Surgiu imprevisto e precisa cancelar sua passagem? Saiba como realizar o cancelamento.

Surgiu um imprevisto e você precisa cancelar sua passagem?

Não se preocupe! É possível cancelar seu bilhete, desde que observados os prazos e condições.

Prazo para cancelamento:

• O cancelamento deve ser solicitado com no mínimo 3 horas de antecedência ao horário da viagem agendado.

• O bilhete não pode ter sido reagendado anteriormente.

Como cancelar:

1️⃣ Compras pelo site oficial:

• Acesse a seção “Meu Pedido”, localize sua compra e clique em Cancelar.

• O valor será ressarcido na mesma forma de pagamento utilizada na compra. É simples e rápido!

2️⃣ Compras pelo aplicativo Santa Cruz Pay:

• Acesse seu histórico de passagens, selecione o bilhete e clique em Cancelar Passagem.

• O valor será creditado na sua carteira digital.

3️⃣ Compras em guichês:

• Compareça presencialmente a um de nossos guichês credenciados com o bilhete em mãos, respeitando o horário de atendimento.

4️⃣ Compras por sites terceirizados:

• Esteja atento as condições do site para cancelamento do seu pedido. Estas informações estão disponíveis no próprio site e também são geralmente disponibilizadas dos vouchers de confirmação de compra;

• O valor será ressarcido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

💬 Atendimento:

• Nossa equipe do SAC está disponpivel e também pode ajudá-lo pelo WhatsApp: (19) 99219-6790.

Prazos para reembolso:

• Para bilhetes adquiridos e cancelados em nosso guichês, presencialmente, pagos em dinheiro, débito ou Pix: o reembolso é realizado imediatamente em dinheiro, caso haja saldo em caixa. Se não houver, o depósito será feito em até 30 dias na conta informada no momento do cancelamento.

• Para bilhetes adquiridos e cancelados em nosso guichês, presencialmente pagos por cartão de crédito: o estorno será feito na fatura, podendo ocorrer em 1 a 2 faturas a partir da data do cancelamento.

• Compras e cancelamentos realizados pelo site: o valor será automaticamente estornado na mesma forma de pagamento utilizada. Pagamentos podem ser realizados em até 30 dias para pagamentos por pix ou cartão de débito e de 01 a 02 faturas nos pagamentos por cartão de crédito.