Demora na disponibilização de imagens digitais de colonoscopia pela Endoview

Prezada Sra. Luisa,

Agradecemos por registrar sua manifestação e, inicialmente, pedimos desculpas pela demora no atendimento à sua solicitação de uma nova disponibilização das imagens. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o período transcorrido desde o primeiro contato, e lamentamos que esse processo não tenha ocorrido com a agilidade que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer um ponto importante em relação à documentação do procedimento. Ao término do seu exame de colonoscopia, o laudo e as respectivas imagens foram entregues pessoalmente à senhora, como ocorre no fluxo habitual da Endoview. O recebimento dessa documentação na ocasião do exame foi, inclusive, confirmado pela senhora durante o contato telefônico mantido com nossa equipe em 03/09/2026. Portanto, a situação relatada posteriormente refere-se à solicitação de uma nova disponibilização, em formato digital, de imagens que já haviam sido fornecidas após a realização do procedimento.

Quando recebemos essa nova solicitação, nossa equipe iniciou as verificações necessárias para localização do material armazenado eletronicamente. Nesse período, identificamos uma intercorrência decorrente de uma atualização no servidor responsável pelo armazenamento das imagens, circunstância que, excepcionalmente, impossibilitou a recuperação dos arquivos originalmente armazenados na data do procedimento.

Consideramos importante esclarecer também uma característica técnica da colonoscopia. Diferentemente de exames como a tomografia computadorizada, em que é produzida uma série estruturada de imagens que constitui parte essencial do próprio estudo radiológico e é posteriormente utilizada pelo médico para sua interpretação, a colonoscopia é um exame dinâmico, realizado e interpretado pelo médico em tempo real, durante a progressão do aparelho pelo intestino.

Durante o procedimento, o médico examina continuamente as estruturas visualizadas e registra no laudo médico os achados relevantes, a descrição do exame e sua conclusão. As fotografias capturadas durante a colonoscopia documentam pontos selecionados dessa avaliação, não correspondendo à totalidade do conteúdo visual observado pelo médico ao longo do procedimento.

Esse aspecto encontra respaldo no Parecer-Consulta n 28/2018 do Conselho Regional de Medicina do Distrito Federal, que, ao analisar questão envolvendo colonoscopia e sistema de captura de imagens, esclarece o caráter dinâmico do exame e diferencia as fotografias capturadas da avaliação realizada pelo médico durante todo o procedimento. O parecer também aponta que eventual falha relacionada à captura das imagens não desqualifica, por si só, o laudo médico emitido.

Dessa forma, embora lamentemos que, diante da intercorrência tecnológica identificada, não tenha sido possível recuperar posteriormente os arquivos originalmente armazenados no servidor, é importante destacar que a documentação composta pelo laudo e pelas imagens do procedimento foi entregue à senhora pessoalmente ao término do exame.

Da mesma forma, os achados identificados durante a colonoscopia encontram-se devidamente descritos no laudo emitido pelo médico responsável, preservando as informações clínicas e a conclusão do procedimento.

A Endoview reconhece a importância da documentação médica e do direito do paciente de acessar as informações que integram seu prontuário, conforme estabelecido pelo Código de Ética Médica e pelas normas aplicáveis à guarda e ao acesso à documentação médica. Por essa razão, lamentamos especialmente que não tenhamos conseguido atender à solicitação de uma nova cópia digital no prazo inicialmente informado.

A ocorrência relacionada ao servidor também foi tratada internamente, com revisão dos nossos processos de armazenamento e recuperação de imagens, visando ampliar a segurança das informações e evitar situações semelhantes.

Reiteramos nossas desculpas pela demora na conclusão da solicitação de nova disponibilização das imagens e pela expectativa gerada quanto ao prazo informado. Agradecemos sua manifestação e esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para uma melhor compreensão do ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Martha Figueiredo

Equipe Endoview

Em relação à resposta prestada pela Endoview, gostaria de pontuar fatos fundamentais que foram desconsiderados pela clínica. O exame foi realizado em maio e a solicitação do arquivo digital foi feita logo em julho, em um intervalo de apenas dois meses. É inaceitável que uma clínica médica de grande porte perca dados de exames tão recentes devido a uma suposta "intercorrência em atualização de servidor", sem qualquer sistema de backup, o que demonstra fragilidade na guarda de prontuários e no cumprimento das normas de retenção de dados médicos.

Além disso, não cabe à clínica determinar quais informações visuais são necessárias ou dispensáveis para o meu acompanhamento de saúde. Se o médico que me acompanha e que reside em outro estado solicitou o arquivo digital com as imagens para uma avaliação detalhada do caso, a indisponibilidade desses arquivos afeta diretamente o meu tratamento. O parecer do CRM citado pela empresa refere-se apenas à validade formal do laudo, mas não exime a clínica da obrigação de guardar adequadamente as imagens capturadas e disponibilizá-las ao paciente quando solicitadas.

A justificativa de que o impresso foi entregue transfere inteiramente para mim o risco de qualquer eventualidade com o papel. Caso a cópia física sofresse qualquer dano, a perda definitiva das imagens no sistema da clínica me obrigaria a submeter a uma nova colonoscopia um procedimento invasivo, que exige preparo intestinal complexo e sedação única e exclusivamente por uma falha operacional da instituição. Para agravar o transtorno, passei quase dois meses recebendo respostas evasivas e prazos descumpridos antes que a clínica finalmente admitisse a perda definitiva das imagens.

Diante de tudo isso, mantenho minha insatisfação. A resposta apresentada apenas tenta justificar uma falha grave de infraestrutura de TI e de gestão de arquivos médicos, transferindo todo o prejuízo do erro operacional para o paciente.