Question 1

📌 DÚVIDAS FREQUENTES – YESLASER

Accepted Answer

1\. Por que meu atendimento atrasou? Trabalhamos com atendimentos personalizados, e em alguns casos podem ocorrer atrasos pontuais. Sabemos que seu tempo é importante e estamos sempre buscando melhorar nossa pontualidade. Caso ocorra, nossa equipe pode te apoiar com reagendamento prioritário. 2\. Por que está difícil agendar minhas sessões? Alguns horários possuem alta demanda, o que pode limitar a disponibilidade imediata. Orientamos o agendamento com antecedência e nossa equipe pode sugerir alternativas para garantir a continuidade do seu tratamento. 3\. Como funciona o cancelamento do plano? O cancelamento segue as condições contratuais no momento da contratação. Cada solicitação é analisada individualmente, e nossa equipe está disponível para apresentar as opções disponíveis, buscando a melhor solução para o cliente. 4\. As promoções ex: sessões grátis têm alguma condição? Sim. Nossas campanhas podem possuir regras e critérios específicos, que são informados no momento da oferta. Prezamos pela transparência em todas as comunicações e, em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para revisar e esclarecer as condições aplicadas. 5\. Solicitei estorno e ainda não recebi, o que fazer? O prazo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão, podendo levar alguns dias úteis. Caso o prazo informado já tenha sido ultrapassado, orientamos entrar em contato conosco para acompanhamento junto ao financeiro. Ouvidoria Yeslaser. 85 92005-9741

Question 2

❓ Qual é a política de cancelamento da YesLaser?

Accepted Answer

A YesLaser respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor CDC e possui diretrizes claras sobre cancelamentos, conforme o tipo de compra e a utilização do serviço. 📦 Compras Online: Para compras realizadas de forma online ou fora do estabelecimento físico , o cliente tem o direito de cancelamento em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, conforme prevê o CDC art. 49 , desde que nenhum serviço tenha sido utilizado . 🏪 Compras Presenciais: Para compras feitas presencialmente em uma de nossas unidades , é concedido o prazo de 2 dias corridos para solicitação de cancelamento, também condicionado à não utilização do serviço . ⚠️ Utilização Parcial do Serviço: Caso o cliente tenha iniciado o tratamento e utilizado ao menos uma sessão , o direito de cancelamento dentro dos prazos acima é perdido , pois o serviço foi parcialmente prestado. Nesses casos, o processo de encerramento passa a ser tratado como quebra de contrato , sujeito às condições previstas em contrato assinado no momento da compra, incluindo cálculo proporcional, taxas administrativas e retenções aplicáveis .

Question 3

❓ Qual é o prazo e o procedimento para estorno de vendas na YesLaser?

Accepted Answer

A YesLaser preza pela transparência e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, todo processo de estorno de valores segue os critérios abaixo: 📅 Prazo para Estorno: O estorno será realizado em até 30 dias úteis , contados a partir do envio completo do requerimento de cancelamento e dos documentos solicitados pelo nosso SAC. 💳 Compras com Cartão de Crédito: Para compras efetuadas via cartão de crédito , o estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na transação . O prazo de efetivação pode variar conforme o fechamento da fatura e as políticas da administradora do cartão. 🧾 Análise Financeira: Todas as solicitações de estorno passam por análise do setor financeiro antes da formalização. A solicitação poderá ser indeferida caso não atenda aos critérios contratuais e legais estabelecidos. 📬 Comunicação com o Cliente: Ao final do processo, o SAC entrará em contato para comunicar: Confirmação do cancelamento Realização do estorno Envio do termo de cancelamento Envio da carta comprovadora do estorno , fornecida pela operadora de cartões Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de estorno, entre em contato com nosso SAC, através do contato 85 9 84608409

Question 4

❓ A depilação a laser pode causar alergia?

Accepted Answer

A tecnologia utilizada pela YesLaser é segura, testada e aprovada , e a depilação a laser não causa alergia . No entanto, é importante considerar que algumas pessoas podem apresentar sensibilidade ao uso da lâmina de barbear , que é indicada antes das sessões. 🔎 Possíveis reações: A sensibilidade ao uso da lâmina pode causar efeitos leves e temporários, como: Vermelhidão localizada Irritação ou ardência na pele Pequenos pontos ou coceira Essas reações não são causadas pelo laser em si , mas sim pelo atrito da lâmina em peles mais sensíveis . ✅ Recomendação: Para reduzir as chances de irritação, recomendamos que o uso da lâmina seja feito o mais próximo possível do horário da sessão , preferencialmente algumas horas antes do procedimento . Isso ajuda a evitar que a pele fique exposta por muito tempo após a raspagem, minimizando o risco de reações. 💡 O que fazer em caso de irritação: Se houver qualquer sinal de irritação após a raspagem, siga estas orientações: 1. Evite exposição solar na área por pelo menos 48 horas 2. Aplique compressas frias ou água termal para aliviar a pele 3. Use pomadas calmantes , como aquelas à base de aloe vera ou bepantol com recomendação médica ou farmacêutica 4. Evite produtos com álcool ou fragrâncias na região afetada Caso os sintomas persistam ou se intensifiquem, busque avaliação médica e informe a equipe da sua unidade. 📞 Suporte: Se tiver qualquer desconforto ou dúvida, fale com nossa equipe pelo SAC: 📱 85 98460-8409 Seu bem-estar é a nossa prioridade!

Question 5

❓ Como funciona o agendamento das sessões na YesLaser?

Accepted Answer

A YesLaser preza pela organização e pela continuidade segura dos tratamentos. Por isso, nosso processo de agendamento de sessões segue os seguintes critérios: 📅 Primeiro Agendamento: Após a contratação do serviço, o primeiro agendamento deve ser realizado em até 7 dias corridos . É fundamental que o cliente entre em contato com a unidade de atendimento logo após a compra para garantir sua vaga e dar início ao tratamento. 🔁 Demais Sessões: Os agendamentos seguintes são de responsabilidade do cliente e devem ser feitos diretamente com a unidade onde o tratamento está sendo realizado , sempre respeitando o intervalo adequado entre as sessões. ⏱ Intervalo entre Sessões: O intervalo ideal entre uma sessão e outra é de 30 a 45 dias , conforme orientação técnica e protocolo do tratamento. 📞 Atendimento via SAC: Caso o cliente não consiga contato com a unidade , ele deverá entrar em contato com o nosso SAC para realizar o agendamento: 📱 SAC YesLaser: 85 98460-8409 Nosso time está disponível para auxiliar e garantir a continuidade do seu tratamento com excelência.

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📌 DÚVIDAS FREQUENTES – YESLASER

❓ Qual é a política de cancelamento da YesLaser?

❓ Qual é o prazo e o procedimento para estorno de vendas na YesLaser?

❓ A depilação a laser pode causar alergia?

❓ Como funciona o agendamento das sessões na YesLaser?

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