Entendemos que, em alguns casos, a pessoa pode assinar um documento e, depois, surgir dúvida, arrependimento ou insegurança em relação ao conteúdo, ou à situação. Abaixo explicamos como funciona esse processo e quais são os próximos passos possíveis. Posso cancelar um documento depois de assinar? Após a assinatura, o documento passa a representar um acordo formal entre as partes envolvidas. A ZapSign disponibiliza a tecnologia para a assinatura eletrônica, mas não participa da relação jurídica estabelecida e não possui atribuição legal para cancelar, alterar ou anular documentos assinados. Por isso, qualquer pedido de cancelamento ou desistência deve ser tratado diretamente com a outra parte envolvida. Existe alguma ação possível dentro da plataforma? O cancelamento jurídico do documento não é possível pela plataforma. Como medida operacional, a pessoa responsável pelo envio do documento pode optar por excluí-lo da plataforma, o que impede novos acessos ou novas assinaturas. Essa ação não altera os efeitos de uma assinatura já realizada. Importante: o signatário não possui permissão para excluir documentos. O que fazer se eu assinei e depois fiquei inseguro(a)? Sentimos muito por essa situação. Recomendamos sempre que documentos sejam assinados apenas quando houver clareza sobre o conteúdo e sobre a relação entre as partes envolvidas. Caso, após a assinatura, ainda existam dúvidas ou insegurança, é importante buscar os meios adequados para esclarecimento e orientação, como o contato direto com a outra parte e, se necessário, apoio especializado para avaliar o caso. A ZapSign analisa relatos desse tipo? Sim. Relatos recebidos são avaliados internamente com foco em prevenção e uso adequado da plataforma, sempre respeitando a legislação de proteção de dados. Essas análises não resultam em posicionamento jurídico sobre o documento ou sobre a relação entre as partes. Quem é responsável pelo conteúdo do documento? O conteúdo do documento e os compromissos assumidos são de responsabilidade exclusiva das partes que o firmaram. A ZapSign não elabora, revisa ou valida o conteúdo dos documentos assinados por meio da plataforma. Para ter ainda mais detalhes, acesso nossa Central de Ajuda: Assinei o documento mas me arrependi. Posso cancelar? Para deixar mais claro A ZapSign oferece a tecnologia para assinatura eletrônica Após a assinatura, o documento representa um acordo entre as partes envolvidas A plataforma não participa da relação jurídica firmada Questões sobre o conteúdo ou cancelamento devem ser tratadas entre as partes

Manter o e-mail de acesso atualizado é essencial para garantir a segurança da conta, o recebimento correto de notificações e o acesso contínuo aos seus documentos. Abaixo explicamos os dois cenários principais e como proceder em cada um deles. Tenho acesso ao meu e-mail atual. Como faço a alteração? Se você ainda consegue acessar o e-mail cadastrado, a alteração pode ser feita diretamente pela plataforma. Como alterar o e-mail pela conta: Faça login na sua conta ZapSign Acesse o menu Configurações e vá até a seção "Meu Perfil" e depois em "Dados pessoais" Clique em Alterar acesso Informe o novo e-mail (ele não pode estar cadastrado em outra conta ZapSign) Digite sua senha atual de acesso Insira o código de confirmação enviado para o novo e-mail Pronto! A alteração será concluída ✅ Pontos importantes sobre a alteração direta: O novo e-mail precisa ser único na ZapSign É obrigatório informar a senha correta da conta Esse processo não altera o e-mail de faturamento do plano Contas criadas via login social (Google, Microsoft, LinkedIn ou Facebook) não permitem alteração de e-mail Documentos criados antes da troca continuam disponíveis, mas podem precisar ser localizados usando o e-mail antigo nos filtros de busca Se alguém enviar documentos para o e-mail antigo, as notificações continuarão chegando nele Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado. O que fazer? Se você perdeu o acesso ao e-mail, o e-mail foi desativado, pertence a um ex-funcionário ou a um terceiro, a alteração não pode ser feita pelo processo padrão, por segurança. Nesses casos, seguimos um procedimento especial, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), para garantir que apenas o titular legítimo consiga recuperar o acesso. Como funciona a recuperação de conta nesses casos? É necessário preencher o formulário oficial de Resgate de Conta: 🔐 Formulário de Resgate de Conta (LGPD): https://cl3jb.share.hsforms.com/2C5HgRQBzTQySthuwNJ0zAQ Orientações importantes: Preencha o formulário com os mesmos dados usados no cadastro da ZapSign A validação de identidade é obrigatória, conforme a legislação Esse procedimento é exclusivo para situações em que não há mais acesso ao e-mail original Após o envio, nossa equipe responsável fará a análise e dará continuidade ao processo com segurança. Em resumo ✅ Tenho acesso ao e-mail atual: alteração direto na conta 🔐 Não tenho mais acesso ao e-mail: recuperação via formulário LGPD 🔒 O processo existe para proteger seus dados e seus documentos 📩 Em caso de dúvida, nosso time orienta cada etapa

