Renovação automática do plano: como funciona o cancelamento, a cobrança e o reembolso
A renovação automática existe para garantir a continuidade do uso da plataforma, sem interrupções no serviço. Abaixo explicamos como funcionam a renovação, o cancelamento, o reembolso e as cobranças, de forma clara e transparente. Meu plano foi renovado automaticamente. Por quê? ------------------------------------------------ Os planos da ZapSign possuem renovação automática, conforme descrito em nossos Termos de Uso. A renovação ocorre para evitar a interrupção do acesso à plataforma ao final de cada ciclo contratado. Cancelar o plano impede a cobrança já realizada? ------------------------------------------------ Não. O cancelamento realizado dentro da conta serve para impedir renovações futuras. Ele não cancela automaticamente uma cobrança que já foi processada, pois essa análise ocorre separadamente. Por isso, é importante realizar o cancelamento antes da data de renovação, acessando: Planos e Preços > Meu Plano > Cancelar Assinatura Cancelei após a renovação. Tenho direito a reembolso? ----------------------------------------------------- Depende do prazo. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o pagamento. Se o cancelamento ocorrer dentro desse prazo, o serviço é cancelado e o reembolso é realizado Após esse período, o valor pago não é passível de estorno, mesmo que o plano esteja com status cancelado Cancelar o plano impede o uso imediato da plataforma? ----------------------------------------------------- Não. O cancelamento não bloqueia o acesso imediatamente. O uso da plataforma permanece disponível até o final do período já pago, respeitando o ciclo contratado. Meu plano anual foi parcelado. Por que as parcelas continuam após o cancelamento? --------------------------------------------------------------------------------- Nos planos anuais parcelados no cartão de crédito, as parcelas ficam vinculadas à administradora do cartão, e não à ZapSign. Quando o cancelamento ocorre fora do prazo de arrependimento, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente pela operadora do cartão, mesmo com o plano cancelado para renovações futuras. Essa condição está descrita nos Termos de Uso e faz parte do funcionamento padrão das operadoras de cartão. Como funciona o reembolso no cartão de crédito? ----------------------------------------------- Após a solicitação de estorno dentro do prazo aplicável, o processamento ocorre da seguinte forma: O estorno costuma ser enviado em até 5 dias úteis com a abertura do chamado em nossa central de atendimento. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente do banco e da operadora do cartão Caso a fatura já tenha sido fechada, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes As formas de apresentação do estorno variam conforme a administradora, podendo ocorrer como: compensação entre débito e crédito na mesma fatura crédito lançado enquanto as parcelas continuam visíveis Se tiver dúvidas de detalhes específicos, orientamos o contato direto com o banco emissor. Para ter ainda mais detalhes, acesso nossa Central de Ajuda: Planos e Pagamentos. Para deixar mais claro ---------------------- A renovação automática garante continuidade do serviço O cancelamento impede renovações futuras, não cobranças já processadas Reembolsos seguem o prazo legal de arrependimento Parcelamentos anuais seguem regras da operadora do cartão A forma de exibição do estorno depende do banco
