Renovação automática do plano: como funciona o cancelamento, a cobrança e o reembolso

Question

Accepted Answer

A renovação automática existe para garantir a continuidade do uso da plataforma, sem interrupções no serviço. Abaixo explicamos como funcionam a renovação, o cancelamento, o reembolso e as cobranças, de forma clara e transparente. Meu plano foi renovado automaticamente. Por quê? ------------------------------------------------ Os planos da ZapSign possuem renovação automática , conforme descrito em nossos Termos de Uso https://zapsign.com.br/termos-de-uso . A renovação ocorre para evitar a interrupção do acesso à plataforma ao final de cada ciclo contratado. Cancelar o plano impede a cobrança já realizada? ------------------------------------------------ Não. O cancelamento realizado dentro da conta serve para impedir renovações futuras . Ele não cancela automaticamente uma cobrança que já foi processada , pois essa análise ocorre separadamente. Por isso, é importante realizar o cancelamento antes da data de renovação , acessando: Planos e Preços Meu Plano Cancelar Assinatura Cancelei após a renovação. Tenho direito a reembolso? ----------------------------------------------------- Depende do prazo. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o pagamento . Se o cancelamento ocorrer dentro desse prazo , o serviço é cancelado e o reembolso é realizado Após esse período, o valor pago não é passível de estorno, mesmo que o plano esteja com status cancelado Cancelar o plano impede o uso imediato da plataforma? ----------------------------------------------------- Não. O cancelamento não bloqueia o acesso imediatamente. O uso da plataforma permanece disponível até o final do período já pago , respeitando o ciclo contratado. Meu plano anual foi parcelado. Por que as parcelas continuam após o cancelamento? --------------------------------------------------------------------------------- Nos planos anuais parcelados no cartão de crédito, as parcelas ficam vinculadas à administradora do cartão , e não à ZapSign. Quando o cancelamento ocorre fora do prazo de arrependimento , as parcelas continuam sendo cobradas normalmente pela operadora do cartão, mesmo com o plano cancelado para renovações futuras. Essa condição está descrita nos Termos de Uso e faz parte do funcionamento padrão das operadoras de cartão. Como funciona o reembolso no cartão de crédito? ----------------------------------------------- Após a solicitação de estorno dentro do prazo aplicável, o processamento ocorre da seguinte forma: O estorno costuma ser enviado em até 5 dias úteis com a abertura do chamado em nossa central de atendimento. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente do banco e da operadora do cartão Caso a fatura já tenha sido fechada, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes As formas de apresentação do estorno variam conforme a administradora, podendo ocorrer como: compensação entre débito e crédito na mesma fatura crédito lançado enquanto as parcelas continuam visíveis Se tiver dúvidas de detalhes específicos, orientamos o contato direto com o banco emissor. Para ter ainda mais detalhes, acesso nossa Central de Ajuda: Planos e Pagamentos. https://clients.zapsign.com.br/help/planos-e-pagamentos? gl=1 1o0k3fs up MQ..&gclid=Cj0KCQiAxonKBhC1ARIsAIHq lu7jF5MTswbCvFg6ZSnkiwavxnxhLZ3YoH9NFIAkxqfA-jNNONF3WYaAlWFEALw wcB&gbraid=0AAAAACzgeW8ytlboT1KxFUWa9r29d5igp Para deixar mais claro ---------------------- A renovação automática garante continuidade do serviço O cancelamento impede renovações futuras, não cobranças já processadas Reembolsos seguem o prazo legal de arrependimento Parcelamentos anuais seguem regras da operadora do cartão A forma de exibição do estorno depende do banco

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