O que aconteceu
Na madrugada da noite do dia 8 para o dia 9 de setembro percebemos uma instabilidade/falta de energia aproximadamente as duas horas da madrugada.
Com isso um dos residentes da casa se acordou e religou os disjuntores baixados do quadro elétrico da casa.
Durante o período da manhã ao tentar utilizar certos equipamentos que não seriam possíveis verificar durante a madrugada percebemos que alguns deles não estavam funcionando
Dentre eles temos o roteador de Internet, o motor do portão a central da cerca elétrica, e o equipamento Alexa
Na noite do mesmo dia e realizei a abertura de um atendimento dentro do site da enel, onde no momento da abertura ao acessar o site com o meu e-mail foi solicitado o canal para melhor atendimento, um de marquei e-mail
Após alguns dias recebemos uma carta diretamente na nossa caixa de correios que informava que foi realizada uma visita técnica a casa e nenhum morador se encontrava
Ao realizar contatos no dia 21/09 foi identificado que foi realizado o envio de e-mail para o contato da titular da conta, que não foi conferido anteriormente pois o chamado foi aberto pelo acesso de outro residente da casa (filho)
Visto em sucesso na tentativa aguardamos o encerramento do chamado original para seguir com abertura de um novo
No dia 05/10 realizei um contato junto ao atendimento da enel solicitando o início de um novo protocolo de ressarcimento de danos. Todo o trâmite foi iniciado mas durante as orientações o atendente informou que fica como responsabilidade do solicitante conseguir dois laudos técnicos que comprovem os danos dos equipamentos e dois orçamentos de técnicos diferentes caso fosse possível a manutenção dos equipamentos.
Nesse contato questionei sobre o ressarcimento possível cobrança realizada pelos técnicos que viriam a fazer tanto o orçamento como a emissão do lado do técnico.
A equipe de atendimento da enel informou que o ressarcimento da enel se especificaria aos equipamentos que sofreram os danos caso isso fosse aprovado por eles.
Desde então não tivemos retorno por parte da enel além de não concordar com o custo gerado para mim como consumidor por ter que me utilizar de um serviços de um técnico, visto que o problema foi ocasionado numa falha de fornecimento da empresa elétrica
Os equipamentos continuam sem funcionar, gerando insegurança continua visto que um dos equipamentos de segurança da Casa (cerca elétrica) não está funcionando.
Abaixo os N de protocolo/serviço informados pela enel nos contatos:
*****- Atendente Aline
***** - Atendente Salete
***** - Atendente Salete
***** - Atendente Adriano
***** - Atendente Adriano
***** - Atendente Adriano
***** - Atendente Adriano