Question 1

Contrato aprovado, mas o dinheiro não caiu.

Accepted Answer

O status "Aprovado" no aplicativo significa que a primeira grande parte do processo deu certo: nós conseguimos reservar a sua margem consignável ou bloquear o saldo do seu FGTS junto aos órgãos competentes. Porém, para garantir a sua segurança e o depósito correto, o contrato ainda precisa passar pelas etapas finais internas de análise e validação antes do dinheiro ser liberado na sua conta. Na maioria das vezes, basta aguardar o processamento bancário. Mas, fique atento ao aplicativo ou ao seu e-mail: se o nosso sistema identificar alguma divergência como uma selfie borrada ou documento ilegível , você precisará reenviar essas informações. Você tem até 48 horas para resolver qualquer pendência de documentos. Se esse prazo passar e as correções não forem feitas, a proposta é cancelada automaticamente pelo sistema por segurança, e o seu saldo/margem voltará a refletir normalmente no app do FGTS ou da CTPS.

Question 2

Assinei o contrato e o dinheiro não caiu. O que fazer?

Accepted Answer

Após você assinar o contrato, sua proposta não vai direto para o pagamento. Ela precisa passar por um fluxo de segurança que envolve três etapas: 1. Análise 2. Validação 3. Aprovação. Se a assinatura foi feita e o valor ainda não foi depositado, significa que o seu processo está na fase de validação dos seus dados ou aguardando a aprovação final. Você pode acompanhar em tempo real diretamente pelo aplicativo da Up.p. Caso note que o status não muda há algum tempo, pode ser necessário corrigir alguma informação — como dados bancários incorretos ou documentos desatualizados. Se precisar de ajuda, entre em contato com o nosso WhatsApp oficial 11 97554-0254 ou ligue para 11 4935-1088.

Question 3

Como autorizar consulta do saldo FGTS?

Accepted Answer

Para que possamos simular e liberar a sua antecipação, a Caixa exige que você dê uma autorização oficial permitindo que a Up.p consulte o seu saldo disponível. Esse procedimento é feito de forma totalmente segura dentro do aplicativo oficial do FGTS do Governo Federal: 1. Abra o aplicativo FGTS e faça o seu login. 2. Toque na opção "Saque-Aniversário" e certifique-se de que você optou por essa modalidade a antecipação só funciona se você estiver no Saque-Aniversário . 3. Volte ao menu principal e selecione "Autorizar Bancos a Consultarem seu FGTS". 4. Escolha a opção "Empréstimo Saque-Aniversário". 5. Busque pelo nome: Up.p Sociedade de Empréstimo entre Pessoas S.A. e confirme a autorização. Feito isso, volte para o aplicativo da Up.p para dar andamento à sua simulação.

Question 4

Como solicitar a quitação?

Accepted Answer

Você tem o direito de quitar o seu empréstimo a qualquer momento, garantindo o desconto proporcional dos juros. Como o valor para quitação tem validade diária, o pagamento precisa ser feito no mesmo dia da simulação. Você mesmo pode fazer a simulação e o pagamento através de duas formas simples: Pelo Aplicativo Up.p: Vá no menu, acesse a opção "Meus Empréstimos", selecione "Simular Quitação" e siga as instruções na tela. Pelo WhatsApp 11 97554-0254: Digite a opção "Quitação e Pagamento" e depois selecione a Opção 1. Se preferir conversar com um especialista, basta aguardar na mesma linha para ser transferido para o atendimento humano. Realize o pagamento via PIX ou TED até às 17h do dia em que gerou a simulação para garantir a validade do valor calculado.

Question 5

A parcela já foi descontada e ainda aparece em aberto.

Accepted Answer

É perfeitamente normal que isso aconteça e você não precisa se preocupar. O dinheiro que a sua empresa desconta do seu salário não cai na conta da Up.p no mesmo dia. Existe um caminho obrigatório para esse repasse: primeiro, o RH da sua empresa faz o desconto; depois, eles pagam a guia do FGTS Digital; esse valor vai para a Caixa Econômica Federal e, por fim, a Caixa repassa para nós. Esse processo leva alguns dias e costuma ser concluído entre o dia 20 e o último dia útil de cada mês. Portanto, mesmo vendo o desconto no seu holerite, a parcela só mudará de status no aplicativo após a conclusão desse ciclo bancário.

