Políticas de Troca ou Devolução
DEVOLUÇÃO --------- Para compras realizadas através do nosso site ( www.zelo.com.br ), você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal. TROCA ----- Motivo pessoal: Você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original e da nota fiscal. Avaria, defeito técnico ou de fabricação: Você poderá solicitar a troca em até: 30 dias para bens não duráveis (ex.: Água de Lençol e Home Spray); 90 dias para bens duráveis (ex.: Edredom e Jogo de Cama). Todas as solicitações realizadas por estes motivos passarão por análise técnica do setor responsável. COMO SOLICITAR -------------- Troca fácil: Oferecemos o serviço de troca fácil diretamente em loja, para isso, basta comparecer em uma Zelo mais próxima. Consulte Onde Encontrar . Troca online: Para troca online, a solicitação deverá ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) . Se preferir entre em contato pelo nosso WhatsApp . \A modalidade de envio será analisada por nossa equipe responsável e definida de acordo com a sua localidade e volumetria do(s) produto(s). As opções mais comuns são via Autorização de Postagem nos Correios ou Transportadora. \Para qualquer modalidade de troca, o novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original. Se houver diferença de valores, para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
26/12/2025
