Demora no agendamento de exame e atendimento robotizado

Prezada Sra. Vitória,

Agradecemos por registrar sua manifestação e, inicialmente, pedimos desculpas caso a experiência durante a tentativa de agendamento não tenha ocorrido da forma simples e ágil que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.

Após recebermos seu relato, realizamos uma análise dos atendimentos e localizamos seus contatos realizados tanto por meio do nosso canal de WhatsApp quanto pela nossa Central de Atendimento. Verificamos também que, na própria data do registro desta reclamação, 20/08, os exames solicitados foram devidamente agendados.

Entendemos, contudo, que o fato de o agendamento ter sido concluído não invalida a percepção relatada sobre as dificuldades encontradas anteriormente. Nosso objetivo é que os canais digitais facilitem a jornada do paciente e, sempre que necessário, permitam a continuidade adequada do atendimento. Trabalhamos continuamente na revisão e no aprimoramento desses fluxos para tornar o processo de marcação cada vez mais simples, acessível e resolutivo.

Com o intuito de compreender melhor os pontos de dificuldade vivenciados durante suas tentativas de contato e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, tentamos falar com a senhora por telefone no dia 25/08, porém não obtivemos sucesso.

Lamentamos que sua percepção inicial sobre nossos canais de atendimento não tenha correspondido à experiência que desejamos oferecer. Sua manifestação é importante e será considerada em nosso trabalho contínuo de melhoria da jornada de agendamento.

Esperamos que, a partir da conclusão do seu agendamento, possamos proporcionar uma experiência positiva nas próximas etapas do seu atendimento e recuperar sua confiança em nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Martha Figueiredo

Equipe Endoview