Péssimo atendimento e dificultam atualização de fatura atrasada

Olá, Marilda.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, final *****, a fatura solicitada já foi encaminhada e você também nos enviou o comprovante de pagamento. Conforme informado, a baixa do pagamento ocorre em até 3 dias úteis, considerando o período bancário.

Lamentamos a demora no atendimento. Tivemos uma demanda acima do habitual, o que ocasionou um tempo de espera maior que o esperado. Foi uma situação pontual e já estamos trabalhando para normalizar o atendimento e evitar que isso volte a acontecer.

Sobre a atualização da fatura pelo aplicativo ou portal, no momento essa opção ainda não está disponível. Por isso, quando necessário, é preciso entrar em contato com nossa equipe para solicitar o envio.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de dificultar o pagamento. A situação ocorreu exclusivamente em razão da alta demanda de atendimento e já foi solucionada.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Nossos canais de atendimento:

WhatsApp e Telefone: 0800 718 7203

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Juntos Energia