A renovação automática existe para garantir a continuidade do uso da plataforma, sem interrupções no serviço. Abaixo explicamos como funcionam a renovação, o cancelamento, o reembolso e as cobranças, de forma clara e transparente. Meu plano foi renovado automaticamente. Por quê? Os planos da ZapSign possuem renovação automática, conforme descrito em nossos Termos de Uso. A renovação ocorre para evitar a interrupção do acesso à plataforma ao final de cada ciclo contratado. Cancelar o plano impede a cobrança já realizada? Não. O cancelamento realizado dentro da conta serve para impedir renovações futuras. Ele não cancela automaticamente uma cobrança que já foi processada, pois essa análise ocorre separadamente. Por isso, é importante realizar o cancelamento antes da data de renovação, acessando: Planos e Preços > Meu Plano > Cancelar Assinatura Cancelei após a renovação. Tenho direito a reembolso? Depende do prazo. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o pagamento. Se o cancelamento ocorrer dentro desse prazo, o serviço é cancelado e o reembolso é realizado Após esse período, o valor pago não é passível de estorno, mesmo que o plano esteja com status cancelado Cancelar o plano impede o uso imediato da plataforma? Não. O cancelamento não bloqueia o acesso imediatamente. O uso da plataforma permanece disponível até o final do período já pago, respeitando o ciclo contratado. Meu plano anual foi parcelado. Por que as parcelas continuam após o cancelamento? Nos planos anuais parcelados no cartão de crédito, as parcelas ficam vinculadas à administradora do cartão, e não à ZapSign. Quando o cancelamento ocorre fora do prazo de arrependimento, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente pela operadora do cartão, mesmo com o plano cancelado para renovações futuras. Essa condição está descrita nos Termos de Uso e faz parte do funcionamento padrão das operadoras de cartão. Como funciona o reembolso no cartão de crédito? Após a solicitação de estorno dentro do prazo aplicável, o processamento ocorre da seguinte forma: O estorno costuma ser enviado em até 5 dias úteis com a abertura do chamado em nossa central de atendimento. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente do banco e da operadora do cartão Caso a fatura já tenha sido fechada, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes As formas de apresentação do estorno variam conforme a administradora, podendo ocorrer como: compensação entre débito e crédito na mesma fatura crédito lançado enquanto as parcelas continuam visíveis Se tiver dúvidas de detalhes específicos, orientamos o contato direto com o banco emissor. Para ter ainda mais detalhes, acesso nossa Central de Ajuda: Planos e Pagamentos. Para deixar mais claro A renovação automática garante continuidade do serviço O cancelamento impede renovações futuras, não cobranças já processadas Reembolsos seguem o prazo legal de arrependimento Parcelamentos anuais seguem regras da operadora do cartão A forma de exibição do estorno depende do banco

Durante o processo de assinatura, alguns signatários podem visualizar a mensagem “A assinatura está demorando mais que o esperado” e não conseguir finalizar naquele momento. Sabemos o quanto isso pode gerar frustração — especialmente quando envolve clientes finais. Por isso, é importante esclarecer que, na grande maioria dos casos, essa situação não está relacionada a uma falha da ZapSign, mas sim a condições técnicas do ambiente onde a assinatura está sendo realizada, como dispositivo, navegador, memória disponível ou permissões necessárias. A ZapSign atua imparcialmente, fornecendo a infraestrutura tecnológica para a assinatura eletrônica. O sucesso da assinatura depende também do ambiente utilizado pelo signatário no momento do processo. 🔎 Por que essa mensagem pode aparecer? Para garantir a integridade, segurança e validade jurídica do documento, a ZapSign realiza validações automáticas durante a assinatura. Alguns fatores externos podem interferir nesse fluxo: 1️⃣ Navegador desatualizado O uso de versões antigas de navegadores, principalmente em celulares, pode causar incompatibilidades. ➡️ Recomendamos atualizar o navegador pela loja de aplicativos do dispositivo. 