Question 1

Minha conexão está caindo muito, o que pode estar errado?

Accepted Answer

Quedas constantes de conexão via Wi-Fi podem ocorrer em virtude de interferências ou do distanciamento entre os dispositivos de acesso celulares, notebooks, tablets e o modem. Desta forma, é necessário que os equipamentos fiquem o mais próximos o possível do roteador, para garantir a qualidade e estabilidade do sinal. Também é indicado reiniciar o modem, isto é: desligue-o e após 10 segundos ligue-o novamente. Você ainda pode alterar a senha de acesso à rede para diminuir a quantidade de dispositivos conectados, caso este número esteja em excesso. Já se a instabilidade de sua internet for em aparelhos conectados via cabo, tente desconectar o mesmo, conectá-lo novamente e reiniciar o aparelho. Se após esses procedimentos o seu acesso não normalizar, entre em contato com o nosso time de suporte pelo 10638 ou no Whatsapp 31 3840 7100.

Question 2

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

Accepted Answer

A internet pode ficar lenta por vários motivos e muitas vezes não depende da conexão com a rede Valenet. O primeiro passo é identificar em qual dispositivo, aplicativo, site ou serviço você notou essa lentidão. Se você está usando a internet via Wi-Fi, certifique-se de estar conectado à rede configurada para sua casa e com os dados móveis desligados. Em seguida, verifique se você está muito distante do roteador e confira a intensidade do sinal Wi-Fi em seu dispositivo. Lembre-se: quanto mais alto melhor. Caso menos da metade do símbolo de Wi-Fi esteja preenchida, aproxime-se do roteador e verifique se a conexão vai melhorar. Muitas vezes sua internet pode ficar lenta quando seu dispositivo está longe do roteador ou quando existem obstáculos ou barreiras entre o roteador e seu dispositivo, como espelhos, vidros e paredes em geral. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco nossa central de atendimento pelo 10638 ou no WhatsApp 31 3840 7100.

Question 3

O WI-FI não funciona nos cômodos da minha casa. Como posso resolver?

Accepted Answer

A garantia de funcionamento do serviço com a conexão via Wi-Fi é no cômodo que o aparelho está instalado, conforme normativa da Anatel. Caso tenha interesse em expandir o sinal para mais cômodos, é possível contratar o Wi-Fi Total. Essa tecnologia, conhecida como Wi-Fi Mesh, expande a área de cobertura da sua rede, levando um sinal forte e constante por todos os cantos da sua casa. Não importa onde você esteja conectado, com o Wi-Fi Total o sinal será mais estável e abrangente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Minha conexão está caindo muito, o que pode estar errado?

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

O WI-FI não funciona nos cômodos da minha casa. Como posso resolver?

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