Não entrega a mercadoria
Respondida
Campinas - SP
03/12/2024 às 11:48
ID: 203532903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de vinhos pelo site da Encontre Vinhos no dia 18/11, com previsão de entrega para o dia 25/11. Hoje, dia 03/12, perguntei o porque da não entrega, o máximo que fazem é mandar um email do dia 27/11 falando que meu pedido esta em "análise, pode haver atraso na entrega. Aguarde futuras atualizações."
Que enrolação.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 13:12
Lamentamos imensamente o atraso nessa entrega, pois 98% de todas as nossas vendas são entregues no prazo. Nesse caso, o que ocorreu foi um atraso decorrente da transportadora parceira. No
dia 27/11 houve uma atualização no rastreio, que ******* em situação de análise, e que poderia haver um atraso na entrega. Dado os prazos de análises internas do parceiro, somente tivemos conhecimento da avaria no dia 04/12. Nesse intervalo, o cliente nos contatou e lhe foi informado que a encomenda foi avariada e se ele desejaria que fosse enviado novamente o seu pedido, o mesmo nos retornou 05/12 informando que sim , o reenvio de seu pedido será enviado hoje 06/12. Lamentamos realmente esse transtorno e não pouparemos esforços para atendê-lo e prestar todo o suporte. Agradecemos a compreensão