2️⃣ Muitas abas abertas ou aplicativos em segundo plano Celulares e computadores com várias abas do navegador abertas ou muitos aplicativos rodando ao mesmo tempo podem ter dificuldade para concluir a assinatura. ➡️ Feche todas as abas que não estiver usando no navegador ➡️ Feche aplicativos em segundo plano ➡️ Se possível, mantenha apenas a página da assinatura aberta 3️⃣ Reiniciar o aparelho (passo essencial) Esse é o básico do básico e resolve a maioria dos casos: ➡️ Desligue o aparelho e ligue novamente Esse processo: Fecha aplicativos em segundo plano Limpa o cache temporário Restabelece a conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis) Restaura permissões básicas do sistema Após ligar novamente, acesse diretamente o link da assinatura e tente concluir. 4️⃣ Permissões de câmera ou localização Alguns fluxos de assinatura exigem essas permissões ativas. ➡️ Reiniciar o aparelho geralmente libera automaticamente. Mas se atente com as mensagens solicitando permissão e, se estiver de acordo, autorize para prosseguir com o fluxo de assinatura adequado. 5️⃣ Autenticação por CPF (nível avançado) Podem ocorrer divergências entre os dados informados (ex.: data de nascimento) e bases oficiais. ➡️ Se os dados estiverem corretos, o CPF pode ser analisado pontualmente pelo nosso time. 6️⃣ Ativar a versão para computador no celular Em alguns casos, acessar a página no modo “Versão para computador” ajuda a concluir a assinatura. ➡️ A opção costuma estar disponível nos três pontinhos do navegador. 7️⃣ Testar outro navegador Se estiver utilizando o Chrome, por exemplo, é possível tentar outro navegador, como Opera ou Firefox. 💻 Testar em outro dispositivo ou computador Se mesmo após todas as orientações acima a assinatura não for concluída, recomendamos fortemente testar em outro dispositivo ou em um computador. Em muitos casos: O documento é assinado normalmente em outro ambiente A plataforma está funcionando corretamente A limitação está relacionada ao dispositivo inicial do signatário A ZapSign trabalha continuamente para ampliar a compatibilidade com diferentes dispositivos e navegadores, mas o ambiente da assinatura é determinante para o sucesso do processo. 🛠️ E se nenhuma alternativa resolver? Caso todas as orientações acima sejam testadas e o erro persista, o caso pode ser analisado individualmente pelo nosso time técnico. Para isso, solicitamos: Um vídeo curto da tentativa de assinatura Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional e navegador) Esse cenário é excepcional, pois as orientações acima resolvem a maioria dos casos. 📊 Como saber se a ZapSign está instável? A ZapSign disponibiliza uma página pública de status com atualizações em tempo real: 👉 https://status.zapsign.com.br/ Qualquer instabilidade sistêmica é comunicada de forma transparente por esse canal. 💬 Importante reforçar A ZapSign fornece a infraestrutura tecnológica para a assinatura eletrônica de forma neutra e imparcial. Quando essa mensagem aparece, não significa necessariamente uma falha da plataforma, mas sim limitações técnicas do ambiente utilizado pelo signatário no momento da assinatura. Seguimos à disposição para orientar e acompanhar cada caso com atenção.

Após concluir a assinatura de um documento pela ZapSign, você pode acessar e baixar a cópia de diferentes formas. Abaixo explicamos as opções disponíveis para facilitar. Posso baixar o documento assim que termino de assinar? Sim. Logo após a conclusão da assinatura, você verá a tela de confirmação, informando que o documento foi assinado com sucesso. Nessa tela, é possível: Baixar o documento diretamente, clicando no ícone de seta ao lado do nome do arquivo Clicar em “Acessar documentos assinados”, que leva você diretamente para seus documentos na plataforma (caso já tenha conta) Essa é a forma mais rápida de salvar a cópia. Recebo a cópia do documento por e-mail? Sim. Após a assinatura, uma cópia do documento é enviada automaticamente para o e-mail utilizado no momento da assinatura, com o assunto “Comprovante de assinatura”. Caso não encontre: Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico Confirme se o e-mail informado no momento da assinatura está correto Não encontrei o e-mail. Como posso acessar o documento pela plataforma? Sem problemas. Você pode acessar o documento criando uma conta gratuita na ZapSign com o mesmo e-mail utilizado na assinatura (caso ainda não tenha). Depois disso: Acesse o menu lateral Vá em Documentos > Minhas assinaturas