja realizar o pagamento. Você pode verificar essa informação de forma rápida e automatizada pelos nossos canais oficiais de atendimento: Pelo WhatsApp 11 97554-0254: Envie uma mensagem, selecione no menu a opção "Quitação e Pagamento" e, em seguida, escolha a Opção 1. O sistema enviará o valor exato na hora.

Question 8

Como solicitar a quitação?

Accepted Answer

Você tem o direito de quitar o seu empréstimo a qualquer momento, garantindo o desconto proporcional dos juros. Como o valor para quitação tem validade diária, o pagamento precisa ser feito no mesmo dia da simulação. Você mesmo pode fazer a simulação e o pagamento através de duas formas simples: Pelo Aplicativo Up.p: Vá no menu, acesse a opção "Meus Empréstimos", selecione "Simular Quitação" e siga as instruções na tela. Pelo WhatsApp 11 97554-0254: Digite a opção "Quitação e Pagamento" e depois selecione a Opção 1. Se preferir conversar com um especialista, basta aguardar na mesma linha para ser transferido para o atendimento humano. Realize o pagamento via PIX ou TED até às 17h do dia em que gerou a simulação para garantir a validade do valor calculado.

Question 9

Já fiz a quitação, mas continua ativo.

Accepted Answer

O encerramento definitivo de um contrato passa por processos internos e externos de atualização. A baixa no sistema da Up.p é rápida, levando normalmente 1 dia útil após a compensação do pagamento. Contudo, a atualização nos sistemas do governo leva um pouco mais de tempo. Basta aguardar. A comunicação de baixa para órgãos parceiros depende exclusivamente da estabilidade e dos prazos de processamento de plataformas governamentais, sobre as quais a Up.p não possui controle direto.

Question 10

Me arrependi e quero cancelar.

Accepted Answer

O direito de arrependimento pode ser exercido, mas ele possui prazos legais estritos e regras específicas que dependem do estágio em que a sua operação se encontra. Se você desistiu da contratação, entre em contato com o nosso time de suporte o mais rápido possível pelo WhatsApp 11 97554-0254 ou telefone 11 4935-1088. Nossa equipe analisará o status atual do seu contrato e passará todas as orientações necessárias sobre como proceder com a devolução dos valores depositados para que o cancelamento seja efetuado de forma segura.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Mudei de emprego (ou CNPJ). Por que minhas parcelas mudaram?

Assinei o contrato e o dinheiro não caiu. O que fazer?

Contrato aprovado, mas o dinheiro não caiu.

Canais Oficiais de Atendimento (SAC)

Como resolver “Pendência de Documento”?

Como emitir um boleto?

Como consultar o saldo devedor?

Como solicitar a quitação?

Já fiz a quitação, mas continua ativo.

Me arrependi e quero cancelar.

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