Question 1

Como solicitar minha etiqueta de devolução?

Accepted Answer

Caso você queira devolver um artigo através dos Correios, precisará de uma etiqueta de devolução. Para solicitar é muito fácil: 1. Selecione a sua compra no aplicativo; 2. Clique em “devolver” e selecione os artigos que deseja devolver. 3. Selecione o motivo da sua devolução; 4. Selecione o método da sua devolução; a. LOJA: Se você quiser devolver em loja, não precisará de solicitação prévia. Basta ir na loja mais próxima e fazer a devolução; b. PONTO DE COLETA: Você pode levar até um ponto de coleta dos Correios, basta clicar em “Devolução no Ponto de Entrega” e clicar em continuar; c. DEVOLUÇÃO NO DOMICÍLIO: Você pode selecionar para ter seu pedido retirado em casa, com o custo de R$14,00 que será descontado do valor do reembolso. Para essa opção basta selecionar “Devolução no Domicílio” e clicar em continuar. 5. Selecione o método de reembolso que você deseja: a. MÉTODO DE PAGAMENTO ORIGINAL: É o estorno na mesma forma paga. Se você pagou no crédito, o estorno virá em até 2 ciclos de fatura. Se pagou no pix, receberá um pix e assim por diante; b. VALE TROCA: Você receberá por e-mail um vale troca, ou seja, um crédito, que pode ser usado em qualquer loja física ou no site/app em até 6 meses. 6. Revise todas as informações da sua devolução; 7. PRONTO! Se você optou por devolução nos Correios ou Domicílio você receberá sua etiqueta de devolução no e-mail em alguns instantes. A etiqueta estará no anexo do e-mail tem validade de 5 dias! ! Caso você não tenha recebido sua etiqueta por e-mail pode entrar em contato com o SAC e nós te reenviaremos a etiqueta no e-mail que desejar!

Question 2

Como registrar meu cupom fiscal no aplicativo?

Accepted Answer

Chega de preocupação! Agora você pode registrar seus cupons fiscais de troca no aplicativo Zara e ficar mais tranquila. Baixar o app Zara O primeiro passo é fazer uma conta no aplicativo da Zara. Depois disso é muito simples: Todas as vezes que você fizer uma compra em uma de nossas lojas, quando se dirigir ao caixa diga que quer registrar seu cupom fiscal no seu aplicativo e abra o ZARA QR da sua conta. Para acessar seu ZARA QR basta clicar no símbolo do bonequinho, no canto inferior direito da tela e clicar em ZARA QR , que fica no canto superior esquerdo. Assim que sua compra for finalizada no caixa, em alguns segundos, poderá visualizá-la no seu app. E se eu precisar trocar que registrei no app? Bom, é mais fácil ainda. É só devolver a peça que quer trocar no caixa e mostrar o seu ZARA QR , o mesmo que você registrou sua compra.

Question 3

Como recuperar meu cupom fiscal para troca?

Accepted Answer

Caso você tenha perdido o seu cupom fiscal, confira abaixo como recuperá-lo através do nosso aplicativo. Baixar o app Zara Você não precisa criar uma conta. Basta baixar o aplicativo e seguir o passo-a-passo. É bem simples: 1. Clicar no símbolo da lupa, à esquerda do MENU; 2. Digitar “ajuda”; 3. Clicar em RECUPERAR MEU RECIBO DA LOJA; 4. Clicar em RECUPERAR O MEU RECIBO DA LOJA; 5. Selecionar uma forma de pagamento do cupom que deseja recuperar e preencher os 4 últimos dígitos do cartão; ! ATENÇÃO – Caso você tenha usado a carteira digital os últimos números do cartão mudam dos impressos no cartão ou dos visualizados ao ativar o pagamento por aproximação. Para encontrar os números do cartão por aproximação é muito simples: · 5.1 Abra o aplicativo de carteira digital; · 5.3 Selecione o cartão com o qual fez o pagamento; · 5.3 Clique nos 3 pontos, no canto superior direito da tela; · 5.4 Clique em Número do Cartão; · 5.5 Use os números apresentados como Apple Pay, Samsung Pay etc. 6. Selecione a loja em que efetuou a compra; 7. Introduza a data em que efetuou a compra; 8. Digite a referência de um artigo da compra. Essa numeração pode ser facilmente encontrada abaixo do código de barras tanto da etiqueta de papel, quanto da etiqueta de tecido, que é costurada junto com a roupa; 9. PRONTO! Você recuperou seu cupom fiscal!

Zara Brasil Ltda

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Zara Brasil Ltda

Perguntas frequentes (FAQ)

Como solicitar minha etiqueta de devolução?

Como registrar meu cupom fiscal no aplicativo?

Como recuperar meu cupom fiscal para troca?

Fique por dentro das novidades no blog

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro

A IA recomenda, mas quem decide é você: 64% dos consumidores ignoram indicações de IA na Black Friday se a loja tiver reputação ruim no Reclame AQUI