A pedra caiu, e agora?

Na Virtual Joias utilizamos técnicas específicas e próprias de joalheria e ourivesaria para cravação das pedras em nossas joias e alianças e elas ainda passam por uma rígida conferência antes de serem enviadas. Dessa forma, é pouco provável que a pedra se solte com facilidade, mas se vier a acontecer é um evento coberto pela garantia. É importante destacar, no entanto, que choques, quedas e atritos, o que naturalmente pode ocorrer no uso diário da peça, podem fazer com que a estrutura da joia seja abalada e consequentemente fazer com que a(s) pedra(s) se solte(m).

Normalmente, quando identificada como um defeito de fabricação do produto,  a queda da pedra ocorre em um curto período de utilização da peça, portanto, como é orientado pelo Código de Defesa do Consumidor, realizamos a troca ou manutenção sem custos, se verificado em até 90 dias após do efetivo recebimento do produto. Vencido esse prazo ainda oferecemos um serviço de manutenção, mas o cliente arcará com os custos dos fretes e eventuais custos e/ou taxas de manutenção da peça ou fabricação de outra.