Q: O meu contrato de prestação de serviços tem algum tipo de fidelidade ou carência?

<p O nosso contrato de prestação de serviço possui um período mínimo de vigência de 36 meses equivalente a 3 anos de serviço . </p <p Não se preocupe: ele pode ser cancelado a qualquer momento. Contudo, vale destacar que o cancelamento antes desse prazo é sujeito a multas especificas no seu contrato. Podem ser incluídas também outras taxas, como o saldo remanescente do serviço de instalação financiado. </p

Q: Esqueci a minha senha. E agora?

<p É possível solicitar uma troca de senha através do app ou acessando o nosso site:<br/ <br/ <b - Aplicativo:</b Abra o app e clique na opção “Esqueci minha senha”<br/ <b - Site:</b <u <a href="https://customers.verisure.com.br/owa-static/login" target="" Clique aqui</a </u e, após abrir o site, acesse a opção “Recuperar Senha”.</p

Q: Os aparelhos possuem garantia?

<p Nossos dispositivos utilizam uma tecnologia específica para o funcionamento e, por isso, não podem ser manuseados por pessoas não autorizadas. Para garantirmos o funcionamento deles, fornecemos também a garantia e a manutenção de todos os nossos dispositivos. </p <p Isso inclui a manutenção dos equipamentos, atualizações constantes de software via verificações trimestrais e a troca de pilhas e baterias, sempre que for necessário.</p

Q: Meu alarme disparou, mas ninguém me ligou.

<p Aqui na Verisure, conseguimos identificar quando o seu alarme é acionado por acidente e quando não. Chamamos esse protocolo de atuação de <b Confia</b .</p <p <b Como o Confia funciona:</b </p <p Sempre que o seu alarme estiver ativado e um usuário cadastrado acioná-lo e imediatamente desativá-lo, o Confia entrará em ação, filtrando esse evento e cadastrando ele como um disparo em falso.</p <p Não estranhe se não receber nenhuma ligação nestes casos, fazemos isso para não incomoda-lo, afinal, ninguém gosta de ser incomodado atoa, não é mesmo?</p <p Mesmo assim, você receberá uma notificação por e-mail e no seu Painel de Controle, para que saiba que estamos atentos! </p

Q: Os aparelhos são meus?

<p O nosso contrato é feito na <b modalidade de comodato</b . </p <p Em poucas palavras: nossa prestação de serviço envolve a necessidade de aparelhos. Esses produtos são de propriedade da Verisure e serão recolhidos caso uma das partes resolva encerrar este contrato. </p <p O contrato em comodato é muito comum para prestadores de serviço em geral, como provedores de internet ou telefonia.</p

Q: Quais são os canais de atendimento disponíveis?

<p Você pode buscar apoio em três canais:</p <p <br/ - acessando a aba de suporte no <a href="https://customers.verisure.com.br/owa-static/login" target="" aplicativo MyVerisure</a <br/ - enviando um e-mail para<a href="mailto: sac@verisure.com.br" target="" sac@verisure.com.br</a <br/ - ligando para o<a target="" 0300 50 50 500;</a <br/ <!-- if !supportLineBreakNewLine -- <br/ <!-- endif -- </p

Q: Como eu acesso o aplicativo MyVerisure?

<p Usar o MyVerisure é tão fácil quanto parece!<br/ Vale lembrar que o seu login e senha são criados e fornecidos a você no momento da instalação do serviço.<span id="selectionBoundary 1665427013093 8123067943706581" class="rangySelectionBoundary" </span </p <p Pelo app você poderá ver seus dados cadastrais, informações sobre faturamento, além de poder controlar o seu sistema de alarme, de onde estiver! </p <p Caso ainda não tenha baixado, selecione sua loja abaixo para fazer o download:</p <p <br/ <a href="https://apps.apple.com/br/app/my-verisure-nueva/id1473822730" target="" - AppStore</a ou <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.verisure.securitasdirect.owa&hl=pt&gl=US" target="" GooglePlay</a .</p

Question 1

O meu contrato de prestação de serviços tem algum tipo de fidelidade ou carência?

