Question 1

Como faço para remarcar data e horário da viagem?

Accepted Answer

Resolução ANTT - 6033 de 21/12/2023 - Art. 146 Caso o CLIENTE desista ou perca o seu embarque, será possível remarcar sua passagem no dentro do período de 1 um ano prazo a contar da data da compra . Para realizar o procedimento, o passageiro deverá comparecer no guichê, portando documento oficial com foto App do documento também é válido e o bilhete de passagem físico se impresso ou voucher impresso ou pelo celular , ou fazer a solicitação através do atendimento digital via chat pelo botão " Benefícios/Gratuidades ", e verificar a disponibilidade de data e horário para o novo embarque. Linhas interestaduais: É cobrada a taxa de 20%, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência ou clique no botão ! data:image/png;base64,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 localizado no final da página do site https://www.princesadonorte.com.br/ Na linhas intermunicipais o procedimento gratuito, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador. Deve-se comparecer na agência.

Question 2

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

Accepted Answer

O idoso com idade mínima de 60 anos tem direito à gratuidade de 100% no valor total da passagem, limitado até 02 dois assentos por veículo, OU o desconto de 50% cinquenta por cento no valor da tarifa, em viagens interestaduais em linhas convencionais de competência da ANTT. Para obtenção do benefício, o idoso deve seguir alguns critérios: 1. A reserva deve ser feita a partir de 30 trinta dias até 3 três horas de antecedência do horário previsto para a viagem, podendo ser reservado pelo idoso ou representante, desde que apresente os documentos originais do idoso nas agências oficiais de vendas de passagens da empresa; 2. Para a obtenção da gratuidade ou do desconto de 50% cinquenta por cento , o idoso deverá comprovar renda mensal igual ou inferior a 02 dois salários-mínimos; 3. É obrigatória a apresentação do CPF e RG do idoso para a retirada da passagem; 4. A passagem é pessoal e intransferível. Importante: Para as passagens de 100% gratuitas, o valor do pedágio e a taxa de embarque também será isento. No caso do desconto de 50% cinquenta por cento o valor do pedágio e a taxa de embarque deverá ser paga pelo idoso, conforme o Decreto Federal 9.921/2019.

Question 3

Vou cancelar minha passagem, qual o prazo para estorno?

Accepted Answer

Isso dependerá da forma de pagamento: Prazo para estorno do pagamento a crédito - Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento. Prazo para estorno pagamento a débito - Até 30 dias para o estorno ser realizado. Prazo para estorno pagamento via PIX - Cancelada através do site 6horas / Agências físicas em até 7 dias úteis / Central de Relacionamento com o cliente em até 5 dias úteis. Nos casos de pagamento parcelado com cartão de crédito, a devolução dos valores será feita conforme o repasse da Administradora à Operadora. No caso de passagens promocionais, a solicitação de troca de passagem ficará restrita a uma passagem de mesmo valor ou condicionada ao pagamento da diferença de valores entre as passagens. De acordo com o §1° do artigo 147 da Resolução n.º 6033/2023 da ANTT, somente na hipótese de o CLIENTE desistir da viagem, fica a transportadora/ AUTO VIAÇÃO autorizada a reter até 5% cinco por cento do valor a ser restituído ao CLIENTE, a título de multa compensatória.

Question 4

Comprei passagem da empresa e no dia viajei com outra companhia de ônibus.

Accepted Answer

Esclarecemos que quando necessário empresas contratam outras empresas terceirizadas devido a alta demanda de passageiro através de contrato para que o serviço seja prestado, agindo conforme Resolução ANTT Nº 4.998, DE 13.01.2016 - Art. 3:Art. 3º A transportadora cessionária poderá requerer à ANTT autorização para utilização de ônibus de propriedade de terceiros, por prazo determinado, mediante contrato de locação ou comodato.

