O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a Enel Distribuição Ceará devido à manutenção de uma dívida na seção Contas atrasadas do Serasa, mesmo após essa dívida ter sido incluída em uma negociação conjunta de débitos, por meio de uma oferta disponibilizada pela própria plataforma.
A cobrança em questão possui vencimento em 15/02/2023 e continua aparecendo separadamente no Serasa, pelo valor de R$ 630,45, apesar de ter sido contemplada na negociação de um conjunto de dívidas.
Esclareço que minha reclamação não se refere à negativação do meu nome, mas à permanência dessa cobrança na área de contas atrasadas, mesmo após sua inclusão na negociação realizada pelo Serasa.
Essa situação gera divergência nas informações apresentadas ao consumidor e pode transmitir a impressão de que existe uma dívida adicional pendente, embora ela já tenha sido incluída em uma negociação conjunta.
Diante disso, solicito que a Enel verifique a situação da dívida e, confirmada sua inclusão na negociação, providencie a devida atualização dos registros junto ao Serasa, retirando essa cobrança da seção Contas atrasadas para evitar sua apresentação indevida como uma pendência separada.
Aguardo um posicionamento e a regularização das informações, para que os dados apresentados ao consumidor correspondam à situação real da dívida negociada.