Comprei passagem da empresa e no dia viajei com outra companhia de ônibus.

Transportes e Serviços - Transporte Rodoviário

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Comprei passagem da empresa e no dia viajei com outra companhia de ônibus.

Atualizado em: 02/07/2025

Esclarecemos que quando necessário empresas contratam outras empresas terceirizadas devido a alta demanda de passageiro através de contrato para que o serviço seja prestado, agindo conforme Resolução ANTT Nº 4.998, DE 13.01.2016 - Art. 3:Art. 3º A transportadora cessionária poderá requerer à ANTT autorização para utilização de ônibus de propriedade de terceiros, por prazo determinado, mediante contrato de locação ou comodato.

Outras perguntas frequentes

Como faço para remarcar data e horário da viagem?

Resolução ANTT - 6033 de 21/12/2023 - Art. 146 Caso o CLIENTE desista ou perca o seu embarque, será possível remarcar sua passagem no dentro do período de 1 (um) ano (prazo a contar da data da compra). Para realizar o procedimento, o passageiro deverá comparecer no guichê, portando documento oficial com foto (App do documento também é válido) e o bilhete de passagem físico (se impresso) ou voucher (impresso ou pelo celular), ou fazer a solicitação através do atendimento digital via chat pelo botão "Benefícios/Gratuidades", e verificar a disponibilidade de data e horário para o novo embarque. Linhas interestaduais: É cobrada a taxa de 20%, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência ou clique no botão localizado no final da página do site https://www.princesadonorte.com.br/ Na linhas intermunicipais o procedimento gratuito, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência.

02/07/2025

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Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

O idoso com idade mínima de 60 anos tem direito à gratuidade de 100% no valor total da passagem, limitado até 02 (dois) assentos por veículo, OU o desconto de 50% (cinquenta por cento) no valor da tarifa, em viagens interestaduais em linhas convencionais de competência da ANTT. Para obtenção do benefício, o idoso deve seguir alguns critérios: A reserva deve ser feita a partir de 30 (trinta) dias até 3 (três) horas de antecedência do horário previsto para a viagem, podendo ser reservado pelo idoso ou representante, desde que apresente os documentos originais do idoso nas agências oficiais de vendas de passagens da empresa; Para a obtenção da gratuidade ou do desconto de 50% (cinquenta por cento), o idoso deverá comprovar renda mensal igual ou inferior a 02 (dois) salários-mínimos; É obrigatória a apresentação do CPF e RG do idoso para a retirada da passagem; A passagem é pessoal e intransferível. Importante: Para as passagens de 100% gratuitas, o valor do pedágio e a taxa de embarque também será isento. No caso do desconto de 50% (cinquenta por cento) o valor do pedágio e a taxa de embarque deverá ser paga pelo idoso, conforme o Decreto Federal 9.921/2019.

02/07/2025

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Vou cancelar minha passagem, qual o prazo para estorno?

Isso dependerá da forma de pagamento: Prazo para estorno do pagamento a crédito - Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento. Prazo para estorno pagamento a débito - Até 30 dias para o estorno ser realizado. Prazo para estorno pagamento via PIX - Cancelada através do site 6horas / Agências físicas em até 7 dias úteis / Central de Relacionamento com o cliente em até 5 dias úteis. Nos casos de pagamento parcelado com cartão de crédito, a devolução dos valores será feita conforme o repasse da Administradora à Operadora. No caso de passagens promocionais, a solicitação de troca de passagem ficará restrita a uma passagem de mesmo valor ou condicionada ao pagamento da diferença de valores entre as passagens. De acordo com o §1° do artigo 147 da Resolução n.º 6033/2023 da ANTT, somente na hipótese de o CLIENTE desistir da viagem, fica a transportadora/ AUTO VIAÇÃO autorizada a reter até 5% (cinco por cento) do valor a ser restituído ao CLIENTE, a título de multa compensatória.

