O que aconteceu
Eu comprei no dia 11/09/2025 algumas pelúcias para minha loja. A referida empresa deu o prazo de 7 a 10 dias para despachar a mercadoria, porém até o momento, dia 29/09/2025, eu não sei se a mercadoria foi despachada, fiz o pagamento do frete na ultima quinta feira, dia 25/09/2025 e a empresa não me passa o número de rastreio, nem se a mercadoria foi despachada, muito difícil responder o zap, enfim, não dão satisfação.
Quero q resolvam a situação, ou me devolvem o dinheiro ou despacham a mercadoria.
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4Interações da reclamação
ENCANTADA MAGIA PRESENTES respondeu
14/10/2025 às 13:59
Olá, Andressa.
Enviamos seu pedido via LOGGI conforme você optou esse método de envio no endereço informado, lhe enviamos o código de rastreio para acompanhar o status da sua entrega no dia 29/09/*******.
Recebemos atualizações pelo link de acompanhamento da entrega, que a LOGGI entregou seu pedido no endereço informado, recebido e assinado por uma pessoa chamada "Aparecida" conforme o print que lhe enviamos, confirmando a entrega.
De toda forma, para lhe prestar um suporte, abrimos um chamado interno com a LOGGI informando o seu código de rastreio para receber mais detalhes da entrega e se houve algum problema. Eles nos informaram que seu pedido iria analisar o caso e caso não tivesse sido confirmado e nãoentregue, iriam reenviar e realizar uma nova entrega!
Te enviamos print via whatsapp do retorno do chamado que foi aberto diretamente com eles.
Estamos em contato via WhatsApp com a Sra. para ter atualizações se deu tudo certo!!
Att,
Encantada Magia.