Transformamos a maneira de comprar óculos com grau. Uma jornada pensada para o online.

Moda

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Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

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Na Zeno, a experiência vai além do produto. Cuidamos de cada detalhe, do design dos óculos ao atendimento, para garantir um suporte ágil, claro e eficiente sempre que você precisar.Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, onde você fala com o nosso time de forma rápida e direta.WhatsApp do suporte: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://wa.me/11952185775">(11) 95218-5775</a> O atendimento é realizado exclusivamente por mensagem. Não atendemos ligações.Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e aos sábados e domingos, das 10h às 15h.Também oferecemos suporte por e-mail pelo endereço contato@usezeno.com.br, com tempo médio de resposta de até 1 dia útil.Seguimos evoluindo para tornar sua experiência cada vez mais simples e ágil, da compra ao pós-venda.Conte com a gente sempre que precisar.

Como falar com o atendimento ao cliente Zeno?

A qualidade das lentes é essencial para garantir conforto, performance visual e estilo no dia a dia. Por isso, reunimos aqui as principais dúvidas dos nossos clientes para te ajudar a entender melhor como funcionam nossas lentes e fazer a escolha ideal.Como funciona o prazo de produção?O prazo de produção varia de acordo com o tipo de lente escolhido no momento da compra. Essa informação é sempre apresentada diretamente no site, durante a seleção das lentes.De forma geral, a maioria das lentes possui um prazo de produção entre 2 a 5 dias úteis. No entanto, lentes mais complexas, como multifocais ou com tratamentos especiais (como fotossensível), podem ter um prazo maior.É importante lembrar que o prazo de produção deve ser somado ao prazo de entrega. Ou seja, o envio do pedido acontece somente após a finalização da fabricação das lentes.Esse processo é essencial, já que todas as lentes são produzidas sob medida, com base na sua receita e na armação escolhida.Qual é a marca das lentes?Todas as lentes da Zeno são de marca própria, desenvolvidas com tecnologia de alta qualidade e o melhor custo-benefício.Cada lente é produzida exclusivamente a partir da sua receita, garantindo precisão e conforto visual.Quais tratamentos estão disponíveis?Nossas lentes oferecem diferentes opções de tratamentos para melhorar sua experiência no dia a dia:<ul><li>Antirreflexo: reduz reflexos indesejados e melhora a nitidez da visão, especialmente em ambientes com luz intensa ou à noite</li><li>Filtro de luz azul: ideal para quem passa longos períodos em frente a telas, ajudando a reduzir o cansaço visual</li><li>Fotossensível: lentes que escurecem automaticamente ao entrar em contato com a luz solar</li></ul>É possível fazer óculos de sol com grau?Sim. No site da Zeno, você pode adicionar lentes com grau em óculos solares, independentemente da cor escolhida.Todas as lentes solares contam com proteção UV400, garantindo segurança e proteção para seus olhos.Precisa de ajuda para escolher suas lentes?Se tiver qualquer dúvida na hora de escolher a lente ideal para sua receita, nosso time está pronto para te ajudar.Nosso atendimento é feito via WhatsApp, de forma rápida e direta, para garantir que você faça a melhor escolha com segurança. WhatsApp do Suporte: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://wa.me/11952185775">(11) 95218-5775</a>

Sobre nossas lentes:

Na Zeno, cuidamos de cada etapa do seu pedido para garantir que ele chegue com segurança, rapidez e total transparência.Modalidades de envio e prazosTrabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras, oferecendo diferentes opções de entrega para todo o Brasil.Para consultar o prazo e o valor do frete, basta inserir o seu CEP na etapa após o carrinho. Assim, você poderá escolher a modalidade que melhor atende à sua necessidade.É importante lembrar que, caso o seu pedido inclua lentes com grau ou com tratamentos, é necessário considerar também o prazo de produção das lentes. O envio só é realizado após a finalização da produção.Produção + entregaTodos os pedidos com lentes são produzidos sob medida, com base na sua receita e nas especificações escolhidas.Por isso, o prazo total de recebimento é a soma de:<ul><li>prazo de produção das lentes</li><li>prazo de entrega da transportadora escolhida</li></ul>Essa combinação garante qualidade, precisão e um produto final feito especialmente para você.Rastreamento do pedidoAssim que o seu pedido for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreio.O envio do rastreio é feito tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp cadastrado no momento da compra, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega com facilidade.Envio seguroTodos os pedidos são enviados a partir do nosso centro de distribuição em São Paulo (capital).Utilizamos embalagens de papelão reforçadas, desenvolvidas para proteger os produtos durante todo o transporte e garantir que cheguem em perfeito estado até você.Atenção a cobranças indevidasA Zeno não realiza nenhuma cobrança adicional além do valor do frete informado no momento da compra.Isso significa que nenhuma taxa extra será cobrada posteriormente, seja pelos Correios ou por transportadoras parceiras.Caso você receba qualquer mensagem solicitando pagamento adicional para liberação ou entrega do pedido, não realize o pagamento. Entre em contato imediatamente com o nosso suporte para que possamos verificar a situação e te orientar com segurança.Precisa de ajuda?Se tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido ou entrega, nosso time está à disposição para te ajudar.WhatsApp do Suporte: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://wa.me/11952185775">(11) 95218-5775</a>Horário de atendimento:<ul><li>Segunda a sexta: das 9h às 18h</li><li>Sábados e domingos: das 10h às 15h</li></ul>Conte com a gente para acompanhar seu pedido do início ao fim.

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