Quais são as condições e consumo de InteractionZ?

InteractionZ são registros das interações entre a empresa e o seu cliente. No Zenvia Customer Cloud, esse é o nome utilizado para representar a comunicação realizada entre ambos.

Cada InteractionZ tem duração de 24 horas a partir do momento em que é aberta. Durante esse período, sua empresa pode trocar mensagens ilimitadas com o cliente, sem consumir InteractionZ adicionais.

Caso a conversa continue após esse intervalo de 24 horas, uma nova InteractionZ será automaticamente consumida, reiniciando o ciclo de interação e permitindo a continuidade do atendimento.

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Consumo de InteractionZ

Uma InteractionZ é contabilizada sempre que:

• Sua empresa inicia um atendimento, havendo ou não interação do seu cliente;

• O cliente inicia o contato com a sua empresa em algum de seus canais ou via API multicanais;

• Há disparos em massa com devolutiva do cliente.

• Há qualquer movimentação pública em tickets, como criação de um ticket, automação visível ao cliente, respostas ou interações via chat, e-mail ou painel.

• O agente especialista executa uma ação automática. Isso ocorre quando as condições definidas por você ao criar o agente especialista - como campos da ficha do contato, dados do ERP (exemplo: transações), agrupamento de clientes (RFV) ou análise de sentimento - são atendidas. Quando essas condições são cumpridas, o agente especialista executa a ação configurada, como o envio de mensagens por WhatsApp, E-mail ou SMS, gerando o consumo de InteractionZ.

O consumo de InteractionZ pode ser limitado durante a criação do agente especialista. Se um limite for definido, o agente deixará de executar ações quando esse valor for atingido. Caso nenhum limite seja configurado, as ações continuarão sendo realizadas normalmente, consumindo os créditos disponíveis na franquia do mês. Saiba mais sobre os limites de uso dos agentes especialistas e como configurá-los.

⚠️ Atenção: Disparos em massa, respostas automáticas e tickets internos não geram InteractionZ. O consumo ocorre somente quando há uma interação direta do cliente para com a sua empresa.

Exemplos práticos de consumo de InteractionZ

Quer entender como o Zenvia Customer Cloud contabiliza as InteractionZ de maneira prática? Confira os vídeos de apoio:

Atrair e Converter: InteractionZ em Disparos, Atendimento Comercial e Chatbot