Respondida

Estou sem energia elétrica desde 13/10 e a Energisa não resolve

Energisa Mato Grosso do Sul

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Estamos sem energia elétrica desde o dia 13 de outubro na Gleba Alcilândia, localizada no município de Terenos/MS.

Já realizamos diversas ligações para a Energisa solicitando o restabelecimento do fornecimento de energia. O protocolo de atendimento é ******* ***, mas até o momento o problema não foi resolvido.

A situação está causando sérios prejuízos aos moradores. Tivemos perdas de queijo, leite, carnes, bebidas e outros alimentos que estragaram devido à falta de refrigeração. Além disso, também estamos sem água, o que tem gerado muitos transtornos para as famílias da região.

Mesmo após vários contatos e pedidos de urgência, continuamos sem energia e sem uma previsão concreta para a solução do problema.

Solicitamos que a Energisa tome providências imediatas para restabelecer o fornecimento de energia e informe como será realizado o ressarcimento dos prejuízos causados pela interrupção prolongada do serviço.

Esperamos uma solução urgente e um posicionamento oficial da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Energisa Mato Grosso do Sul respondeu

    19/10/2026 às 10:21

    Olá, Gabriela!

    Compreendemos os transtornos causados pela interrupção do fornecimento de energia e pedimos desculpas pelos inconvenientes.

    Após análise dos registros operacionais, identificamos que uma equipe compareceu ao local em 16/10/2026, às 14h07, para realizar os reparos necessários na rede elétrica. A ocorrência foi relacionada à atuação de um elo fusível queimado em decorrência de sobrecarga, sendo efetuada a substituição dos componentes necessários para a correção do problema.

    Os elos fusíveis são dispositivos de proteção que interrompem o fornecimento em determinadas condições, preservando a segurança da rede elétrica. Além disso, fatores externos e condições climáticas adversas, como ventos fortes, descargas atmosféricas e chuvas intensas, podem ocasionar ocorrências que exigem inspeções e intervenções técnicas.

    Nesse contexto, o CEMTEC-MS e o NetClima emitiram alertas meteorológicos para Mato Grosso do Sul, com previsão de condições adversas entre 09/10 e 12/10/2026, incluindo chuvas intensas, raios, rajadas de vento de até 60 km/h e possibilidade de granizo em algumas regiões. Diante desse cenário, a Energisa manteve seu plano de ação ativo, com equipes mobilizadas para atender às ocorrências, priorizando a segurança e o restabelecimento do fornecimento.

    Em relação à continuidade do serviço, conforme os critérios do Módulo 8 do PRODIST e da regulamentação vigente da ANEEL, eventuais compensações por violação dos indicadores regulatórios aplicáveis são realizadas conforme as regras estabelecidas, quando cabíveis.

    Quanto aos prejuízos relatados com alimentos e outros produtos, podemos orientar a abertura de uma solicitação para análise. Pedimos que encaminhe, pelo atendimento privado, os dados da unidade consumidora e as informações disponíveis sobre os itens perdidos, incluindo descrição, quantidades, valores estimados, data da ocorrência e contatos para retorno. A solicitação será avaliada conforme os critérios aplicáveis, e eventual ressarcimento dependerá da análise do caso.

    Pode solicitar também em nossos canais de atendimento.

    Os procedimentos observam a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 e, quando pertinente, as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

    Ressaltamos que o Reclame Aqui funciona em horário comercial, nos dias úteis. Para ocorrências emergenciais, como interrupções no fornecimento, recomendamos utilizar os canais oficiais da Energisa, que permitem o registro e o encaminhamento da situação às equipes responsáveis.

    Gabriela, por gentileza, poderia confirmar se o fornecimento de energia já foi normalizado na localidade? Caso a interrupção persista, pedimos que nos informe para verificarmos a situação e adotarmos as providências necessárias.

    Permanecemos à disposição para esclarecer suas dúvidas e orientar você quanto à análise dos prejuízos relatados.

    Fique à vontade para entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:

    0800 722 7272 | WhatsApp Gisa: (67) 99980-0698 | Energisa On | Fale Conosco | Instagram e Facebook

    Protocolo de atendimento: 200235561.

    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul — Reclame Aqui.