02/07/2025

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Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Nas linhas Interestaduais (de um estado para o outro) Lei Federal Nº 11.975, de 7 de Julho de 2009 Art. 4º // Resolução ANTT - 6.033 de 21 de dezembro de 2023 / Art.181 É previsto que ocorrendo interrupção ou retardamento da viagem, a transportadora diligenciará a obtenção de meios imediatos para sua efetivação, no prazo máximo de 180 minutos (3hrs)

02/07/2025

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Realizei a pesquisa de valores de passagens há alguns dias, hoje fui comprar estava mais cara, porque?

No que diz respeito ao do preço da passagem rodoviária, o mesmo é estipulado livremente pelas empresas concessionárias do serviço, visando justamente maior concorrência entre elas, em benefício aos usuários dos serviços, na forma do art. 54 da Resolução ANTT nº 4.770/2015: Art. 54. A tarifa é exercida em liberdade de preços dos serviços. A Penha, como várias outras empresas do mesmo ramo, na venda de suas passagens rodoviárias no serviço interestadual, utiliza o sistema pricing, estratégia de preços que tem como objetivo aproximar o valor da oferta às exatas expectativas do consumidor. Assim, o valor da tarifa oscila para "mais" ou para "menos", de acordo com parâmetros determinados pela empresa junto ao sistema, como, por exemplo, tempo de antecipação de aquisição da passagem e taxa de ocupação do coletivo, não necessariamente nesta ordem. O pricing é um mecanismo legal e usual de deﬁnição de preços dos produtos e serviços de uma empresa, de modo a atender às necessidades e capacidades de cada grupo de consumidores e em benefício deles. A Resolução ANTT nº 5.396/2017, abarca a previsão da tarifa promocional e autoriza a venda na forma do pricing: Art. 1º As empresas prestadoras de serviços de transporte rodoviário regular interestadual e internacional de passageiros poderão estabelecer tarifas promocionais diferenciadas em função das características técnicas e dos custos específicos provenientes do atendimento aos usuários. §1º Observado o disposto no caput deste artigo, as empresas poderão ofertar tarifas promocionais em seções e horários específicos, não sendo obrigatório o oferecimento de igual promoção nas demais seções e horários da linha, ou em todas as poltronas disponibilizadas na mesma viagem. Neste sentido, é de se esclarecer que não há irregularidade nos valores cobrados, pois estão amparados pela legislação vigente do setor de transporte rodoviário de passageiros.

02/07/2025

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Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. Condições comuns: – Carteira de vacinação atualizada e o laudo emitido pelo médico veterinário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. – Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. – Pagamento no valor integral da passagem. – Fica limitado ao transporte de 02 animais por horário, a compra da passagem do animal é somente presencial em uma agência. – Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

02/07/2025

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Posso transportar alimentos perecíveis ou congelados?

Não, Alimentos congelados (carnes, peixes ou aves) que deem condições de contaminação por cheiro/odor ou molhar as demais bagagens por descongelamento, podem ter o embarque recusado. Art. 5º É vedado o transporte de produtos considerados perigosos, indicados na legislação específica, e também daqueles que, por sua forma ou natureza , comprometam a segurança do ônibus e de seus ocupantes ou terceiros. Além dos apontamentos acima, seriam retidos em caso de fiscalização pela vigilância sanitária, visto que não atenderiam as condições conforme norma específica para esse transporte.

02/07/2025

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Consigo comprar a passagem do meu animal online?

Não, a venda de passagem para animais é realizada somente nos guichês.

02/07/2025

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Perdi meu bilhete como faço para emitir a 2ª via?

A emissão da 2ª via da passagem pode ser feita até o horário de partida do veículo apresentando o B.O (boletim de ocorrência), passado o horário de partida, não é possível.

02/07/2025

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NS Penha

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Comprei passagem da empresa e no dia viajei com outra companhia de ônibus.

Outras perguntas frequentes

Como faço para remarcar data e horário da viagem?

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

Vou cancelar minha passagem, qual o prazo para estorno?

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Realizei a pesquisa de valores de passagens há alguns dias, hoje fui comprar estava mais cara, porque?

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Posso transportar alimentos perecíveis ou congelados?

Consigo comprar a passagem do meu animal online?

Perdi meu bilhete como faço para emitir a 2ª via?

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