Demora no Envio e Falta de Retorno sobre Compra de Pelúcias na Encantada Magia

Eu Fiz uma compra na Encantada Magia no dia 07/05 de uns pelúcias desde então eu fiquei solicitando O Retorno eles falaram comigo dizendo que não enviavam mercadoria no mesmo data, mas que pedirão um prazo de cinco dias então é a parte que passou esses cinco dias eu fiquei cobrando ligando solicitando O Retorno deles de envio e até o momento nada hoje já é o dia 27 de maio isso já tá com 20 dias na realização da compra. Eles não enviaram o meu produto não enviaram um link de rastreio e não me deram nenhum retorno sobre isso, eu tô solicitando reclamando e soluçando ainda da empresa é uma resposta plausível e que uma data de envio com comprovante que nós estamos necessitando urgente dessa mercadoria.