O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a empresa Encontre Fácil Compre Bem.
Após realizar a abertura do meu CNPJ, recebi uma ligação que me levou a acreditar que o contato estava relacionado a esse procedimento. Eu e minha mãe somos leigas nesse tipo de assunto e, sem compreender claramente do que se tratava, acabamos aceitando a contratação de um serviço sem ter plena consciência de sua finalidade e das cobranças envolvidas.
Considero que fomos induzidas ao erro, pois não tínhamos clareza sobre o que estávamos contratando. Não considero justo que sejamos prejudicadas financeiramente por uma contratação que não compreendemos adequadamente.
Assim que percebi do que se tratava, tomei as providências para cancelar o serviço. A própria empresa emitiu um comunicado confirmando o cancelamento em 28 de outubro de 2026, sob o protocolo n *****948-7.
Entretanto, para minha surpresa, o documento informa que ainda haveria uma cobrança de R$ 79,00 com vencimento em novembro de 2026, mesmo após o cancelamento realizado em outubro. Não concordo com essa cobrança e solicito sua anulação imediata, pois não tenho interesse em continuar com o serviço e já solicitei seu cancelamento.
Diante dessa situação, solicito:
1. O reembolso integral dos valores que já foram pagos à empresa, considerando as circunstâncias em que ocorreu a contratação.
2. O cancelamento e a anulação da cobrança de R$ 79,00 prevista para novembro de 2026, sem que eu precise efetuar o pagamento para depois solicitar a devolução.
3. A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças vinculadas a esse serviço.
4. O envio da cópia integral do contrato e da gravação da ligação que teria autorizado a contratação.
Não quero permanecer vinculada a um serviço que não compreendi adequadamente no momento da contratação. Quero resolver essa situação de forma amigável, mas espero que a empresa tenha responsabilidade e consideração pelo consumidor, especialmente diante da falta de clareza que relato.
Solicito uma solução efetiva, com o reembolso dos valores pagos e a anulação da cobrança de novembro. Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.
Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Encontre Fácil Compre Bem respondeu
28/10/2026 às 11:58
Prezada Lívia, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, a Encontre Fácil Compre Bem esclarece que atua no segmento de publicidade e divulgação empresarial, oferecendo aos empreendedores espaço em portal digital para divulgação de suas empresas, produtos e serviços. Trata-se de um serviço privado e opcional, contratado mediante contato telefônico, que não se confunde com serviços de abertura, regularização ou manutenção de CNPJ, tampouco com serviços prestados por órgãos públicos ou concessionárias de energia elétrica.
Após consulta aos nossos registros, identificamos que a adesão ao serviço ocorreu em 12/05/2026, mediante contato telefônico e autorização registrada em nome da Sra. Francisca Maria de Freitas, titular da conta de energia elétrica e pela Sra. proprietária do CNPJ vinculado à contratação, para inclusão da empresa em nosso portal de buscas.
Durante o contato comercial, foram prestados esclarecimentos sobre a natureza do serviço oferecido, a forma de cobrança e o lançamento dos valores na fatura de energia elétrica. Ressaltamos que a própria titular questionou, durante a ligação, aspectos relacionados à cobrança na conta de energia, inclusive quanto à forma de apresentação e identificação do lançamento na fatura. Esse registro demonstra que a questão referente à cobrança foi abordada durante a negociação, tendo sido objeto de questionamento e esclarecimento no decorrer do atendimento.
Conforme os registros disponíveis, as condições comerciais e a modalidade de cobrança foram tratadas durante o contato telefônico, incluindo a recorrência mensal dos valores referentes ao serviço contratado. Dessa forma, a autorização registrada e os questionamentos apresentados pela titular durante a ligação constituem elementos relevantes para a análise do atendimento e das informações prestadas no momento da adesão.
Esclarecemos, ainda, que a Encontre Fácil Compre Bem não possui vínculo com procedimentos de abertura de CNPJ ou com órgãos públicos. A contratação refere-se exclusivamente à prestação de serviços privados de publicidade e divulgação empresarial, sendo independente de qualquer procedimento de formalização ou regularização empresarial.
Quanto ao cancelamento, confirmamos que a solicitação foi processada em 28/10/2026, sob o protocolo n *****.
Em relação à cobrança de R$ 79,00, com vencimento previsto para novembro de 2026, esclarecemos que o lançamento se refere ao período de utilização do serviço correspondente ao mês de outubro. Isso ocorre porque o processamento e o encaminhamento dos valores à companhia de energia elétrica são realizados antecipadamente, de acordo com o ciclo de faturamento. Assim, a cobrança já encaminhada pode permanecer na fatura subsequente, mesmo após a solicitação de cancelamento, por se referir ao período anterior à efetivação do cancelamento.
No que diz respeito ao pedido de reembolso dos valores anteriormente pagos, esclarecemos que, conforme os registros disponíveis, houve autorização para a contratação do serviço, bem como prestação dos serviços de publicidade e divulgação empresarial durante o período de vigência da adesão. Diante dos elementos analisados, não identificamos fundamento para o deferimento do reembolso solicitado, razão pela qual o pedido não será acolhido.
Por fim, quanto à solicitação de cópia do contrato e da gravação telefônica, informamos que os registros relacionados à adesão poderão ser disponibilizados para verificação, mediante solicitação por nossos canais oficiais de atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a prestação de esclarecimentos sobre os serviços contratados, permanecendo à disposição para eventuais informações adicionais.
Canais de atendimento Encontre Fácil Compre Bem
Telefone: 0800 589 7825
WhatsApp: (11) 97800-0154
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 08h00 às 17h42, e às sextas-feiras, das 08h00 às 17h00.
Atenciosamente,
Equipe Encontre Fácil Compre Bem.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 12:26
Prezados,
Reitero minha insatisfação com a resposta apresentada e mantenho meu pedido de reembolso integral dos valores pagos, bem como o cancelamento da cobrança de R$ 79,00 prevista para novembro.
Esclareço que não assinei nenhum contrato. A contratação teria ocorrido exclusivamente por telefone, ocasião em que não compreendi claramente que estava aderindo a um serviço particular de publicidade. Acreditei que se tratava de algo necessário relacionado à abertura do CNPJ, pois eu e minha mãe somos leigas nesse assunto e não fomos devidamente esclarecidas sobre a natureza e a real necessidade desse serviço.
Por esse motivo, solicito o envio da gravação integral da ligação realizada em 12/05/2026 e de uma cópia de qualquer contrato ou documento que a empresa alegue comprovar a contratação, incluindo os registros da minha autorização.
Também contesto a cobrança de R$ 79,00 prevista para novembro, uma vez que o cancelamento já foi confirmado em 28/10/2026, sob o protocolo n *****. Solicito a revisão dessa cobrança e a confirmação de que não haverá novos lançamentos.
Não concordo com a negativa de reembolso, pois considero que não recebi esclarecimentos adequados para compreender o serviço que estava aceitando. Solicito, portanto, que meu caso seja reavaliado e que seja apresentada uma solução justa.
Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para que a contratação e as cobranças sejam devidamente analisadas.
Aguardo o envio dos documentos solicitados e um retorno sobre o reembolso e a cobrança contestada.
Atenciosamente