A Virtual Joias nasceu  há 16 anos já no universo online e hoje é um dos maiores e-commerce de joias do Brasil. Nosso propósito é único: tornar especiais todos os seus momentos!

Moda

Atendimento

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

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A prata em contato com algumas substâncias pode reagir e formar uma fina camada escura de sulfeto de prata sobre a peça, resultado da oxidação: reação desse metal com o oxigênio e que pode ser acelerada pelo contato com algumas substâncias. Talheres, utensílios decorativos, joias e qualquer outro produto de prata pode sofrer esse processo de escurecimento, mas isso não quer dizer que o produto ou joia seja de má qualidade ou que a prata não seja &#34;pura&#34;. Se você comprou sua joia conosco e ela escureceu, não se preocupe, a gente resolve para você! Basta entrar em contato por qualquer um de nossos canais de atendimento (Whatsapp, telefone ou e-mail) que iremos avaliar o caso e juntos buscaremos a melhor solução. Para evitar o escurecimento existem ainda alguns cuidados que fazem as suas alianças e joias de prata durarem mais: não usá-las quando manipular produtos químicos inclusive de limpeza, não ir com elas para a academia, evitar usá-las em piscinas, mar, banhos longos ou ao lavar louças, e evitar também guardá-las em locais úmidos. No nosso <a href="https://virtualjoias.com/cuidados-para-preservacao-de-suas-aliancas" target="">site</a> você encontra mais algumas dicas de conservação e limpeza de suas alianças.

A prata escurece?

Embora a grande maioria das entregas, cerca de 97% do total, seja realizada dentro dos prazos informados no site, eventuais atrasos podem vir a ocorrer. Nesses casos, verificado o atraso na entrega, abriremos um pedido de Informação junto aos Correios, solicitando esclarecimentos acerca da entrega e pedindo urgência na mesma. O prazo para resposta e/ou resolução dos Correios é de até 5 dias úteis, podendo ser estendido a até mais 5 dias úteis. A maioria das entregas em atraso é efetuada dentro desse prazo, caso não haja resposta dos Correios, será feito o envio de uma nova mercadoria ou ainda o cancelamento da compra  e estorno do valor pago.

Ainda não recebi meu produto, o que fazer?

Nós sempre pensamos em nosso cliente em todas as etapas da compra. Sabemos que uma das maiores dúvidas é sempre com relação ao tamanho do aro de anéis e alianças.Temos disponível para a venda em nosso site um medidor, com ele você pode medir o tamanho da aliança ou anel, e o melhor de tudo é que quando você for finalizar a compra da joia, você ganha o dobro do valor pago em desconto para a sua próxima compra em nosso site, para resgatar seu desconto, após a compra, solicite por telefone, chat ou e-mail o seu cupom. Aqui você encontra o link para a compra do nosso medidor: <a href="https://www.virtualjoias.com/medidor-virtual-joias">https://www.virtualjoias.com/medidor-virtual-joias</a>. E no nosso blog tem uma explicação super simples de como usá-lo corretamente: <a href="https://www.virtualjoias.com/blog/descobrir-o-tamanho-do-anel-com-medidor-da-virtual-joias/">https://www.virtualjoias.com/blog/descobrir-o-tamanho-do-anel-com-medidor-da-virtual-joias/</a> .

Saiba o tamanho de anéis e alianças com nosso medidor

Na Virtual Joias utilizamos técnicas específicas e próprias de joalheria e ourivesaria para cravação das pedras em nossas joias e alianças e elas ainda passam por uma rígida conferência antes de serem enviadas. Dessa forma, é pouco provável que a pedra se solte com facilidade, mas se vier a acontecer é um evento coberto pela garantia. É importante destacar, no entanto, que choques, quedas e atritos, o que naturalmente pode ocorrer no uso diário da peça, podem fazer com que a estrutura da joia seja abalada e consequentemente fazer com que a(s) pedra(s) se solte(m).Normalmente, quando identificada como um defeito de fabricação do produto,  a queda da pedra ocorre em um curto período de utilização da peça, portanto, como é orientado pelo Código de Defesa do Consumidor, realizamos a troca ou manutenção sem custos, se verificado em até 90 dias após do efetivo recebimento do produto. Vencido esse prazo ainda oferecemos um serviço de manutenção, mas o cliente arcará com os custos dos fretes e eventuais custos e/ou taxas de manutenção da peça ou fabricação de outra.

A pedra caiu, e agora?

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