Question 6

Qual a diferença entre data do desconto e baixa da parcela?

Accepted Answer

Data do desconto: É o dia em que o RH da sua empresa faz o abatimento do valor diretamente no seu salário o que aparece impresso no seu holerite . Baixa da parcela: É o momento em que a Up.p recebe oficialmente o repasse do dinheiro enviado pela Caixa Econômica Federal e liquida a sua parcela no sistema. Aguarde. Como recebemos os repasses da Caixa no final do mês, o nosso aplicativo atualiza o status de forma automática em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do recebimento. Fique tranquilo: nenhum juro ou encargo será cobrado de você durante esse período de espera.

Question 7

O que é “provisão”?

Accepted Answer

O termo "provisão" funciona como um lembrete ou reserva. Significa que o RH da sua empresa já "separou" e guardou aquela parte do seu salário ou das suas férias para garantir o pagamento da parcela do seu empréstimo. Isso é um controle interno da contabilidade deles e não significa que o dinheiro já foi enviado para a Up.p. Não há nenhuma ação necessária da sua parte. Como os valores enviados pela Up.p seguem rigorosamente o que foi assinado em contrato, se você tiver dúvidas sobre o motivo desse termo ter aparecido especificamente neste mês, o RH da sua empresa poderá te dar uma explicação detalhada sobre as regras de contabilidade deles.

Question 8

Como consultar o saldo devedor?

Accepted Answer

O saldo devedor muda diariamente devido à atualização natural dos juros contratuais. Por isso, a nossa recomendação é que você faça a consulta sempre no dia em que planeja realizar o pagamento. Você pode verificar essa informação de forma rápida e automatizada pelos nossos canais oficiais de atendimento: Pelo WhatsApp 11 97554-0254: Envie uma mensagem, selecione no menu a opção "Quitação e Pagamento" e, em seguida, escolha a Opção 1. O sistema enviará o valor exato na hora.

Question 9

Já fiz a quitação, mas continua ativo.

Accepted Answer

O encerramento definitivo de um contrato passa por processos internos e externos de atualização. A baixa no sistema da Up.p é rápida, levando normalmente 1 dia útil após a compensação do pagamento. Contudo, a atualização nos sistemas do governo leva um pouco mais de tempo. Basta aguardar. A comunicação de baixa para órgãos parceiros depende exclusivamente da estabilidade e dos prazos de processamento de plataformas governamentais, sobre as quais a Up.p não possui controle direto.

Question 10

Fui demitido(a), o que devo fazer?

Accepted Answer

Com o seu desligamento da empresa, o RH não terá mais como realizar o desconto automático das parcelas na sua folha de pagamento. A partir do momento da demissão, a responsabilidade por realizar o pagamento das parcelas mensais passa a ser diretamente sua, até que o saldo devedor seja totalmente quitado ou você mude de emprego. As condições contratuais originais como a taxa de juros, encargos e as datas de vencimento continuam exatamente as mesmas que você contratou. Por determinação das regras da modalidade, não existem opções de renegociação ou pausa de parcelas disponíveis para o consignado privado após a demissão. Para não atrasar, não correr o risco de ter seu nome negativado e evitar a cobrança de juros por atraso, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp 11 97554-0254 todos os meses na proximidade do vencimento para solicitar os dados de pagamento PIX ou TED .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Contrato aprovado, mas o dinheiro não caiu.

Assinei o contrato e o dinheiro não caiu. O que fazer?

Como autorizar consulta do saldo FGTS?

Como solicitar a quitação?

A parcela já foi descontada e ainda aparece em aberto.

Qual a diferença entre data do desconto e baixa da parcela?

O que é “provisão”?

Como consultar o saldo devedor?

Já fiz a quitação, mas continua ativo.

Fui demitido(a), o que devo fazer?

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