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Qual a reputação de Zara Brasil Ltda?

Regular
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.3/10.

Desempenho de Zara Brasil Ltda

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 3873 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 86.1% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
495 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
1331 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.71.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 56.2% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 68.4% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 18 dias e 13 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026
Como registrar meu cupom fiscal no aplicativo?

Como registrar meu cupom fiscal no aplicativo?

Não emitem nota fiscal
Segunda via de nota fiscal
Emissão de nota fiscal
Sem nota fiscal
Não forneceu nota fiscal

Chega de preocupação! Agora você pode registrar seus cupons fiscais de troca no aplicativo Zara e ficar mais tranquila.

Baixar o app Zara

O primeiro passo é fazer uma conta no aplicativo da Zara. Depois disso é muito simples:

Todas as vezes que você fizer uma compra em uma de nossas lojas, quando se dirigir ao caixa diga que quer registrar seu cupom fiscal no seu aplicativo e abra o ZARA QR da sua conta.

Para acessar seu ZARA QR basta clicar no símbolo do bonequinho, no canto inferior direito da tela e clicar em ZARA QR, que fica no canto superior esquerdo.

Assim que sua compra for finalizada no caixa, em alguns segundos, poderá visualizá-la no seu app.

E se eu precisar trocar que registrei no app?

Bom, é mais fácil ainda. É só devolver a peça que quer trocar no caixa e mostrar o seu ZARA QR, o mesmo que você registrou sua compra.

Última atualização em 5 de janeiro de 2026.

Respondemos sua dúvida?

Como você quer resolver o seu problema?

Tente os canais de atendimento de Zara Brasil Ltda
a

Postar uma reclamação pública da empresa no site do Reclame AQUI.

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