Question 5

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Accepted Answer

Nas linhas Interestaduais de um estado para o outro Lei Federal Nº 11.975, de 7 de Julho de 2009 Art. 4º // Resolução ANTT - 6.033 de 21 de dezembro de 2023 / Art.181 É previsto que ocorrendo interrupção ou retardamento da viagem , a transportadora diligenciará a obtenção de meios imediatos para sua efetivação, no prazo máximo de 180 minutos 3hrs

Question 6

Realizei a pesquisa de valores de passagens há alguns dias, hoje fui comprar estava mais cara, porque?

Accepted Answer

No que diz respeito ao do preço da passagem rodoviária, o mesmo é estipulado livremente pelas empresas concessionárias do serviço, visando justamente maior concorrência entre elas, em benefício aos usuários dos serviços, na forma do art. 54 da Resolução ANTT nº 4.770/2015: Art. 54. A tarifa é exercida em liberdade de preços dos serviços. A Penha, como várias outras empresas do mesmo ramo, na venda de suas passagens rodoviárias no serviço interestadual, utiliza o sistema pricing, estratégia de preços que tem como objetivo aproximar o valor da oferta às exatas expectativas do consumidor. Assim, o valor da tarifa oscila para "mais" ou para "menos", de acordo com parâmetros determinados pela empresa junto ao sistema, como, por exemplo, tempo de antecipação de aquisição da passagem e taxa de ocupação do coletivo, não necessariamente nesta ordem. O pricing é um mecanismo legal e usual de deﬁnição de preços dos produtos e serviços de uma empresa, de modo a atender às necessidades e capacidades de cada grupo de consumidores e em benefício deles. A Resolução ANTT nº 5.396/2017, abarca a previsão da tarifa promocional e autoriza a venda na forma do pricing: Art. 1º As empresas prestadoras de serviços de transporte rodoviário regular interestadual e internacional de passageiros poderão estabelecer tarifas promocionais diferenciadas em função das características técnicas e dos custos específicos provenientes do atendimento aos usuários. §1º Observado o disposto no caput deste artigo, as empresas poderão ofertar tarifas promocionais em seções e horários específicos, não sendo obrigatório o oferecimento de igual promoção nas demais seções e horários da linha, ou em todas as poltronas disponibilizadas na mesma viagem. Neste sentido, é de se esclarecer que não há irregularidade nos valores cobrados, pois estão amparados pela legislação vigente do setor de transporte rodoviário de passageiros.

Question 7

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Accepted Answer

Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. Condições comuns: – Carteira de vacinação atualizada e o laudo emitido pelo médico veterinário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. – Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. – Pagamento no valor integral da passagem. – Fica limitado ao transporte de 02 animais por horário, a compra da passagem do animal é somente presencial em uma agência. – Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

Question 8

Posso transportar alimentos perecíveis ou congelados?

Accepted Answer

Não, Alimentos congelados carnes, peixes ou aves que deem condições de contaminação por cheiro/odor ou molhar as demais bagagens por descongelamento, podem ter o embarque recusado. Art. 5º É vedado o transporte de produtos considerados perigosos, indicados na legislação específica, e também daqueles que, por sua forma ou natureza , comprometam a segurança do ônibus e de seus ocupantes ou terceiros. Além dos apontamentos acima, seriam retidos em caso de fiscalização pela vigilância sanitária, visto que não atenderiam as condições conforme norma específica para esse transporte.

Question 9

Consigo comprar a passagem do meu animal online?

Accepted Answer

Não, a venda de passagem para animais é realizada somente nos guichês.

Question 10

Perdi meu bilhete como faço para emitir a 2ª via?

Accepted Answer

A emissão da 2ª via da passagem pode ser feita até o horário de partida do veículo apresentando o B.O boletim de ocorrência , passado o horário de partida, não é possível.

NS Penha

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como faço para remarcar data e horário da viagem?

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso de um estado para o outro (ANTT)?

Vou cancelar minha passagem, qual o prazo para estorno?

Comprei passagem da empresa e no dia viajei com outra companhia de ônibus.

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Realizei a pesquisa de valores de passagens há alguns dias, hoje fui comprar estava mais cara, porque?

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Posso transportar alimentos perecíveis ou congelados?

Consigo comprar a passagem do meu animal online?

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