Como faço para entrar em contato com a Ouvidoria da Zenvia?

Q: Como faço para entrar em contato com a Ouvidoria da Zenvia?

Você já conhece o processo de Escalation Ouvidoria da ZENVIA? Ele funciona assim: por meio da Zoe Escalation http://escalation.zenvia.com/ que é a nossa colaboradora virtual . Nossos clientes podem resolver solicitações que estão fora dos nossos prazos de solução, o que garante maior agilidade e rapidez na resolução dos casos. O canal também é utilizado, por exemplo, quando o cliente não obtém qualquer tipo de informação, ou recebe um atendimento que entende não ser adequado, além de situações de cunho comercial e financeiro. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.

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Como faço para entrar em contato com a Ouvidoria da Zenvia?

Atualizado em: 26/01/2023

Você já conhece o processo de Escalation (Ouvidoria) da ZENVIA? Ele funciona assim: por meio da Zoe Escalation (que é a nossa colaboradora virtual).

Nossos clientes podem resolver solicitações que estão fora dos nossos prazos de solução, o que garante maior agilidade e rapidez na resolução dos casos.

O canal também é utilizado, por exemplo, quando o cliente não obtém qualquer tipo de informação, ou recebe um atendimento que entende não ser adequado, além de situações de cunho comercial e financeiro.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Outras perguntas frequentes

Como devo fazer para cancelar meu contrato?

A solicitação de cancelamento de contratos CPaaS (SMS, Connect, Voz e RCS) pode ser feita a qualquer momento através do e-mail: [email protected] Os contratos de SaaS referentes aos planos de Zenvia Customer Cloud (ZCC), Whatsapp, Zenvia Chat, NLU e Service, podem ser cancelado através da área logada. Como solicitar o cancelamento Siga os passos abaixo: 1\. Acesse o App Zenvia e faça login na sua conta 2\. Clique no Suporte Instantâneo. 3\. No campo de mensagem, digite uma solicitação como “Quero cancelar meu plano” 4\. Informe o motivo do cancelamento quando solicitado. Após o envio um ticket será aberto automaticamente e o seu pedido será encaminhado para o time responsável. Então basta aguardar e a equipe dará continuidade ao processo de cancelamento e poderá entrar em contato, se necessário. Importante: O cancelamento não é concluído automaticamente no momento da solicitação. O processo depende da análise do time responsável, por isso podem existir prazos, condições contratuais ou etapas adicionais até a finalização.

02/12/2025

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Como faço para falar com o suporte técnico da Zenvia?

Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar. 🔍 Encontrando ajuda ------------------------ Para garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal adequado: Central de Ajuda - Você está aqui! Seu primeiro recurso para encontrar respostas rápidas e práticas sobre as funcionalidades e dúvidas de uso dos produtos Zenvia. Suporte Técnico Canais exclusivos para relatar e formalizar erros, falhas, problemas técnicos ou situações que exigem análise técnica avançada. Canais de atendimento para clientes Zenvia Customer Cloud ------------------------------------------------------------- O acesso ao suporte varia conforme o plano contratado: ↳ Plano Enterprise (Com Gerente de Conta) Para suporte geral e dúvidas técnicas, envie um e-mail para [email protected] Em casos críticos de falhas que causem paralisação total ou parcial da plataforma, fale diretamente com o seu SDM (Service Delivery Manager). Se preferir, também é possível abrir tickets pelo autoatendimento com o Suporte Instantâneo - canal disponível para todos os planos (veja a seguir). ↳ Planos Starter, Specialist, Expert e Professional O suporte é realizado pelo Suporte Instantâneo, via autoatendimento guiado. Acesse app.zenvia.com e clique no ícone de conversa no menu superior direito para abrir tickets e acompanhar orientações. 💡 Dica: Chamado aberto via Suporte Instantâneo? Agora é só acompanhar pela interface do Zenvia Customer Cloud! Veja como acompanhar seus chamados . Canais de atendimento para clientes de outros produtos Zenvia ----------------------------------------------------------------- Encaminhe um e-mail para o contato específico: Produto Zenvia Conversion: [email protected] Sensedata: [email protected] Canais, APIs e SMS: [email protected] ou [email protected] N LU e DOCs: [email protected] ℹ️ Cliente Movidesk: Veja como entrar em contato com o suporte técnico. Dicas importantes para uma melhor experiência na abertura de chamados com nosso suporte técnico: Abra seu chamado com o máximo de informações possíveis para que nossa equipe consiga realizar a análise completa, priorizar corretamente e direcionar o caso para o time técnico responsável: ✅ Formalize via ticket: Toda e qualquer solicitação (dúvidas, erros, etc.) deve ser formalizada via ticket. ✅ Máximo de evidências: Inclua sempre o máximo de detalhes sobre o problema, como prints de tela, vídeos do erro e detalhes de como a organização foi afetada. Precisa tratar de assuntos financeiros? ------------------------------------------- Dúvidas sobre boletos, notas fiscais, cobranças ou informações de pagamento devem ser tratadas diretamente com o time financeiro pelos seguintes canais: Clientes Brasil 📧 Attraction, Chat, Canais, Bots, NLU, Zenvia Customer Cloud e Movidesk: [email protected] 📧 Conversion: [email protected] 📧 VOZ, API, SMS e RCS: [email protected] Clientes LATAM 📧 [email protected]

