Zara Brasil Ltda

Como solicitar minha etiqueta de devolução?

Caso você queira devolver um artigo através dos Correios, precisará de uma etiqueta de devolução. Para solicitar é muito fácil: Selecione a sua compra no aplicativo; Clique em “devolver” e selecione os artigos que deseja devolver. Selecione o motivo da sua devolução; Selecione o método da sua devolução; a. LOJA: Se você quiser devolver em loja, não precisará de solicitação prévia. Basta ir na loja mais próxima e fazer a devolução; b. PONTO DE COLETA: Você pode levar até um ponto de coleta dos Correios, basta clicar em “Devolução no Ponto de Entrega” e clicar em continuar; c. DEVOLUÇÃO NO DOMICÍLIO: Você pode selecionar para ter seu pedido retirado em casa, com o custo de R$14,00 que será descontado do valor do reembolso. Para essa opção basta selecionar “Devolução no Domicílio” e clicar em continuar. Selecione o método de reembolso que você deseja: a. MÉTODO DE PAGAMENTO ORIGINAL: É o estorno na mesma forma paga. Se você pagou no crédito, o estorno virá em até 2 ciclos de fatura. Se pagou no pix, receberá um pix e assim por diante; b. VALE TROCA: Você receberá por e-mail um vale troca, ou seja, um crédito, que pode ser usado em qualquer loja física ou no site/app em até 6 meses. Revise todas as informações da sua devolução; PRONTO! Se você optou por devolução nos Correios ou Domicílio você receberá sua etiqueta de devolução no e-mail em alguns instantes. A etiqueta estará no anexo do e-mail tem validade de 5 dias! (!) Caso você não tenha recebido sua etiqueta por e-mail pode entrar em contato com o SAC e nós te reenviaremos a etiqueta no e-mail que desejar!

05/01/2026

Como registrar meu cupom fiscal no aplicativo?

Chega de preocupação! Agora você pode registrar seus cupons fiscais de troca no aplicativo Zara e ficar mais tranquila. Baixar o app Zara O primeiro passo é fazer uma conta no aplicativo da Zara. Depois disso é muito simples: Todas as vezes que você fizer uma compra em uma de nossas lojas, quando se dirigir ao caixa diga que quer registrar seu cupom fiscal no seu aplicativo e abra o ZARA QR da sua conta. Para acessar seu ZARA QR basta clicar no símbolo do bonequinho, no canto inferior direito da tela e clicar em ZARA QR, que fica no canto superior esquerdo. Assim que sua compra for finalizada no caixa, em alguns segundos, poderá visualizá-la no seu app. E se eu precisar trocar que registrei no app? Bom, é mais fácil ainda. É só devolver a peça que quer trocar no caixa e mostrar o seu ZARA QR, o mesmo que você registrou sua compra.