DEVOLUÇÃO Para compras realizadas através do nosso site (www.zelo.com.br), você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal. TROCA Motivo pessoal: Você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original e da nota fiscal. Avaria, defeito técnico ou de fabricação: Você poderá solicitar a troca em até: 30 dias para bens não duráveis (ex.: Água de Lençol e Home Spray); 90 dias para bens duráveis (ex.: Edredom e Jogo de Cama). Todas as solicitações realizadas por estes motivos passarão por análise técnica do setor responsável. COMO SOLICITAR Troca fácil: Oferecemos o serviço de troca fácil diretamente em loja, para isso, basta comparecer em uma Zelo mais próxima. Consulte Onde Encontrar. Troca online: Para troca online, a solicitação deverá ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Se preferir entre em contato pelo nosso WhatsApp. \*A modalidade de envio será analisada por nossa equipe responsável e definida de acordo com a sua localidade e volumetria do(s) produto(s). As opções mais comuns são via Autorização de Postagem nos Correios ou Transportadora. \*Para qualquer modalidade de troca, o novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original. Se houver diferença de valores, para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Posso comprar pelo site e trocar na loja? Sim. Basta comparecer a uma de nossas lojas físicas levando o produto em perfeitas condições e a Nota Fiscal para realizar a troca, respeitando as regras da nossa política vigente. Os preços do site e da loja física são os mesmos? Sim. Trabalhamos com a mesma política de preços tanto no site quanto nas lojas físicas. Posso retirar o pedido na loja? Sim. Ao finalizar sua compra no site, basta selecionar a opção "Retirar na loja" e escolher a unidade desejada. Assim que o pedido estiver disponível, você receberá uma confirmação para realizar a retirada.

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, confiamos em parceiros estratégicos e em nossos processos internos para garantir que cada produto chegue a você conforme o prazo combinado. No entanto, caso sua entrega esteja em atraso, recomendamos que entre em contato com nosso SAC através dos nossos canais de atendimento listados na nossa homepage do Reclame Aqui. Nossa equipe verificará o status do pedido junto à transportadora e informará o prazo atualizado de entrega.