Question 1

Estou sem Internet. O que devo fazer?

Accepted Answer

Primeiramente, certifique-se de que tanto o roteador, quanto o modem estão ligados na tomada. Caso estejam, tire-os da tomada por aproximadamente 2 minutos e em seguida, ligue-os novamente. Se após ligar os equipamentos seu sinal não for restabelecido em até 5 minutos, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo Ligue Grátis 106 38 ou no WhatsApp 31 3840 7100.

Question 2

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

Accepted Answer

A internet pode ficar lenta por vários motivos e muitas vezes, não depende da conexão com a rede Valenet. O primeiro passo é identificar em qual dispositivo, aplicativo, site ou serviço, você notou essa lentidão. Se você está usando a internet via Wi-Fi, certifique-se de estar conectado à rede Wi-Fi configurada para a sua casa e com os dados móveis desligados. Em seguida, verifique se você está muito distante do roteador e confira a intensidade do sinal Wi-Fi em seu dispositivo. Quanto mais alto ele estiver, melhor. Caso esteja com menos da metade do sinal Wi-Fi cheio, aproxime-se do roteador e verifique se a conexão vai melhorar. Muitas vezes, sua internet pode ficar lenta por estar longe do roteador ou por existirem obstáculos entre ele e seu dispositivo. Dentre as principais barreiras, podemos citar espelhos, vidros e paredes em geral. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento pelo Ligue Grátis 106 38 ou no WhatsApp 31 3840 7100

Question 3

Como alterar a senha do meu WI-FI?

Accepted Answer

Para trocar a senha do Wi-Fi na Valenet é muito fácil. Caso possua o produto WI-Fi Mesh, basta acessar o aplicativo "TENDA WIFI", disponível para download nas lojas da: Apple: https://apps.apple.com/br/app/tenda-wifi/id931811111 https://apps.apple.com/br/app/tenda-wifi/id931811111@@: Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tenda.router.app&hl=pt\ BR&gl=US https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tenda.router.app&hl=pt BR&gl=US%29 Após instalar o aplicativo, clique em "Configurações" e depois em "Configurações Sem Fio". Por fim, escolha o nome e a senha que desejar. Caso não tenha o WI-Fi Mesh, basta instalar o aplicativo Minha Valenet, disponível para download nas lojas da: Apple: https://apps.apple.com/br/app/minha-valenet/id1582227928 https://apps.apple.com/br/app/minha-valenet/id1582227928 Google: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.minhavalenet https://play.google.com/store/apps/details?id=com.minhavalenet@@Entre Entre nele com o CPF do assinante somente pessoa física , selecione a instalação que deseja alterar a senha e clique em "Configurar Wi-Fi". Por fim, coloque o nome e a senha que desejar. Em caso de dificuldades nos procedimentos acima, entre em contato conosco na central de atendimento Valenet pelo Ligue Grátis 106 38 ou no WhatsApp 31 3840 7100.

Question 4

Minha conexão está caindo muito, o que pode estar errado?

Accepted Answer

Se sua conexão via Wi-Fi está sofrendo quedas constantes, um dos principais motivos disso pode ocorrer em virtude de interferências ou distanciamento entre os dispositivos de acesso celulares, notebooks, tablets e o modem. Desta forma, é necessário que os equipamentos fiquem o mais próximos possível entre si. Sendo assim, garantindo a qualidade e o alcance do sinal. Além disso, também é indicado que se reinicie o equipamento. Ou seja, desligue-o e após 10 segundos, ligue-o novamente. Você também pode alterar sua senha para diminuir o número de dispositivos conectados todos eles irão se desconectar de uma vez , caso este número esteja em excesso. Porém, se a instabilidade da sua conexão for em dispositivos conectados via cabo, tente desconectá-lo e conectar novamente, para reiniciar o aparelho. Se mesmo após esses procedimentos o seu acesso não normalizar, entre em contato com o nosso time de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana, pelo Ligue Grátis 106 38 ou no WhatsApp 31 3840 7100.

Question 5

Meu roteador está piscando uma luz vermelha, o que fazer?

Accepted Answer

A luz vermelha no roteador, geralmente, indica um problema de conexão ou falha no dispositivo. Ou seja, quando a luz estiver assim, pode significar que há um erro na configuração, uma interrupção na conexão com a internet ou algum tipo de falha no hardware. Por isso, antes de entrar em contato com a nossa equipe, tente reiniciar o aparelho, desligando e ligando novamente em 10 segundos. Se após esses procedimentos seu acesso não normalizar, entre em contato com nosso time de suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana, pelo Ligue Grátis 106 38 ou no WhatsApp 31 3840 7100.

