O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à cobrança realizada pela Enel pela substituição da caixa de registro/caixa acrílica que se encontrava quebrada.
No dia 1 de setembro, entrei em contato com a Enel para solicitar informações sobre a substituição da caixa. Durante o atendimento, fui informada de que a situação seria verificada e que a substituição da caixa seria realizada de forma gratuita, sem cobrança ao consumidor.
Entretanto, posteriormente, foi lançada uma cobrança referente à substituição da caixa na minha conta de energia, contrariando a informação que me foi passada no atendimento anterior.
O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança, a retirada/estorno do valor lançado na fatura e uma explicação formal sobre o motivo pelo qual foi realizada uma cobrança diferente da informação fornecida anteriormente pela própria Enel.
Solicito também que seja considerada a informação registrada no atendimento do dia 1 de setembro, especialmente quanto à orientação de que o serviço seria gratuito.
Aguardo a solução da reclamação e a correção da cobrança.