Pagamento por boleto: prazos de compensação e liberação do plano

Sabemos que dúvidas sobre pagamento podem gerar insegurança, principalmente quando envolvem prazos bancários. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre o funcionamento do pagamento via boleto e a liberação do plano.

Paguei o boleto. Por que meu plano ainda não foi liberado?

O pagamento via boleto bancário possui um prazo de compensação definido pelo sistema bancário, que pode levar até 48 horas úteis após o pagamento.

Esse prazo é externo à ZapSign e ocorre mesmo quando o pagamento é realizado dentro do vencimento. Enquanto a compensação não é confirmada pelo banco, o sistema pode identificar o plano como pendente.

Assim que o pagamento é compensado, a liberação ocorre automaticamente.

O vencimento do boleto caiu em fim de semana. Isso interfere?

Sim.
Boletos pagos em finais de semana ou feriados passam a ser processados apenas no próximo dia útil bancário, iniciando a contagem do prazo de compensação a partir desse momento.

Por isso, mesmo após o pagamento, pode haver um intervalo até que a confirmação seja recebida e o plano seja liberado.

A ZapSign libera o plano mediante envio de comprovante?

Atualmente, não.

Para garantir maior estabilidade, organização dos fluxos internos e segurança das informações, a ZapSign não antecipa a liberação de planos mediante envio de comprovante de pagamento.

A liberação ocorre somente após a confirmação automática da compensação bancária.

Essa mudança foi necessária para manter a qualidade do serviço e evitar inconsistências no uso da plataforma.

Por que meu acesso fica limitado enquanto o pagamento não compensa?

Os planos mensais funcionam no modelo pré-pago:
o uso da plataforma está vinculado à confirmação do pagamento do ciclo contratado.

Enquanto o banco não confirma a compensação, o sistema pode restringir temporariamente o acesso e sua conta migra para a "gratuita" com 5 documentos e somente 1 usuário, que é restabelecido automaticamente após a validação do pagamento.

Existe alguma alternativa ao boleto?

Sim. Para evitar impactos causados por prazos bancários, oferecemos outras formas de pagamento:

• Cartão de crédito (mensal):
  Com a renovação automática, não há interferência no uso da plataforma, desde que o pagamento seja aprovado.

• Plano anual:
  Possui opção de pagamento via Pix ou Cartão de Crédito, com confirmação mais rápida.

Essas alternativas ajudam a garantir continuidade no uso da plataforma.

Para ter ainda mais detalhes, acesso nossa Central de Ajuda: Planos e pagamentos.

Para deixar mais claro

• O prazo de compensação do boleto é definido pelo sistema bancário

• A ZapSign não antecipa liberações mediante comprovante

• Planos mensais funcionam no modelo pré-pago

• O acesso é liberado automaticamente após a compensação

• Existem alternativas de pagamento para evitar impactos de prazo