Como faço para falar com o suporte técnico da Zenvia?

Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.

🔍 Encontrando ajuda

Para garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal adequado:

**Central de Ajuda - Você está aqui!
**Seu primeiro recurso para encontrar respostas rápidas e práticas sobre as funcionalidades e dúvidas de uso dos produtos Zenvia.

**Suporte Técnico
**Canais exclusivos para relatar e formalizar erros, falhas, problemas técnicos ou situações que exigem análise técnica avançada.

Canais de atendimento para clientes Zenvia Customer Cloud

O acesso ao suporte varia conforme o plano contratado:

↳ Plano Enterprise (Com Gerente de Conta)

Para suporte geral e dúvidas técnicas, envie um e-mail para [email protected]

Em casos críticos de falhas que causem paralisação total ou parcial da plataforma, fale diretamente com o seu SDM (Service Delivery Manager).

Se preferir, também é possível abrir tickets pelo autoatendimento com o Suporte Instantâneo - canal disponível para todos os planos (veja a seguir).

↳ Planos Starter, Specialist, Expert e Professional

O suporte é realizado pelo Suporte Instantâneo, via autoatendimento guiado. Acesse app.zenvia.com e clique no ícone de conversa no menu superior direito para abrir tickets e acompanhar orientações.

💡 Dica: Chamado aberto via Suporte Instantâneo? Agora é só acompanhar pela interface do Zenvia Customer Cloud! Veja como acompanhar seus chamados.

Canais de atendimento para clientes de outros produtos Zenvia

Encaminhe um e-mail para o contato específico:

Produto **Zenvia
**Conversion: [email protected]
Sensedata: [email protected]
Canais, APIs e SMS: [email protected] ou [email protected] N
LU e DOCs: [email protected]

ℹ️ Cliente Movidesk: Veja como entrar em contato com o suporte técnico.

Dicas importantes para uma melhor experiência na abertura de chamados com nosso suporte técnico:

Abra seu chamado com o máximo de informações possíveis para que nossa equipe consiga realizar a análise completa, priorizar corretamente e direcionar o caso para o time técnico responsável:

✅ Formalize via ticket: Toda e qualquer solicitação (dúvidas, erros, etc.) deve ser formalizada via ticket.
✅ Máximo de evidências: Inclua sempre o máximo de detalhes sobre o problema, como prints de tela, vídeos do erro e detalhes de como a organização foi afetada.

Precisa tratar de assuntos financeiros?

Dúvidas sobre boletos, notas fiscais, cobranças ou informações de pagamento devem ser tratadas diretamente com o time financeiro pelos seguintes canais: 

Clientes Brasil 

📧 Attraction, Chat, Canais, Bots, NLU, Zenvia Customer Cloud e Movidesk: [email protected]

📧 Conversion: [email protected] 

📧 VOZ, API, SMS e RCS: [email protected]

Clientes LATAM

 📧 [email protected]