Meu dinheiro não vale para gastar no site deles

Olá, Tiago Augusto,

Pode ter certeza de que a Eneba trabalha para que todos os usuários possam aproveitar nossos produtos e serviços. No entanto, em determinadas situações, precisamos seguir procedimentos de segurança e verificação de contas para garantir a proteção de todos os nossos usuários.

Lamento que, no seu caso, não tenha sido possível concluir esse processo de verificação. Nossa equipe já compartilhou mais detalhes sobre a situação e informou que, se desejar, você poderá tentar realizar o procedimento novamente utilizando um documento válido.

É importante esclarecer que essas verificações são procedimentos de segurança do sistema, acionados quando determinadas atividades incomuns são identificadas. Portanto, não se trata de algo pessoal, mas de medidas adotadas para manter a segurança da plataforma e de seus usuários.

Agradeço pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Charlene, da Eneba

Caso tenha um documento novo e diferente disponível, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar um novo link e iniciar o processo de verificação KYC, seguindo o procedimento seguro.

Você pode entrar em contato novamente pelo mesmo ticket anterior, e nossa equipe irá orientar você sobre como prosseguir.

Atenciosamente,

Charlene, da Eneba