W Premium Lounge

Fui entrar na sala e havia uma fila de espera. O que fazer?

Os aeroportos também têm horários de pico dependendo da malha aérea, assim como acontece no trânsito ou em restaurantes movimentados, e nesses momentos há um maior fluxo de passageiros. Para garantir o conforto e a qualidade do nosso serviço oferecido dentro da sala, limitamos o acesso quando todos os assentos estão ocupados, ou quando há alguma reserva antecipada. Nessas situações, é gerada uma fila de espera online para organizar e controlar a entrada. Basta informar seu nome e telefone, e você receberá uma mensagem via WhatsApp assim que houver disponibilidade. Se desejar, também podemos estimar o tempo de espera. Caso você tenha direito a atendimento prioritário, conforme previsto em lei (como gestantes, idosos, pessoas com deficiência, entre outros), por favor, nos informe no momento do cadastro na fila de espera. Assim, garantimos que seu atendimento seja priorizado. Se quiser garantir seu acesso sem filas, oferecemos a opção de reserva antecipada. Para mais informações ou para adquirir, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Acessei com meu cartão, não fui informado sobre taxa, e depois encontrei uma cobrança na minha fatura.

Nós, da sala VIP W Premium Lounge, não temos acesso a dados bancários ou informações detalhadas sobre a política de benefícios de cada cartão. Por isso, sempre recomendamos que você consulte as regras do seu banco antes da visita, verificando quantas cortesias gratuitas possui e se há alguma taxa envolvida. Geralmente, quando há cobrança, ela não é feita no momento da visita, e sim posteriormente, após o banco receber um relatório de visitas, e por isso, quando registramos sua visita, não conseguimos identificar se o banco realizará uma cobrança ou não. Por isso, a melhor maneira de evitar cobranças inesperadas é entrar em contato diretamente com seu banco ou conferir as informações nos aplicativos oficiais. Aqui estão algumas opções que podem te ajudar a verificar suas cortesias disponíveis: ✅ Visa Infinite → Apps Visa Infinite e DragonPass ✅ Mastercard Black → Apps Mastercard Airport Experiences e LoungeKey ✅ Elo Nanquim e Diners → App Priority Pass ✅ American Express → App Amex

Posso permitir que outra pessoa visite o lounge com meu cartão, como meu parceiro(a) ou filho(a)?

Não, apenas o titular do cartão bancário qualificado pode acessar a sala VIP. Por razões de segurança, o lounge verifica o nome do titular do cartão em relação ao nome no cartão de embarque e documento de identificação (passaporte ou carteira de identidade).

Posso trazer acompanhante?

Dependendo do tipo de acesso que você tem, é possível convidar alguém para acompanhá-lo na W Premium Lounge. Verifique os detalhes do seu programa diretamente com o banco ou programa parceiro. Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 91372 2659 para mais informações sobre esta opção. Recomendamos sempre consultar se o seu banco/benefício de acesso possui direito a acompanhantes antes do momento da visita à sala VIP. Não possuímos acesso a dados bancários, portanto, não podemos consultar quem tem direito a acompanhantes gratuitos, ou não.

Quais são as formas de acesso?

Consulte todas as nossas formas de acesso em nosso site: wpremiumlounge.com/acesso, e através do nosso SAC: +55 11 91372-2659

20/12/2024

Menores de idade podem entrar desacompanhados?

Menores de idade não podem entrar desacompanhados por razões de segurança e conformidade já que nossas salas possuem bebidas alcoólicas. A presença de um adulto responsável é necessária para garantir o bem-estar e a segurança dos menores durante sua estadia na nossa sala VIP e aeroporto.

Quais são as medidas de segurança e saúde implementadas no lounge?

A segurança e o bem-estar de nossos clientes são nossa prioridade máxima. Implementamos protocolos rigorosos de limpeza e higienização em todas as áreas da lounge, além de seguir as diretrizes de saúde pública para garantir um ambiente seguro para todos os nossos visitantes.

20/12/2024

É possível tomar banho nas salas VIP?

Oferecemos um serviço opcional de ducha por apenas R$55,00 por pessoa, que inclui o uso de xampu, condicionador, sabonete e toalhas, mas é necessário verificar a unidade que tenha esse serviço disponível. Atualmente disponível nas salas de Belém, Fortaleza Premium Lounge e Arrival, Porto Alegre, Recife São João e Frevo, Goiânia, Guarulhos Terminal 1, 2 e 3.

20/12/2024

Vocês oferecem serviços para crianças?

Sim, oferecemos uma área kids com o conforto premium padrão de nossos lounges em nossas unidades de Recife, Fortaleza e Porto Alegre. Ressaltamos que as crianças devem estar acompanhadas por responsáveis em todo momento.

20/12/2024