Accepted Answer

<p O nosso contrato de prestação de serviço possui um período mínimo de vigência de 36 meses equivalente a 3 anos de serviço . </p <p Não se preocupe: ele pode ser cancelado a qualquer momento. Contudo, vale destacar que o cancelamento antes desse prazo é sujeito a multas especificas no seu contrato. Podem ser incluídas também outras taxas, como o saldo remanescente do serviço de instalação financiado. </p

Question 2

Esqueci a minha senha. E agora?

Accepted Answer

<p É possível solicitar uma troca de senha através do app ou acessando o nosso site:<br/ <br/ <b - Aplicativo:</b Abra o app e clique na opção “Esqueci minha senha”<br/ <b - Site:</b <u <a href="https://customers.verisure.com.br/owa-static/login" target="" Clique aqui</a </u e, após abrir o site, acesse a opção “Recuperar Senha”.</p

Question 3

Os aparelhos possuem garantia?

Accepted Answer

<p Nossos dispositivos utilizam uma tecnologia específica para o funcionamento e, por isso, não podem ser manuseados por pessoas não autorizadas. Para garantirmos o funcionamento deles, fornecemos também a garantia e a manutenção de todos os nossos dispositivos. </p <p Isso inclui a manutenção dos equipamentos, atualizações constantes de software via verificações trimestrais e a troca de pilhas e baterias, sempre que for necessário.</p

Question 4

Meu alarme disparou, mas ninguém me ligou.

Accepted Answer

<p Aqui na Verisure, conseguimos identificar quando o seu alarme é acionado por acidente e quando não. Chamamos esse protocolo de atuação de <b Confia</b .</p <p <b Como o Confia funciona:</b </p <p Sempre que o seu alarme estiver ativado e um usuário cadastrado acioná-lo e imediatamente desativá-lo, o Confia entrará em ação, filtrando esse evento e cadastrando ele como um disparo em falso.</p <p Não estranhe se não receber nenhuma ligação nestes casos, fazemos isso para não incomoda-lo, afinal, ninguém gosta de ser incomodado atoa, não é mesmo?</p <p Mesmo assim, você receberá uma notificação por e-mail e no seu Painel de Controle, para que saiba que estamos atentos! </p

Question 5

Os aparelhos são meus?

Accepted Answer

<p O nosso contrato é feito na <b modalidade de comodato</b . </p <p Em poucas palavras: nossa prestação de serviço envolve a necessidade de aparelhos. Esses produtos são de propriedade da Verisure e serão recolhidos caso uma das partes resolva encerrar este contrato. </p <p O contrato em comodato é muito comum para prestadores de serviço em geral, como provedores de internet ou telefonia.</p

Question 6

Quais são os canais de atendimento disponíveis?

Accepted Answer

<p Você pode buscar apoio em três canais:</p <p <br/ - acessando a aba de suporte no <a href="https://customers.verisure.com.br/owa-static/login" target="" aplicativo MyVerisure</a <br/ - enviando um e-mail para<a href="mailto: sac@verisure.com.br" target="" sac@verisure.com.br</a <br/ - ligando para o<a target="" 0300 50 50 500;</a <br/ <!-- if !supportLineBreakNewLine -- <br/ <!-- endif -- </p

Question 7

Como eu acesso o aplicativo MyVerisure?

Accepted Answer

<p Usar o MyVerisure é tão fácil quanto parece!<br/ Vale lembrar que o seu login e senha são criados e fornecidos a você no momento da instalação do serviço.<span id="selectionBoundary 1665427013093 8123067943706581" class="rangySelectionBoundary" </span </p <p Pelo app você poderá ver seus dados cadastrais, informações sobre faturamento, além de poder controlar o seu sistema de alarme, de onde estiver! </p <p Caso ainda não tenha baixado, selecione sua loja abaixo para fazer o download:</p <p <br/ <a href="https://apps.apple.com/br/app/my-verisure-nueva/id1473822730" target="" - AppStore</a ou <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.verisure.securitasdirect.owa&hl=pt&gl=US" target="" GooglePlay</a .</p

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Perguntas frequentes (FAQ)

O meu contrato de prestação de serviços tem algum tipo de fidelidade ou carência?

Esqueci a minha senha. E agora?

Os aparelhos possuem garantia?

Meu alarme disparou, mas ninguém me ligou.

Os aparelhos são meus?

Quais são os canais de atendimento disponíveis?

Como eu acesso o aplicativo MyVerisure?

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