Question 1

COMUNICADO OFICIAL — PREVENÇÃO A FRAUDES

Accepted Answer

! ⚠️ https://fonts.gstatic.com/s/e/notoemoji/17.0/26a0 fe0f/72.png COMUNICADO OFICIAL — PREVENÇÃO A FRAUDES O Zupper reforça seu compromisso com a segurança dos clientes. ! 📌 https://fonts.gstatic.com/s/e/notoemoji/17.0/1f4cc/72.png SOBRE RESERVAS O Zupper não solicita dados completos de reserva. Apenas confirmamos informações já registradas. O número do pedido/localizador já consta na abertura do chamado. O formulário deve ser preenchido corretamente. ! 🌐 https://fonts.gstatic.com/s/e/notoemoji/17.0/1f310/72.png CANAIS OFICIAIS Site: www.zupper.com.br http://www.zupper.com.br Instagram: @zupperviagens Facebook: Zupper Viagens YouTube: @ZupperViagensOficial ! 📧 https://fonts.gstatic.com/s/e/notoemoji/17.0/1f4e7/72.png ATENDIMENTO Atendimento somente via chamado aberto na Central de Ajuda. Comunicação pelo e-mail: support@zupper.com.br mailto:support@zupper.com.br O e-mail é vinculado a chamados já abertos. Mensagens enviadas diretamente para esse e-mail não são tratadas. Não realizamos atendimento via WhatsApp. Não utilizamos e-mails Gmail, Hotmail, Yahoo ou similares. ! 💳 https://fonts.gstatic.com/s/e/notoemoji/17.0/1f4b3/72.png PAGAMENTOS Parceiros autorizados: Paymee Rede Itaú Em casos específicos, Cielo sempre com CNPJ da empresa Não recebemos pagamentos em nome de pessoa física. Não trabalhamos com outros intermediadores em casos de alteração de passagem. ! 🚨 https://fonts.gstatic.com/s/e/notoemoji/17.0/1f6a8/72.png EM CASO DE DÚVIDA Não forneça dados pessoais. Não realize pagamentos. Abra chamado exclusivamente pelo site oficial.

Question 2

Como consultar a regra tarifária do meu bilhete?

Accepted Answer

Quando for pesquisar para comprar https://centraldeajuda.zupper.com.br/como-fazer-a-compra a sua passagem, no “item detalhe” aparece a família e a classe tarifária, e ao lado o resumo do que é permitido. Logo abaixo aparece a opção de mais detalhes de cada categoria escolhida. No final da compra, você receberá um e-mail de confirmação onde consta o link da regra tarifária completa, além da opção, se preferir, de consultar no site da própria cia. aérea. Lembrando que cada companhia aérea dita as suas regras que variam de bilhete para bilhete. Confira as regras penalidades das principais companhias aéreas nacionais: GOL https://www.voegol.com.br/tarifas PROMO: Alteração/Cancelamento: Valor em reais não reembolsável; Reembolso: Valor em reais não reembolsável. LIGHT: Alteração/Cancelamento: 80% da tarifa; Reembolso: Valor em reais não reembolsáveis. PLUS: Alteração/Cancelamento: 60% da tarifa; Reembolso: 40% do valor residual em reais. MAX: Alteração/Cancelamento: isento; Reembolso: 95% do valor residual em reais. Sobre Ida e Volta Obrigatória, clique aqui. https://centraldeajuda.zupper.com.br/ida-e-volta-obrigat%C3%B3ria-gol Latam https://www.latamairlines.com/ PROMO: Alteração/Cancelamento: Esta tarifa não permite alterar a viagem; Reembolso: Esta tarifa não permite reembolso. LIGHT: Alteração/Cancelamento: R$300.00 por passageiro + diferença de tarifa, caso tenha; Não comparecimento: R$450.00 por passageiro + diferença de tarifa, caso tenha; Reembolso: Esta tarifa não permite reembolso. PLUS: Alteração/Cancelamento: R$300.00 por passageiro + diferença de tarifa, caso tenha; Não comparecimento: R$450.00 por passageiro + diferença de tarifa, caso tenha; Reembolso: 40% do valor da tarifa paga. TOP: Alteração/Cancelamento: Isento de taxa, será cobrado apenas a diferença da tarifa; Não comparecimento: R$450.00 por passageiro + diferença de tarifa, caso tenha; Reembolso: Integral do valor pago. AZUL https://www.voeazul.com.br/br/pt/home Alteração: R$325.00 a R$400.00 ou 100% da tarifa + diferença de tarifa, por passageiro e trecho, Cancelamento: R$325.00 a R$400.00 ou 100% da tarifa, por passageiro e trecho, Não comparecimento: R$400.00 por passageiro e trecho. No caso das companhias aéreas internacionais, o valor pode variar conforme a regra de cada cia.

