Como alterar ou recuperar o e-mail de acesso da minha conta ZapSign?

Manter o e-mail de acesso atualizado é essencial para garantir a segurança da conta, o recebimento correto de notificações e o acesso contínuo aos seus documentos.
Abaixo explicamos os dois cenários principais e como proceder em cada um deles.

Tenho acesso ao meu e-mail atual. Como faço a alteração?

Se você ainda consegue acessar o e-mail cadastrado, a alteração pode ser feita diretamente pela plataforma.

Como alterar o e-mail pela conta:

1. Faça login na sua conta ZapSign

2. Acesse o menu Configurações e vá até a seção "Meu Perfil" e depois em "Dados pessoais"

3. Clique em Alterar acesso

4. Informe o novo e-mail (ele não pode estar cadastrado em outra conta ZapSign)

5. Digite sua senha atual de acesso

6. Insira o código de confirmação enviado para o novo e-mail

7. Pronto! A alteração será concluída ✅

Pontos importantes sobre a alteração direta:

• O novo e-mail precisa ser único na ZapSign

• É obrigatório informar a senha correta da conta

• Esse processo não altera o e-mail de faturamento do plano

• Contas criadas via login social (Google, Microsoft, LinkedIn ou Facebook) não permitem alteração de e-mail

• Documentos criados antes da troca continuam disponíveis, mas podem precisar ser localizados usando o e-mail antigo nos filtros de busca

• Se alguém enviar documentos para o e-mail antigo, as notificações continuarão chegando nele

Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado. O que fazer?

Se você perdeu o acesso ao e-mail, o e-mail foi desativado, pertence a um ex-funcionário ou a um terceiro, a alteração não pode ser feita pelo processo padrão, por segurança.

Nesses casos, seguimos um procedimento especial, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), para garantir que apenas o titular legítimo consiga recuperar o acesso.

Como funciona a recuperação de conta nesses casos?

É necessário preencher o formulário oficial de Resgate de Conta:

🔐 Formulário de Resgate de Conta (LGPD):
https://cl3jb.share.hsforms.com/2C5HgRQBzTQySthuwNJ0zAQ

Orientações importantes:

• Preencha o formulário com os mesmos dados usados no cadastro da ZapSign

• A validação de identidade é obrigatória, conforme a legislação

• Esse procedimento é exclusivo para situações em que não há mais acesso ao e-mail original

Após o envio, nossa equipe responsável fará a análise e dará continuidade ao processo com segurança.

Em resumo

• ✅ Tenho acesso ao e-mail atual: alteração direto na conta

• 🔐 Não tenho mais acesso ao e-mail: recuperação via formulário LGPD

• 🔒 O processo existe para proteger seus dados e seus documentos

• 📩 Em caso de dúvida, nosso time orienta cada etapa