Não consigo atendimento na Pop Sol Energia, eles não respondem. Preciso do comprovante do distrato.

Olá Sabrina, tudo bem?

Conforme conversa em número final 8820 segue a resolutiva.

Verificamos o seu questionamento e esclarecemos que o distrato mencionado não é emitido pela Energia de Todos. Quando ocorre a inativação da instalação, a própria distribuidora de energia encaminha ao cliente o documento referente à unidade que foi cancelada.

Nesse caso, orientamos que verifique sua caixa de e-mail e, caso não localize o documento, entre em contato diretamente com a CEMIG para confirmar o envio ou solicitar as orientações necessárias.

Dessa forma, não é possível que a Energia de Todos realize a emissão de um documento que não é de sua competência. Compreendemos as informações que foram repassadas pela distribuidora, porém reforçamos que essa documentação específica é fornecida pela própria distribuidora no processo de desligamento da unidade.

Em relação ao cancelamento dos serviços, informamos que a solicitação foi registrada mediante o protocolo 26072112511503214. Ressaltamos que o cancelamento não ocorre de forma imediata, pois a distribuidora solicita um prazo de até 90 dias para concluir a retirada dos nossos serviços da unidade consumidora.

Além disso, caso exista saldo de energia injetada na rede, poderão ser geradas faturas até que esse saldo seja totalmente utilizado. O cancelamento será considerado concluído após o encerramento do saldo de energia e a quitação de eventuais débitos que estejam em aberto.

No momento, não identificamos nenhuma fatura pendente.

Como você optou por seguir com a compensação do saldo de energia por meio da utilização mensal, a compensação continuará sendo realizada de acordo com o seu consumo, respeitando a média de utilização da unidade.

Encaminhamos um e-mail com todas as especificações e detalhamentos pertinentes ao endereço [email protected] para registro e utilização junto a distribuidora caso necessário.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Entre em contato pelos nossos canais:

Telefone: 0800 376 0202

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Energia de TODOS