Question 1

Fui entrar na sala e havia uma fila de espera. O que fazer?

Accepted Answer

Os aeroportos também têm horários de pico dependendo da malha aérea, assim como acontece no trânsito ou em restaurantes movimentados, e nesses momentos há um maior fluxo de passageiros. Para garantir o conforto e a qualidade do nosso serviço oferecido dentro da sala, limitamos o acesso quando todos os assentos estão ocupados, ou quando há alguma reserva antecipada . Nessas situações, é gerada uma fila de espera online para organizar e controlar a entrada . Basta informar seu nome e telefone, e você receberá uma mensagem via WhatsApp assim que houver disponibilidade. Se desejar, também podemos estimar o tempo de espera. Caso você tenha direito a atendimento prioritário, conforme previsto em lei como gestantes, idosos, pessoas com deficiência, entre outros , por favor, nos informe no momento do cadastro na fila de espera. Assim, garantimos que seu atendimento seja priorizado. Se quiser garantir seu acesso sem filas, oferecemos a opção de reserva antecipada. Para mais informações ou para adquirir, entre em contato pelo e-mail: reserva@wpremiumlounge.com.

Question 2

Acessei com meu cartão, não fui informado sobre taxa, e depois encontrei uma cobrança na minha fatura.

Accepted Answer

Nós, da sala VIP W Premium Lounge , não temos acesso a dados bancários ou informações detalhadas sobre a política de benefícios de cada cartão. Por isso, sempre recomendamos que você consulte as regras do seu banco antes da visita, verificando quantas cortesias gratuitas possui e se há alguma taxa envolvida. Geralmente, quando há cobrança, ela não é feita no momento da visita, e sim posteriormente, após o banco receber um relatório de visitas, e por isso, quando registramos sua visita, não conseguimos identificar se o banco realizará uma cobrança ou não. Por isso, a melhor maneira de evitar cobranças inesperadas é entrar em contato diretamente com seu banco ou conferir as informações nos aplicativos oficiais. Aqui estão algumas opções que podem te ajudar a verificar suas cortesias disponíveis: ✅ Visa Infinite → Apps Visa Infinite e DragonPass ✅ Mastercard Black → Apps Mastercard Airport Experiences e LoungeKey ✅ Elo Nanquim e Diners → App Priority Pass ✅ American Express → App Amex

Question 3

Posso permitir que outra pessoa visite o lounge com meu cartão, como meu parceiro(a) ou filho(a)?

Accepted Answer

Não, apenas o titular do cartão bancário qualificado pode acessar a sala VIP. Por razões de segurança, o lounge verifica o nome do titular do cartão em relação ao nome no cartão de embarque e documento de identificação passaporte ou carteira de identidade .

Question 4

Posso trazer acompanhante?

Accepted Answer

Dependendo do tipo de acesso que você tem, é possível convidar alguém para acompanhá-lo na W Premium Lounge. Verifique os detalhes do seu programa diretamente com o banco ou programa parceiro. Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 91372 2659 para mais informações sobre esta opção. Recomendamos sempre consultar se o seu banco/benefício de acesso possui direito a acompanhantes antes do momento da visita à sala VIP. Não possuímos acesso a dados bancários, portanto, não podemos consultar quem tem direito a acompanhantes gratuitos, ou não.

Question 5

Quais são as formas de acesso?

Accepted Answer

Consulte todas as nossas formas de acesso em nosso site: wpremiumlounge.com/acesso, e através do nosso SAC: +55 11 91372-2659

Question 6

Menores de idade podem entrar  desacompanhados?

Accepted Answer

Menores de idade não podem entrar desacompanhados por razões de segurança e conformidade já que nossas salas possuem bebidas alcoólicas. A presença de um adulto responsável é necessária para garantir o bem-estar e a segurança dos menores durante sua estadia na nossa sala VIP e aeroporto.

Question 7

Quais são as medidas de segurança e saúde implementadas no lounge?

Accepted Answer

A segurança e o bem-estar de nossos clientes são nossa prioridade máxima. Implementamos protocolos rigorosos de limpeza e higienização em todas as áreas da lounge, além de seguir as diretrizes de saúde pública para garantir um ambiente seguro para todos os nossos visitantes.

Question 8

Vocês são Pet Friendly?

Accepted Answer

Atualmente não somos um estabelecimento Pet Friendly, pois não possuímos serviços ou comodidades específicas para animais. No entanto, é possível nos visitar com pets, contanto que permaneçam dentro da bolsa de transporte e não se aproximem do buffet. Para animais de serviço ou apoio emocional, permitimos que permaneçam fora da bolsa, mediante documentação comprobatória, desde que também não se aproximem do buffet.

Question 9

É possível tomar banho nas salas VIP?

Accepted Answer

Oferecemos um serviço opcional de ducha por apenas R$55,00 por pessoa, que inclui o uso de xampu, condicionador, sabonete e toalhas, mas é necessário verificar a unidade que tenha esse serviço disponível. Atualmente disponível nas salas de Belém, Fortaleza Premium Lounge e Arrival, Porto Alegre, Recife São João e Frevo, Goiânia, Guarulhos Terminal 1, 2 e 3.

Question 10

Vocês oferecem serviços para crianças?

Accepted Answer

Sim, oferecemos uma área kids com o conforto premium padrão de nossos lounges em nossas unidades de Recife, Fortaleza e Porto Alegre. Ressaltamos que as crianças devem estar acompanhadas por responsáveis em todo momento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fui entrar na sala e havia uma fila de espera. O que fazer?

Acessei com meu cartão, não fui informado sobre taxa, e depois encontrei uma cobrança na minha fatura.

Posso permitir que outra pessoa visite o lounge com meu cartão, como meu parceiro(a) ou filho(a)?

Posso trazer acompanhante?

Quais são as formas de acesso?

Menores de idade podem entrar desacompanhados?

Quais são as medidas de segurança e saúde implementadas no lounge?

Vocês são Pet Friendly?

É possível tomar banho nas salas VIP?

Vocês oferecem serviços para crianças?

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