Não consigo aumentar a carga e perdi dias de serviço

Olá, Carlos Henrique!

Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante dos impactos relatados em suas atividades profissionais, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e apresentar as providências adotadas.

Após análise, identificamos que sua solicitação de aumento de carga foi registrada em 13/10/2026, sendo direcionada à equipe responsável para execução do serviço.

Em 20/10/2026, a equipe compareceu ao endereço da unidade consumidora para realizar o atendimento. Entretanto, foi constatado que o imóvel se encontrava fechado, impossibilitando o acesso necessário para a execução do serviço. Na ocasião, também foram realizadas tentativas de contato telefônico por meio do número informado no cadastro, porém não houve retorno que possibilitasse o acesso ao local. Diante dessas circunstâncias, a ordem de serviço foi registrada como impedida por falta de acesso.

Esclarecemos que o comparecimento da equipe ocorreu dentro do prazo regulamentar de cinco dias úteis, conforme previsto no artigo 91, inciso I, da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, que estabelece o prazo para realização de vistoria e instalação dos equipamentos de medição em instalações atendidas em tensão inferior a 2,3 kV.

Com o objetivo de dar continuidade ao atendimento, informamos que, nesta mesma data, 20/10/2026, providenciamos a renovação da solicitação de aumento de carga, estabelecendo o novo prazo de atendimento até 27/10/2026, correspondente a cinco dias úteis.

Ressaltamos que essa data representa o prazo previsto para atendimento, podendo o serviço ser realizado antecipadamente, conforme a programação e a disponibilidade operacional das equipes responsáveis.

Para viabilizar a execução do serviço e evitar um novo impedimento, orientamos que, durante o período previsto para atendimento, seja mantida a disponibilidade de uma pessoa responsável no imóvel, apta a permitir o acesso da equipe às instalações necessárias. Essa medida é importante, considerando que o comparecimento poderá ocorrer em qualquer momento dentro da programação operacional, até a data-limite informada.

Reforçamos nosso compromisso com a continuidade do atendimento e esperamos que a solicitação seja concluída com a maior brevidade possível, observadas as condições necessárias para sua execução.

As informações e providências relacionadas ao seu atendimento foram registradas sob o protocolo n *****.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nossos canais oficiais de atendimento:

Call Center: 0800 722 7272;

WhatsApp Gisa: (67) 99980-0698;

Aplicativo: Energisa On;

Site: Fale Conosco, disponível no portal da Energisa;

Redes sociais: Instagram e Facebook da Energisa.

Atenciosamente,

Equipe Energisa Mato Grosso do Sul.