Question 3

Como alterar uma viagem futura?

Accepted Answer

Se você deseja alterar uma viagem futura, como data ou horário de voo, você precisa realizar uma nova cotação para a viagem. Você pode fazer isso de maneira fácil e rápida no site da companhia. Siga as orientações: Pesquise e escolha seu novo voo no site da mesma companhia aérea do seu voo original e salve as informações: Número do voo; Trecho; Data; Horário de partida e de chegada. Feito isso, clique em Alterar Reserva https://centraldeajuda.zupper.com.br/quero-alterar-uma-viagem-futura e preencha o formulário corretamente com as novas informações do voo que deseja alterar. Envie o formulário para o Zupper. Os consultores entrarão em contato para dar seguimento na confirmação da alteração de voo. Informações importantes: A remarcação com créditos só vale para os mesmos passageiros do voo original, assim como só pode ser pela mesma companhia aérea; Os créditos devem ser utilizados no prazo de 12 meses a contar da data de emissão do voo original; O cálculo de alteração é feito baseado na disponibilidade e tarifa informado pela cia aérea; Tarifas e disponibilidades de voos podem mudar a qualquer momento; Qualquer alteração ou cancelamento deve ser feito com pelo menos 6 horas de antecedência do voo e dentro do nosso horário de atendimento, A cotação da nova tarifa é realizada pela companhia aérea com base no valor da tarifa cheia sem contar valores promocionais da Zupper indicamos que escolha o seu voo diretamente no site da companhia aérea, A Cia aérea GOL possui a regra de IDA e VOLTA OBRIGATÓRIA, caso queira consultar e validar se seu bilhete está nessa regra, clique aqui https://centraldeajuda.zupper.com.br/ida-e-volta-obrigat%C3%B3ria-gol . A cia aérea poderá cobrar multa de alteração e diferença de tarifa, ainda que a reserva esteja no prazo de 24 horas da emissão, A cia aérea irá cobrar multa + diferença de tarifa, podendo esta variar e a multa é sempre fixa. Caso tenha dúvidas sobre as regras de sua tarifa, clique aqui https://centraldeajuda.zupper.com.br/article/Qual-a-regra-tarif%C3%A1ria-do-meu-bilhete . As alterações de voo devem ser solicitadas com, no máximo, 6 horas de antecedência do novo voo, por isso, atente-se aos horários de atendimento.

Question 4

Como cancelar meu bilhete emitido nas últimas 24 horas?

Accepted Answer

Para cancelar uma reserva emitida nas últimas 24 horas é preciso consultar as condições da companhia aérea. Companhias aéreas como GOL, Latam e as internacionais, é realizado o estorno do valor dos bilhetes, debitado no cartão de crédito em até 72 horas. As demais companhias nacionais permitem a realização do reembolso. \ O estorno somente é possível desde que seja feito o cancelamento no mesmo dia da emissão, em horário de atendimento e verificação pelos consultores, sendo confirmado via e-mail. Bilhete emitido dentro das 24 horas A reserva pode ser cancelada e solicitado o reembolso integral da tarifa e da taxa de embarque, obedecendo o período de antecedência igual ou superior a 7 dias em relação à data de embarque do voo de ida. Essa regra vale somente para compras realizadas com antecedência mínima de 7 dias, contados da data de embarque. Além disso, o passageiro precisa desistir da passagem aérea em até 24 horas, contadas a partir do recebimento do seu comprovante de compra. A devolução do valor é feita pela companhia aérea através da administradora do cartão que tem o prazo de 30 a 90 dias para creditar em sua fatura, de acordo com os termos de reembolso da própria companhia, responsáveis também por qualquer atraso de crédito. A solicitação deve ser feita dentro do nosso horário de atendimento https://centraldeajuda.zupper.com.br/article/qual-hor%C3%A1rio-de-atendimento-da-equipe-zupper . Se você quer saber mais ou efetuar o cancelamento clique aqui https://centraldeajuda.zupper.com.br/cancelamento-de-compra-emitida-nas-ultimas-24-horas e saiba mais.

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Como alterar uma viagem futura?

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