Os itens com o título “Você assinou o documento” são clicáveis e permitem visualizar e baixar o arquivo Criei o documento. Onde encontro a cópia? Se você foi a pessoa responsável pelo envio do documento, basta acessar sua conta e utilizar a barra de pesquisa para buscar pelo nome do documento ou pelo nome de quem assinou. Recomendações importantes Após acessar o documento, recomendamos que você baixe e salve a cópia em um local seguro, para seus registros. Ainda não consegui acessar. O que faço? Estamos à disposição para ajudar. Caso nenhuma das opções acima funcione, envie um e-mail para: 📩 [email protected] Informe: o e-mail utilizado na assinatura o nome do documento (se souber) em qual etapa teve dificuldade Assim conseguimos orientar com mais agilidade. Para deixar mais claro É possível baixar o documento na própria tela de confirmação da assinatura A cópia também é enviada automaticamente por e-mail Quem já tem conta pode usar o botão “Acessar documentos assinados” como atalho O suporte está disponível pelo e-mail [email protected]

A ZapSign opera com modelos de contratação claros, pré-pagos e públicos, descritos nos Termos de Uso, na página de Planos e Preços e no momento da contratação. Este artigo procura esclarecer, de forma objetiva e transparente, como funciona a dinâmica de créditos, especialmente nos planos mensais e anuais, evitando interpretações equivocadas. 📜 Regras previstas nos Termos de Uso Ao contratar qualquer plano da ZapSign, o cliente concorda com os Termos de Uso, que estabelecem, entre outros pontos: O modelo de contratação é pré-pago O saldo de documentos são disponibilizados para uso dentro do período contratado Saldo não utilizados não são acumulativos O consumo ocorre conforme o uso de documentos e funcionalidades Essas regras são aplicáveis a todos os clientes, de forma isônoma e imparcial. 💳 Dinâmica dos planos: pré-pago, simples e previsível 🔹 Planos mensais Funcionam no modelo pré-pago O saldo contratado de documentos ficam disponíveis durante o ciclo mensal Ao final do período e, se não for renovado, o ciclo é encerrado Saldo de documentos não utilizados não são transferidos para o mês seguinte Ou seja: ➡️ Usou dentro do período, o saldo é consumido. ➡️ Não utilizou, o saldo expira com o encerramento do ciclo. Essa dinâmica garante previsibilidade, estabilidade da plataforma e clareza na prestação do serviço. 🔹 Planos anuais Também seguem o modelo pré-pago Possuem regras específicas descritas no momento da contratação Oferecem condições diferenciadas em relação ao valor total Mantêm as mesmas diretrizes de transparência sobre consumo de créditos As condições completas de cada plano (mensal ou anual) estão sempre disponíveis para consulta antes da contratação. 📄 Para que os créditos são utilizados? Os créditos da ZapSign são consumidos para: Criação de documentos Uso de autenticações avançadas Validações adicionais de segurança Funcionalidades extras além do fluxo básico de assinatura 👉 Sempre que uma funcionalidade consumir crédito, essa informação é explicitada antes da confirmação do uso. 🔍 Transparência total: acompanhamento do consumo O cliente pode acompanhar, a qualquer momento, o uso detalhado dos créditos: ➡️ Menu Planos e Preços > Créditos > Ver histórico Nesse histórico é possível verificar: Onde cada crédito foi utilizado Em qual documento Qual funcionalidade gerou o consumo Isso garante controle, rastreabilidade e transparência. 📊 Informações públicas e comparativas A ZapSign disponibiliza em seu site: Página de Planos e Preços Tabela comparativa entre planos Indicação clara do que está incluso e do que é adicional Condições comerciais acessíveis antes da contratação 👉 Link oficial: https://zapsign.com.br/planos-pre%C3%A7os ⚖️ Relação de consumo e imparcialidade A ZapSign respeita o direito de escolha do usuário: A contratação de créditos é opcional Não há vínculo comercial sem adesão ao plano As regras são apresentadas previamente Feedbacks são sempre recebidos e registrados, como parte do processo de evolução do produto, sem que isso represente compromisso automático de alteração das condições comerciais vigentes. 💬 Em resumo Os planos da ZapSign seguem o modelo pré-pago Saldo de documentos devem ser utilizados dentro do período contratado Não há acúmulo automático de saldo entre ciclos Existem planos mensais, anuais e créditos avulsos (opcionais) Todas as regras estão descritas nos Termos de Uso e na página de preços A ZapSign mantém seu compromisso com clareza, previsibilidade e transparência, permitindo que cada cliente escolha a modalidade mais adequada à sua realidade.