Question 6

Qual a diferença entre rede 2.4Ghz E 5Ghz para conexão da rede sem fio (WIFI)?

Accepted Answer

A rede WIFI de 2.4Ghz é uma tecnologia mais antiga, está há mais tempo no mercado e possui compatibilidade com muitos equipamentos. Grande parte dos dispositivos de entrada entre eles celulares, TVs, notebooks, etc só possuem compatibilidade com essa frequência, conhecida também como WIFI 4. Em comparação com uma rede 5GHz, a rede 2.4Ghz possui maior alcance porém conta com menor velocidade. A rede 2.4Ghz sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente encontramos em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. Já a 5Ghz é mais moderna e normalmente encontrada em dispositivos mais avançados. Conhecida como WIFI 5, é uma rede que opera fora das frequências de rádio do padrão 2.4Ghz e consegue entregar uma velocidade muito maior, mas possui um alcance menor em relação a rede 2.4Ghz. Resumindo: a rede 2.4Ghz tem o alcance maior, mas sofre com interferências e entrega uma velocidade menor. A rede 5Ghz não sofre com interferências, e consegue uma velocidade de navegação bem superior à rede 2.4Ghz, porém tem seu alcance menor.

Question 7

Estava com sinal suspenso, paguei hoje a fatura e o sinal ainda não voltou, o que fazer?

Accepted Answer

Procure realizar seus pagamentos sempre pela rede Valenet, e dessa forma seu sinal retorna num prazo médio de 15 minutos após o pagamento. A rede Valenet pode ser acessada através do site www.valenet.com.br, pelo app Minha Valenet, pelos Totens de pagamento localizados nas lojas Valenet, ou pagando pelo 10638 com seu cartão de crédito. P

Question 8

O WI-FI não funciona nos cômodos da minha casa. Como posso resolver?

Accepted Answer

A garantia de funcionamento do serviço com a conexão via Wi-Fi é no cômodo que o aparelho está instalado, conforme normativa da Anatel. Caso tenha interesse em expandir o sinal para mais cômodos, é possível contratar o Wi-Fi Total. Essa tecnologia, conhecida como Wi-Fi Mesh, expande a área de cobertura da sua rede, levando um sinal forte e constante por todos os cantos da sua casa. Não importa onde você esteja conectado, com o Wi-Fi Total o sinal será mais estável e abrangente.

Question 9

Minha internet está lenta quando tento abrir os canais na televisão. Como posso resolver?

Accepted Answer

Se você possui TVBOX em sua residência, o ideal é desconectar o aparelho e realizar um teste diretamente na televisão para ver se a lentidão persiste. Caso não possua TVBOX ou o problema persista, é necessário entrar em contato com nosso suporte através do telefone 10638 ou WhatsApp 31 3840-7100. Vale lembrar que atualmente, no mercado, existem aparelhos de televisão TV BOX que são não homologados pela Anatel. Estes aparelhos não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

Question 10

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

Accepted Answer

A internet pode ficar lenta por vários motivos e muitas vezes não depende da conexão com a rede Valenet. O primeiro passo é identificar em qual dispositivo, aplicativo, site ou serviço você notou essa lentidão. Se você está usando a internet via Wi-Fi, certifique-se de estar conectado à rede configurada para sua casa e com os dados móveis desligados. Em seguida, verifique se você está muito distante do roteador e confira a intensidade do sinal Wi-Fi em seu dispositivo. Lembre-se: quanto mais alto melhor. Caso menos da metade do símbolo de Wi-Fi esteja preenchida, aproxime-se do roteador e verifique se a conexão vai melhorar. Muitas vezes sua internet pode ficar lenta quando seu dispositivo está longe do roteador ou quando existem obstáculos ou barreiras entre o roteador e seu dispositivo, como espelhos, vidros e paredes em geral. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco nossa central de atendimento pelo 10638 ou no WhatsApp 31 3840 7100.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Estou sem Internet. O que devo fazer?

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

Como alterar a senha do meu WI-FI?

Minha conexão está caindo muito, o que pode estar errado?

Meu roteador está piscando uma luz vermelha, o que fazer?

Qual a diferença entre rede 2.4Ghz E 5Ghz para conexão da rede sem fio (WIFI)?

Estava com sinal suspenso, paguei hoje a fatura e o sinal ainda não voltou, o que fazer?

O WI-FI não funciona nos cômodos da minha casa. Como posso resolver?

Minha internet está lenta quando tento abrir os canais na televisão. Como posso resolver?

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