O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Juntos Energia referente à fatura com vencimento na data de hoje, 22 de agosto.
Até o momento, a empresa não enviou o boleto correspondente para quitação. Além disso, tentei emitir a 2 via pelos canais de atendimento e plataforma, mas não consta nenhum documento disponível para pagamento.
Como a fatura da distribuidora (Cemig) vence hoje, a ausência do boleto por parte da Juntos Energia gera o risco indevido de encargos e juros por atraso decorrentes de uma falha operacional da própria prestadora de serviço.
Solicito a disponibilização imediata do boleto para pagamento sem a incidência de quaisquer juros ou multas por atraso. Caso o problema não seja resolvido, serei obrigado(a) a solicitar o cancelamento do serviço e migrar para outra operadora.
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4Interações da reclamação
Juntos Energia respondeu
24/08/2026 às 14:52
Olá, Alãine.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos à respeito da ausência da fatura de agosto/2026.
Realizamos contato, através do telefone cadastrado, e conversamos com a titular, Sra. Terezinha.
Foi identificado, que a ausência de faturamento, ocorreu por conta do atraso no envio dos dados de leitura, pela concessionária. Por conta disso, a fatura não estava disponível para pagamento, impossibilitando também, a retirada de uma segunda via.
Informamos também sobre a necessidade de pagamento diretamente para a concessionária, para que o pagamento seja compensado.
Realizamos a abertura de um chamado, onde foi registrado sobre o pagamento realizado para a Cemig, e registramos sobre a possibilidade futura de cobrança de taxas, e a possibilidade do abatimento do valor.
Foi orientado também, sobre a necessidade de contato, assim que a leitura da próxima competência for realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.
Canais de atendimento:
WhatsApp e Telefone: 0800 718 7203
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Juntos Energia