Atraso na entrega. Ler reclamação completa
Fiz uma compra no site no dia 15/08 e o prazo para entrega seria dia 21/08, a loja demorou dias pra enviar o pedido tendo que estender a data de entre...
Respondida
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Desempenho
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.2/10.
- Reclamações recebidas
- 4.399
- Reclamações respondidas
- 79,8%
- Aguardando resposta
- 773
- Reclamações resolvidas
- 67,4%
- Voltariam a fazer negócio
- 56,6%
- Reclamações avaliadas
- 1.338
- Nota média do consumidor
- 4,71
- Tempo médio de resposta
- 25 dias e 17 horas
Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Zara Brasil Ltda nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Mar 2026 | Regular |
| Abr 2026 | Regular |
| Mai 2026 | Regular |
| Jun 2026 | Regular |
| Jul 2026 | Regular |
| Ago 2026 | Regular |
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O que dizem sobre Zara Brasil Ltda
Reclamações
Pedido de roupa não entregue e impossibilidade de cancelamento. Ler reclamação completa
Comprei 3 peças de roupa mês passado, a data estimada da entrega era dia 23/07/26, mas até agora nada. Tentei cancelar a compra e não consegui.
RespondidaPedido de perfume não entregue há quase 2 meses e falta de suporte da Zara. Ler reclamação completa
Reclamação Pedido não entregue e falta de suporte da ZaraTítulo: Pedido de perfume não entregue há quase 2 meses e Zara não apresenta soluçãoRealizei...
RespondidaReembolso parcial de pedidos devolvidos, solicitação de pagamento integral.. Ler reclamação completa
No dia 19/08/2026 através do chat da zara, no atendimento de n. *****, Solicitei o reembolso dos pedidos de número: ***** e *****. Até o dia 19/08/202...
RespondidaCliente não recebeu reembolso após devolução de múltiplos pedidos.. Ler reclamação completa
Boa tarde,
Devolvi e não recebi reembolso.
Número dos pedidos: *****
*****
***** (7 de julho)
AttRespondida
Perguntas frequentes (FAQ)
Confira se temos a resposta para seu problema
- Como solicitar minha etiqueta de devolução?
- Como registrar meu cupom fiscal no aplicativo?
- Como recuperar meu cupom fiscal para troca?
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Principais problemas comentados
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CNPJ: 02.952.485/0063-41
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