26/01/2023

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Quais são as condições e consumo de InteractionZ?

InteractionZ são registros das interações entre a empresa e o seu cliente. No Zenvia Customer Cloud, esse é o nome utilizado para representar a comunicação realizada entre ambos. Cada InteractionZ tem duração de 24 horas a partir do momento em que é aberta. Durante esse período, sua empresa pode trocar mensagens ilimitadas com o cliente, sem consumir InteractionZ adicionais. Caso a conversa continue após esse intervalo de 24 horas, uma nova InteractionZ será automaticamente consumida, reiniciando o ciclo de interação e permitindo a continuidade do atendimento. 🔍 Localização rápida do consumo: Análises > Consumo Consumo de InteractionZ --------------------------- Uma InteractionZ é contabilizada sempre que: Sua empresa inicia um atendimento, havendo ou não interação do seu cliente; O cliente inicia o contato com a sua empresa em algum de seus canais ou via API multicanais; Há disparos em massa com devolutiva do cliente. Há qualquer movimentação pública em tickets, como criação de um ticket, automação visível ao cliente, respostas ou interações via chat, e-mail ou painel. O agente especialista executa uma ação automática. Isso ocorre quando as condições definidas por você ao criar o agente especialista - como campos da ficha do contato, dados do ERP (exemplo: transações), agrupamento de clientes (RFV) ou análise de sentimento - são atendidas. Quando essas condições são cumpridas, o agente especialista executa a ação configurada, como o envio de mensagens por WhatsApp, E-mail ou SMS, gerando o consumo de InteractionZ. O consumo de InteractionZ pode ser limitado durante a criação do agente especialista. Se um limite for definido, o agente deixará de executar ações quando esse valor for atingido. Caso nenhum limite seja configurado, as ações continuarão sendo realizadas normalmente, consumindo os créditos disponíveis na franquia do mês. Saiba mais sobre os limites de uso dos agentes especialistas e como configurá-los. ⚠️ Atenção: Disparos em massa, respostas automáticas e tickets internos não geram InteractionZ. O consumo ocorre somente quando há uma interação direta do cliente para com a sua empresa. Exemplos práticos de consumo de InteractionZ ------------------------------------------------ Quer entender como o Zenvia Customer Cloud contabiliza as InteractionZ de maneira prática? Confira os vídeos de apoio: Atrair e Converter: InteractionZ em Disparos, Atendimento Comercial e Chatbot

02/12/2025

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Como ocorre o faturamento de Zenvia Chat, Zenvia Flow e Whatsapp?

