Após a confirmação da compra, você receberá por e-mail, em até 72 horas úteis, o código de rastreamento da sua encomenda. Com esse código, será possível acompanhar todas as movimentações do pedido até o endereço informado no momento da compra. Caso não localize o e-mail com o rastreamento na sua caixa de entrada, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois nossos e-mails automáticos podem ser direcionados para essas pastas. Se, mesmo após essa verificação, você não encontrar o código de rastreamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliá-lo: E-mail: [email protected] WhatsApp: (31) 99266-2159

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Pedimos um prazo de até 7 dias úteis para concluir todo o processo de cancelamento e devolução do valor. Se o pedido ainda não foi enviado: O prazo de 7 dias úteis começa a contar a partir da data da solicitação de cancelamento. Se o pedido já foi enviado: Será necessário aguardar a devolução da encomenda ao nosso endereço para podermos iniciar o processo de estorno ou reembolso. \*\*Se o pedido já foi enviado: \*\*O produto deve estar lacrado e será necessário aguardar a devolução da encomenda ao nosso endereço para podermos iniciar o processo de estorno ou reembolso. Formas de devolução do valor: Pagamentos via cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. Pagamentos via Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito por transferência para a conta bancária informada pelo cliente. Como solicitar o cancelamento: A solicitação pode ser feita por e-mail ou por WhatsApp: E-mail: [email protected] WhatsApp: (31) 99266-2159

Se o prazo de entrega informado no momento da compra já expirou e seu pedido ainda não foi entregue, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o ocorrido e solucionar o problema o mais rápido possível. Estamos à disposição para acompanhar o seu caso de perto e garantir que o seu pedido seja entregue. Canais de atendimento: E-mail: [email protected] WhatsApp: (31) 99266-2159

Sim, é possível alterar o endereço de entrega desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Caso o pedido já tenha sido enviado, a possibilidade de alteração depende do meio de entrega utilizado. Quando o envio é feito pelos Correios, infelizmente não é possível realizar a mudança de endereço. No entanto, se o envio for feito por uma de nossas transportadoras parceiras, existe a chance de alteração, pois conseguimos contato direto com elas. De qualquer forma, recomendamos que você entre em contato com a nossa equipe de atendimento o quanto antes para que possamos verificar a situação e orientar da melhor forma possível. Canais de atendimento: E-mail: [email protected] WhatsApp: (31) 99266-2159

Lamentamos pelo transtorno. Entendemos como essa situação é frustrante e garantimos que não é nossa intenção causar qualquer prejuízo aos nossos clientes. Se o seu pedido aparece como entregue no rastreamento, mas você não o recebeu, entre em contato com a nossa equipe de atendimento o quanto antes. Faremos uma verificação junto à transportadora e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema rapidamente. Você pode ficar tranquilo(a): em nenhuma hipótese você ficará no prejuízo. Canais de atendimento: E-mail: [email protected] WhatsApp: (31) 99266-2159