Como ocorre o faturamento do SMS?

O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o SVA (Serviço de Valor Agregado) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação.

Dessa forma, sempre teremos:

 1 nota fiscal e 1 boleto (referentes ao Licenciamento)
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 1 Fatura e 1 boleto (no mesmo documento referentes ao SVA)

O Serviço de Valor Adicionado (SVA) não é previsto na Lei Complementar 116/03 como um dos serviços tributados pelos municípios, por esta razão não há emissão de nota fiscal. 

Para o serviço contratado, é preciso realizar o pagamento dos dois boletos. O pagamento parcial pode ocasionar a suspensão/bloqueio dos serviços prestados.

Importante: caso tenha contratado um serviço com assinatura mensal, você será cobrado mensalmente, mesmo que não venha a utilizar nossos serviços. Para que não haja a cobrança, é necessário entrar em contato com nosso time de atendimento e solicitar o cancelamento. 

Confira mais detalhes em nosso blog.

Em caso de dúvidas, é possível conversar com o time de atendimento através da Zoe.

Para utilizar o "Bate Papo com a Zoe", siga estas orientações:

1. Acesse o App.zenvia

2. Faça o login usando suas credenciais de usuário existentes ou crie uma nova conta, caso ainda não possua uma.

3. Dentro do ícone de , no canto inferior direito da página, você encontrará a opção "Bate-papo com Zoe". Clique nela para iniciar sua conversa com nossa assistente virtual.

4. Utilize uma linguagem natural para descrever sua dúvida ou problema de forma clara e concisa.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.