O faturamento dos serviços Zenvia Chat, Zenvia Flow e Whatsapp ocorre até o dia 10 de cada mês e o vencimento ocorre após 10 dias corridos da emissão dos documentos. Nossos clientes recebem boleto e nota fiscal via e-mail, por este motivo, caso necessite realizar a alteração dos dados cadastrais, por favor, realize contato com nossa equipe de atendimento. Sugerimos verificar com recorrência a caixa de SPAM ou se há algum bloqueio no servidor de sua empresa para recebimento dos e-mails da Zenvia. Em caso de dúvidas, você pode conversar com o time de atendimento através da Zoe. Para utilizar o "Bate Papo com a Zoe", siga estas orientações: Acesse o App.zenvia Faça o login usando suas credenciais de usuário existentes ou crie uma nova conta, caso ainda não possua uma. Dentro do ícone de , no canto inferior direito da página, você encontrará a opção "Bate-papo com Zoe". Clique nela para iniciar sua conversa com nossa assistente virtual. Utilize uma linguagem natural para descrever sua dúvida ou problema de forma clara e concisa. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.

02/12/2025

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Como ocorre o faturamento de Voz?

O faturamento do serviço de Voz ocorre até o dia 10 de cada mês e o vencimento ocorre após 10 dias corridos da emissão dos documentos. Nossos clientes recebem um boleto e nota fiscal via e-mail, por este motivo, reforçamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados para que as notas fiscais sejam emitidas corretamente. Para atualizar esses dados, acesse o painel de Voz e faça login como administrador principal. 1\. Clique em Minha conta > Informações de Cadastro e Faturamento. 2\. Insira as informações e clique em Salvar. Em caso de dúvidas, você poderá acionar o time financeiro através do e-mail: [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h. Quer saber mais informações? Acesse nossa central de ajuda.

18/08/2023

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O que acontece se houver atraso no pagamento?

Se por acaso, você estiver passando por algum problema financeiro e atrasar os pagamentos das suas parcelas, isso poderá acarretar as seguintes situações: Após cinco dias do vencimento do boleto, será emitido aviso de fatura vencida; Após sete dias do vencimento do boleto, enviaremos aviso de possível bloqueio; Após dez dias do vencimento do boleto, será realizado o bloqueio do serviço. Para reativar o serviço, será necessário quitar os valores em aberto. Em caso de dúvidas, é possível abrir um ticket com o time de atendimento e suporte pelo WhatsApp, em um atendimento efetivo, ágil e humanizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h. Quer saber mais informações? Acesse nossa Central de ajuda.

25/04/2022

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Como ocorre o faturamento do SMS?

O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o SVA (Serviço de Valor Agregado) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação. Dessa forma, sempre teremos: 1 nota fiscal e 1 boleto (referentes ao Licenciamento) 1 Fatura e 1 boleto (no mesmo documento referentes ao SVA) O Serviço de Valor Adicionado (SVA) não é previsto na Lei Complementar 116/03 como um dos serviços tributados pelos municípios, por esta razão não há emissão de nota fiscal. Para o serviço contratado, é preciso realizar o pagamento dos dois boletos. O pagamento parcial pode ocasionar a suspensão/bloqueio dos serviços prestados. Importante: caso tenha contratado um serviço com assinatura mensal, você será cobrado mensalmente, mesmo que não venha a utilizar nossos serviços. Para que não haja a cobrança, é necessário entrar em contato com nosso time de atendimento e solicitar o cancelamento. Em caso de dúvidas, é possível conversar com o time de atendimento através do e-mail: [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

25/04/2022

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Como faço para entrar em contato com a Ouvidoria da Zenvia?

Outras perguntas frequentes

Como devo fazer para cancelar meu contrato?

Como faço para falar com o suporte técnico da Zenvia?

Quais são as condições e consumo de InteractionZ?

Como ocorre o faturamento de Zenvia Chat, Zenvia Flow e Whatsapp?

Como ocorre o faturamento de Voz?

O que acontece se houver atraso no pagamento?

Como ocorre o faturamento do SMS?

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