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❓ A assinatura está demorando mais que o esperado e não conclui. O que significa?
Durante o processo de assinatura, alguns signatários podem visualizar a mensagem “A assinatura está demorando mais que o esperado” e não conseguir finalizar naquele momento.
Sabemos o quanto isso pode gerar frustração — especialmente quando envolve clientes finais. Por isso, é importante esclarecer que, na grande maioria dos casos, essa situação não está relacionada a uma falha da ZapSign, mas sim a condições técnicas do ambiente onde a assinatura está sendo realizada, como dispositivo, navegador, memória disponível ou permissões necessárias.
A ZapSign atua imparcialmente, fornecendo a infraestrutura tecnológica para a assinatura eletrônica. O sucesso da assinatura depende também do ambiente utilizado pelo signatário no momento do processo.
🔎 Por que essa mensagem pode aparecer?
Para garantir a integridade, segurança e validade jurídica do documento, a ZapSign realiza validações automáticas durante a assinatura. Alguns fatores externos podem interferir nesse fluxo:
1️⃣ Navegador desatualizado
O uso de versões antigas de navegadores, principalmente em celulares, pode causar incompatibilidades.
➡️ Recomendamos atualizar o navegador pela loja de aplicativos do dispositivo.
2️⃣ Muitas abas abertas ou aplicativos em segundo plano
Celulares e computadores com várias abas do navegador abertas ou muitos aplicativos rodando ao mesmo tempo podem ter dificuldade para concluir a assinatura.
➡️ Feche todas as abas que não estiver usando no navegador
➡️ Feche aplicativos em segundo plano
➡️ Se possível, mantenha apenas a página da assinatura aberta
3️⃣ Reiniciar o aparelho (passo essencial)
Esse é o básico do básico e resolve a maioria dos casos:
➡️ Desligue o aparelho e ligue novamente
Esse processo:
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Fecha aplicativos em segundo plano
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Limpa o cache temporário
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Restabelece a conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis)
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Restaura permissões básicas do sistema
Após ligar novamente, acesse diretamente o link da assinatura e tente concluir.
4️⃣ Permissões de câmera ou localização
Alguns fluxos de assinatura exigem essas permissões ativas.
➡️ Reiniciar o aparelho geralmente libera automaticamente. Mas se atente com as mensagens solicitando permissão e, se estiver de acordo, autorize para prosseguir com o fluxo de assinatura adequado.
5️⃣ Autenticação por CPF (nível avançado)
Podem ocorrer divergências entre os dados informados (ex.: data de nascimento) e bases oficiais.
➡️ Se os dados estiverem corretos, o CPF pode ser analisado pontualmente pelo nosso time.
6️⃣ Ativar a versão para computador no celular
Em alguns casos, acessar a página no modo “Versão para computador” ajuda a concluir a assinatura.
➡️ A opção costuma estar disponível nos três pontinhos do navegador.
7️⃣ Testar outro navegador
Se estiver utilizando o Chrome, por exemplo, é possível tentar outro navegador, como Opera ou Firefox.
💻 Testar em outro dispositivo ou computador
Se mesmo após todas as orientações acima a assinatura não for concluída, recomendamos fortemente testar em outro dispositivo ou em um computador.
Em muitos casos:
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O documento é assinado normalmente em outro ambiente
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A plataforma está funcionando corretamente
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A limitação está relacionada ao dispositivo inicial do signatário
A ZapSign trabalha continuamente para ampliar a compatibilidade com diferentes dispositivos e navegadores, mas o ambiente da assinatura é determinante para o sucesso do processo.
🛠️ E se nenhuma alternativa resolver?
Caso todas as orientações acima sejam testadas e o erro persista, o caso pode ser analisado individualmente pelo nosso time técnico.
Para isso, solicitamos:
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Um vídeo curto da tentativa de assinatura
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Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional e navegador)
Esse cenário é excepcional, pois as orientações acima resolvem a maioria dos casos.
📊 Como saber se a ZapSign está instável?
A ZapSign disponibiliza uma página pública de status com atualizações em tempo real:
👉 https://status.zapsign.com.br/
Qualquer instabilidade sistêmica é comunicada de forma transparente por esse canal.
💬 Importante reforçar
A ZapSign fornece a infraestrutura tecnológica para a assinatura eletrônica de forma neutra e imparcial.
Quando essa mensagem aparece, não significa necessariamente uma falha da plataforma, mas sim limitações técnicas do ambiente utilizado pelo signatário no momento da assinatura.
Seguimos à disposição para orientar e acompanhar cada caso com atenção.