Sabemos que dúvidas sobre pagamento podem gerar insegurança, principalmente quando envolvem prazos bancários. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre o funcionamento do pagamento via boleto e a liberação do plano. Paguei o boleto. Por que meu plano ainda não foi liberado? O pagamento via boleto bancário possui um prazo de compensação definido pelo sistema bancário, que pode levar até 48 horas úteis após o pagamento. Esse prazo é externo à ZapSign e ocorre mesmo quando o pagamento é realizado dentro do vencimento. Enquanto a compensação não é confirmada pelo banco, o sistema pode identificar o plano como pendente. Assim que o pagamento é compensado, a liberação ocorre automaticamente. O vencimento do boleto caiu em fim de semana. Isso interfere? Sim. Boletos pagos em finais de semana ou feriados passam a ser processados apenas no próximo dia útil bancário, iniciando a contagem do prazo de compensação a partir desse momento. Por isso, mesmo após o pagamento, pode haver um intervalo até que a confirmação seja recebida e o plano seja liberado. A ZapSign libera o plano mediante envio de comprovante? Atualmente, não. Para garantir maior estabilidade, organização dos fluxos internos e segurança das informações, a ZapSign não antecipa a liberação de planos mediante envio de comprovante de pagamento. A liberação ocorre somente após a confirmação automática da compensação bancária. Essa mudança foi necessária para manter a qualidade do serviço e evitar inconsistências no uso da plataforma. Por que meu acesso fica limitado enquanto o pagamento não compensa? Os planos mensais funcionam no modelo pré-pago: o uso da plataforma está vinculado à confirmação do pagamento do ciclo contratado. Enquanto o banco não confirma a compensação, o sistema pode restringir temporariamente o acesso e sua conta migra para a "gratuita" com 5 documentos e somente 1 usuário, que é restabelecido automaticamente após a validação do pagamento. Existe alguma alternativa ao boleto? Sim. Para evitar impactos causados por prazos bancários, oferecemos outras formas de pagamento: Cartão de crédito (mensal): Com a renovação automática, não há interferência no uso da plataforma, desde que o pagamento seja aprovado. Plano anual: Possui opção de pagamento via Pix ou Cartão de Crédito, com confirmação mais rápida. Essas alternativas ajudam a garantir continuidade no uso da plataforma. Para ter ainda mais detalhes, acesso nossa Central de Ajuda: Planos e pagamentos. Para deixar mais claro O prazo de compensação do boleto é definido pelo sistema bancário A ZapSign não antecipa liberações mediante comprovante Planos mensais funcionam no modelo pré-pago O acesso é liberado automaticamente após a compensação Existem alternativas de pagamento para evitar impactos de prazo

Entendemos que, em alguns momentos, você pode decidir encerrar sua conta. Para que esse processo ocorra de forma tranquila e segura, reunimos abaixo as principais orientações. Posso excluir minha conta diretamente pela plataforma? Atualmente, a exclusão da conta não é feita automaticamente pela plataforma. Para solicitar a desativação, é necessário enviar um e-mail para nosso time de suporte. Como solicito a exclusão da minha conta? Basta enviar um e-mail para: 📩 [email protected] 📌 Assunto: “Desative minha conta” O e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço cadastrado na conta da ZapSign, para garantir a segurança da solicitação. O que devo verificar antes de solicitar a exclusão? Antes de pedir a desativação da conta, recomendamos com calma que você: Verifique se não há plano ativo ou pagamentos pendentes Caso possua um plano, certifique-se de que ele esteja encerrado ou cancelado Se estiver na conta gratuita, confirme que não há vínculo com plano pago Essas verificações ajudam a evitar atrasos ou inconsistências no processo. Preciso salvar meus documentos antes de excluir a conta? Sim, recomendamos. Antes de solicitar a exclusão, orientamos que você baixe e salve localmente todos os documentos criados ou armazenados na conta, garantindo que tenha uma cópia segura para seus registros. Após a desativação, o acesso à conta e aos documentos não será mais possível. A exclusão da conta é imediata? Após o recebimento da solicitação por e-mail, o pedido passa por verificação de segurança e conferência de informações, para então ser processado. Esse cuidado existe para proteger os dados do titular da conta e evitar solicitações indevidas. Posso reativar minha conta depois da exclusão? Após a exclusão, a conta é desativada conforme as políticas aplicáveis. Caso deseje utilizar a ZapSign novamente no futuro, será necessário realizar um novo cadastro. Para deixar mais claro A exclusão da conta é solicitada exclusivamente por e-mail O pedido deve partir do e-mail cadastrado na conta É importante verificar se não há plano ativo ou pendências Recomendamos salvar os documentos antes da solicitação